《依法保护消费者合法利益新人教课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《依法保护消费者合法利益新人教课件（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、依法保护消费者的依法保护消费者的合法权益合法权益湖南省嘉禾县第一中学湖南省嘉禾县第一中学 罗石文罗石文经济学第七单元第二节考点经济学第七单元第二节考点3依法保护消费者合法利益-新人教1、为什么要依法保护消费者的合法权益、为什么要依法保护消费者的合法权益?2、在我们国家广大的消费者有哪些权利、在我们国家广大的消费者有哪些权利? 3、我国保护消费者的合法权益的主要机构有哪些、我国保护消费者的合法权益的主要机构有哪些?4、消费者应该如何保护自身的合法权益、消费者应该如何保护自身的合法权益?本考点学习目标本考点学习目标依法保护消费者合法利益-新人教下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课
2、堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束热点背景材料热点背景材料: 主题为主题为主题为主题为“ “消费与环境消费与环境消费与环境消费与环境” ”。 使消费者权益保护事业服务于生态环境保护使消费者权益保护事业服务于生态环境保护使消费者权益保护事业服务于生态环境保护使消费者权益保护事业服务于生态环境保护. . 有利于构建和谐社会有利于构建和谐社会有利于构建和谐社会有利于构建和谐社会; ;实现经济可持续发展实现经济可持续发展实现经济可持续发展实现经济可持续发展; ; 营造放心的消费环境营造放心的消费环境营造放心的消费环境营造放心的消费环境; ;保护消费者安全权保护消费者安全权保护消费者安全权保护消费者
3、安全权 . 2006年年“3.15国际消费者权益保护日国际消费者权益保护日” 依法保护消费者合法利益-新人教 消费者权益保护法第五条：国家保护消费者的合法消费者权益保护法第五条：国家保护消费者的合法权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。维护消费者的合法权益。 请问：上述材料请问：上述材料分别分别说明了什么问题？说明了什么问题？材料一说明，在我国，消费者的合法权益受法律保护；材料一说明，在我国，消费者的合法权益受法律保护；材料二说明，消费者权益保护还存在不少问题：侵权现象较材料二说明，消费者权益保护还存在不少
4、问题：侵权现象较普遍；另一方面消费者的法律意识和权利意识淡薄。普遍；另一方面消费者的法律意识和权利意识淡薄。据权威调查，我国每年据权威调查，我国每年有数千万有数千万消费者的权益受到不同程消费者的权益受到不同程度的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为度的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为2.3%，而近，而近70%的消费者在权益受到侵害后的消费者在权益受到侵害后自认倒霉自认倒霉。下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教一、依法保护消费者合法权益的一、依法保
5、护消费者合法权益的必要性必要性原因：原因：（2）.是由消费者在市场中的地位决定的是由消费者在市场中的地位决定的（1）.是由于消费者的权益受侵害的现象是由于消费者的权益受侵害的现象 比较普遍比较普遍下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益考点梳理考点梳理:依法保护消费者合法利益-新人教(1):它决定着经营者的商品能否销售出去它决定着经营者的商品能否销售出去(2):它支配着生产、经营者的资源配置它支配着生产、经营者的资源配置消费者在市场中占据消费者在市场中占据主导主导地位地位下一页下一页课堂练习课堂
6、练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教 二、请同学们复习教材二、请同学们复习教材P87第第2自然段自然段到到P89第第4然段的内容，要求：然段的内容，要求：1、指出消费者依法享有的、指出消费者依法享有的主要权利主要权利及其及其 含义和内容。含义和内容。2、指明消费者、指明消费者最主要最主要的权利是什么？的权利是什么？下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教消费
7、者在购买、使用商品和接受消费者在购买、使用商品和接受服务时服务时享有人身、财产安全不受享有人身、财产安全不受损害的权利损害的权利。安全权包括人身安。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面全权和财产安全权两个方面.（1）、安全权）、安全权这就是消费者这就是消费者最主要最主要的权利。的权利。下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教小小家家电电市市场场消费者在消费者在 购买商品和使用服务时，购买商品和使用服务时，应当获知商品和服务的哪些情况应当获知商品和服务的哪些情况呢
8、？这是消费者享有的什么权利？呢？这是消费者享有的什么权利？下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教即在购买商品和服即在购买商品和服务时务时,消费者有权提消费者有权提出询问出询问,了解商品和了解商品和服务的情况。服务的情况。（2） 知情权知情权下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教试过就试过就得买得买如此卖货如此卖货这这幅幅漫漫画画反反映
