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1、公司客服中心经理述职报告在过去的一年及将结束的时分，根据总经理室的要求，本人对过 去的一年的工作述职如下：本人于xx年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工 作，主要做了如下几个方面的工作。一、基础性工作由于我们支公司成立工夫不久，加之人力、物力 等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的 基础工作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、施行细则及各种方法 20多个，初步形成一 套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围 之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采取科学、合理、适用的流程，规范和制约整个理 赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损
2、工作流程等。3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理 赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、 培训提局、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参 加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效 果。4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、 修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。三、几项主要工作1、抓管理。客服的管理工作，是特别重要的工作，它包括人的管 理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建 设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人 的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和
3、责任感；在业务管理 上，主如果规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和适 用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔（转载白范 文之家，请保留此标记。）水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内 容，服务主如果为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的 服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在 对客户服务上我们力争做到主动、飞快、合理、简捷、周到，急客户 之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥 赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术， 使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、 公司满意，客户也满意。3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。 主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术 及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请 培训和白我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂 钩，年终将进行综合评价。