9、映什什么么？下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商有权自主决定购买或不购买任何一种商 品，接受或不接受任何一项服务；品，接受或不接受任何一项服务；在自主选择商品或服务时，有权进行比在自主选择商品或服务时，有权进行比 较、鉴别和挑选。较、鉴别和挑选。（3 3）：自主选择权）：自主选择权下一页下一页课
10、堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教一方面是消费者有权获得一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要价交换，即价值与价格要基本一致。基本一致。另一方面是消费者有权拒另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。绝经营者的强制交易行为。（4）公公平平交交易易权权下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结
11、束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教（ 5 ） 求求偿偿权权 消费者无论是购买商品还消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。规赔偿消费者的损失。下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教赔偿精赔偿精神损失神损失费费3000元元-搜身的下场搜身的下场搜搜身身侵侵犯犯了了消消费费者者的的什什么
12、么权权益益？下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者合法利益-新人教（6）人格尊严和民族风人格尊严和民族风俗习惯受尊重权俗习惯受尊重权下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教此外，消费者还享有获得消费此外，消费者还享有获得消费方面的知识的权利，对商品和方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者工作进行服务以及保护消费者工作进行监督的权利监督的权利下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课
13、堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教三、维护消费者权益的立法和组织机构三、维护消费者权益的立法和组织机构立法立法组织机构组织机构下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教我国保护消费者权益的法律主要有：我国保护消费者权益的法律主要有：a中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法1994.1.1起施行起施行b中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法1993.9.1起
14、施行起施行c中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法1993.12.1起施行起施行d中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法1995.2.1起施行起施行e中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法1995.10.30公布施行公布施行 下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教各级人民政府工商各级人民政府工商行政管理部门和其行政管理部门和其它有关部门是依法它有关部门是依法保护消费者合法权保护消费者合法权益的行政机构益的行政机构下一页下一页课堂练习课
15、堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者合法利益-新人教国家公安、司法机关国家公安、司法机关是惩处侵害消费者合是惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行法权益的违法犯罪行为的司法机构为的司法机构下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教消费者协会是保护消费消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体者合法权益的社会团体下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者合法利益-新
16、人教大众传播媒介是揭露、批评侵害消费者合法权益大众传播媒介是揭露、批评侵害消费者合法权益的行为，保护消费者合法权益的舆论监督机构的行为，保护消费者合法权益的舆论监督机构下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教 作为消费者，知道自己享有的作为消费者，知道自己享有的权利和合法权利受到侵害后享有权利和合法权利受到侵害后享有求偿权。求偿权。1、可是具体该怎样求偿呢？可是具体该怎样求偿呢？2、碰到哪一类的情况，碰到哪一类的情况，该找哪一该找哪一 个部门帮助求偿呢？个部门帮助求
17、偿呢？3、什么样的处理方式和途径是正什么样的处理方式和途径是正 确的？确的？下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教四、如何保护消费者的合法权益四、如何保护消费者的合法权益与经营者协商和解与经营者协商和解请求消协调解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼向人民法院诉讼不不成成不不成成不不成成要要学学法法、懂懂法法、用用法法、学学会会依依法法保保护护自自己己的的合合法法权权利利遵遵守守社社会会公公德德，维维护护他
18、他人人的的合合法法权权益益下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者合法利益-新人教一、依法保护消费者的合法权益的必要性一、依法保护消费者的合法权益的必要性: 二、消费者依法享有的主要权利二、消费者依法享有的主要权利三、维护消费者权益的立法和组织机构三、维护消费者权益的立法和组织机构四、如何保护消费者的合法权益四、如何保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益考点考点小结小结下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束(1)侵权现象严重侵权现象严重（2）消费
19、者的地位决定的）消费者的地位决定的依法保护消费者合法利益-新人教经济学经济学: 商品的两个因素商品的两个因素; 市场经济特市场经济特征征;国家的宏观调控国家的宏观调控;市场交易市场交易的基本原则的基本原则;企业信誉和形象企业信誉和形象.政治学政治学:国家的职能国家的职能;依法治国依法治国;对人民对人民负责原则负责原则;公民权利与义务等公民权利与义务等.下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束学科间联系学科间联系:依法保护消费者合法利益-新人教消费者的权利与商品交易原则的联系安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权求偿权
20、求偿权人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利自愿原则自愿原则平等原则平等原则公平原则公平原则诚实信用原则诚实信用原则说明说明说明说明说明说明知识联系知识联系:依法保护消费者合法利益-新人教(06四川文综卷四川文综卷28)在某商场推出的在某商场推出的“一等一等奖为价值奖为价值2000元家电一台元家电一台”的促销活动中，李的促销活动中，李先生获得一等奖，奖品是一台旧冰箱。李先生先生获得一等奖，奖品是一台旧冰箱。李先生要求更换新品，商场以要求更换新品，商场以“此次活动的最终解释此次活动的最终解释权归本商场权归本商场”为由拒绝更换。此事表明为由拒绝更换。此事表明商场的
21、行为侵犯了消费者的知情权商场的行为侵犯了消费者的知情权规范规范市场秩序是市场健康发展的客观要求市场秩序是市场健康发展的客观要求商场商场的行为侵犯了消费者的安全权的行为侵犯了消费者的安全权商家竞争手商家竞争手段都是市场经济运行合理选择段都是市场经济运行合理选择A. B.C.D.A课堂练习课堂练习:依法保护消费者合法利益-新人教某顾客到超市选购商品，营业员怀某顾客到超市选购商品，营业员怀疑其偷拿商品，超市保安于是将其疑其偷拿商品，超市保安于是将其带到办公室强行搜身，但没有发现带到办公室强行搜身，但没有发现什么。顾客要求超市为其恢复名誉，什么。顾客要求超市为其恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失
22、。消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。据此回答据此回答2-3题题:2 2、该超市的行为违背了市场交易的、该超市的行为违背了市场交易的( )( )A、自愿原则、自愿原则 B、公平原则、公平原则C、诚实守信原则、诚实守信原则 D、平等原则、平等原则3 3该顾客要求超市为其恢复名誉，消除影响，该顾客要求超市为其恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。这表明消费者享有（赔礼道歉，并赔偿损失。这表明消费者享有（ ）A、人格尊严受尊重权和求偿权、人格尊严受尊重权和求偿权B、自主选择权、自主选择权和知情权和知情权C、公平交易权、公平交易权D、自主选择权、自主选择权DA依法保护消费者合法利益-新人教 某同学从一
23、书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。4.讨论与辨析:请对以上经济现象加以评析请对以上经济现象加以评析.依法保护消费者合法利益-新人教（1）违背公平原则和诚实信用的原则，侵犯了消费者的财产安全、公平交易及求偿等权利，是极其错误的。后果（对人对已）（2）主动要求生产经营者予以退货做法正确；而法他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息侵权行为错误。（3）该同学作为消费者此时应该：协商调解申诉仲裁诉讼依法保护消费者合法利益-新人教课后作业课后作业:(1)第第7单元第二节练习单元第二节练习.(2)第第7单元第二节练习单元第二节练习.依法保护消费者合法利益-新人教下一页下一页课堂练习课堂练习考点小结考点小结课堂讨论课堂讨论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者合法利益-新人教
