就业指导-沟通技巧

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1、就业辅导就业辅导 沟通技巧 上海游戏学院上海游戏学院 有效的沟通技巧有效的沟通技巧 测试测试 测试：从搭电梯看你的心理空间测试：从搭电梯看你的心理空间 你和一个陌生人搭电梯时，你会： a和对方搭讪 b保持微笑，等对方开口，再跟他讲话 c面无表情，盯着电梯楼层灯 d双手抱胸，头朝下看着地板 测试测试 a.在封闭的空间，会和对方搭讪的人，在个人的心理空间上要比一般人来得大，对人的恐惧度也比较小。所 谓心理空间就是一个人觉得自己身体周围的空间，有一定的范围是属于你自己的个人领域，说白一点就是自 己觉得舒服的空间。因为你的私人心理空间要比一般人大，或许整个电梯都是你的个人领域，所以你会觉得 很舒坦，很

2、有安全感，像是在自己的家里一样。因此，你会把对方当作是客人一样地招待。像你这种人对人 的信心总是比较多一点，是个很适合公关人员的性格。不过，万一遇到闷不吭声的人就难看了，搞不好人家 会以为你是神经病。 b.你的私人心理空间是属于比较正常的范围，大概是自己身体周围五十公分左右的圆区。你不会扩展自己的 心理空间，因此对方如果是在你的私人熟悉领域外，你就会觉得不太敢去招惹对方。因为，在你的个人领域 内的空间，你会觉得很有信心，一旦超出了这个范围，你就会觉得力有未逮，自信心也相对减低；不过，这 是很正常的现象，因为你觉得个人领域之外的空间，是属于他人的空间或是公共空间，所以，不会主动去侵 入别人的身体

3、领域，主动地去和别人撘讪。但是，你也不排除和别人对话的可能，只要有人主动和你说话， 你也会跟对方应对的。 c.你的私人心理空间比较狭窄一点，这里的心理空间和另一派心理学家所主张的心理距离不一样；所谓的心 理距离是每个人都有自己的防卫距离，这个距离也是有大有小，因人而异。如果不熟的人太接近你超过了你 的安全距离，你就会感到不舒服。而这里的个人领域，是指个人的自信心所拓展出来的范围，是代表自己可 以掌握的领域。而你之所以会选这个答案，很有可能是防卫距离比一般人大，而个人领域却比一般人来得小 的缘故。总之，你是一个自我安全领域很窄，自我防卫系统比较强烈和敏感的人，即使这个人躲在角落，你 也会觉得很不

4、安，自己的安全受到威胁，所以你会摆出一副很严肃的姿态，警告别人不要乱来。 d.你是个私人心理空间极端狭小的人，也就是说在公众场所，你是个对自己极端没有信心的人。而且是有很 大的不安和恐惧，甚至有点自我封闭的倾向。所以你才会双手抱胸，流露一副急于保护自己的下意识动作。 而你的低头动作，更是暗示了你不想和外界沟通，也不想和任何人面对面，是个封闭在自己个人世界的自闭 心态。这些心态和心理对你来讲，是非常不利的，因为你愈是退缩、封闭，就会招来更多的危机，一有危机 ，你就更封闭，谁也不相信。这样下去，只有恶性循环，到最后很有可能你就要进精神病院了。 沟通的定义沟通的定义 为了设定的为了设定的目标目标，把

5、，把信息信息， 思想思想和和情感情感在个人或群体间传 递，并 在个人或群体间传 递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。 沟通的种类沟通的种类 沟通 语言非语言 口头书面声音 语气 肢体 语言 身体 动作 注意说话的语气注意说话的语气 饭厅内，一个异常谦恭的人胆怯地碰了碰另一个顾客，那 人正在穿一件大衣。 “对不起，请问您是不是皮埃尔先生？” “不，我不是。”那人回答。 “啊，”他舒了一口气，“那我没弄错，我就是他，您穿了他 的大衣 【顿悟】 要做到理直气壮，并不是件容易的事情。理直的人，往往低 声下气；而理歪的人，却是气壮如牛。 【顿悟】 要做到理直气壮，并不是件容易的事情。理直的人，

6、往往低 声下气；而理歪的人，却是气壮如牛。 注意说话的语气注意说话的语气 （）你 在 说 什 么 （）你 是 怎 么 说 的 （）你 的 身 体 语 言 7 7 3838 5555 测试测试 让魔术师告诉你一年的情况 让魔术师告诉你未来人生，好避免以后种种的困扰 现在一点也不急着知道，等到必要时再问魔术师 让魔术师告诉你一天的状况 不想知道未来 未来您想知道五年、十年、二十年后，你在做什么吗？现在 有一位魔术师在你的跟前，请问你会如何做呢？ 测试测试 A 让魔术师告诉你一年的情况你是一个对未来充满极大期望及梦想的 人 。 B 让魔术师告诉你未来人生，以避免以后种种的困扰你是一个好奇心 很强的人

7、，同时有满足自己好奇心的能力及勇气。是 个结果主义者， 以结果来断定一切事物，而忽略了过程。 C 现在一点也不急着知道，等到必要时间再问魔术师你是一个合理主 义者。具有很独特的个人见解，也能很快处理人、事、物 。 D 让魔术师告诉你一天的状况你是一个认真踏实的人，对待任何事情 皆以慎重的心态，会很努力完成 自己的任务。 E 不想知道未来你是一个态度认真而且努力的人，对宗教、道德观念 特别强。遇到问题 时会一步一步耐心的去解决。 非语言的信息沟通渠道非语言的信息沟通渠道 传递思想、情感 非 言 语 表 述行 为 含 义 手 势 脸 部 表 情 眼 神 姿 态 声 音 柔 和 的 手 势 表 示

8、友 好 、 商 量 、 强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ： “我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ” 。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ， 皱 眉 表 示 怀 疑 和 不 满 意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ， 但 也 可 能 表 示 兴 趣 ， 寻 求 支 持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ， 开 会 时 独 坐 一 隅 意 味 着 傲 慢 或 不 感 兴 趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ， 突 然 停 顿 是 为 了 造 成 悬 念 ， 吸 引 注 意 力 总结总结 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说 -苏格拉底 测试测试 约

9、会何处去？通常和你的男友或女友会约在何处碰面？ 车站、站牌 百货公司门口 公园电影院 餐厅或咖啡厅 在家等 测试测试 A 车站、站牌你是一个清纯的人，这种的爱情有点像是纯纯的学 生爱情，就你而言，细水长流的爱情才是你想要追求的。 B 百货公司门口就像是百货公司一般的，你们的爱情就好像是拥 有丰富的物质一样，正代表著你们是重视实际面并注意外表的。 C 公园、电影院你是属于比较害羞的人，喜欢拥有属于自己的空 间，且较具有隐密性的地方，由于个性的使然，常常会让你将事情放 在心里，而错失许多的机会。 D 餐厅或咖啡厅会选择餐厅或咖啡厅的人是属於感情较稳定的类 型，除了感情较稳定之外，你们也是属于比较浪

10、漫的恋人。 E 在家等你们的关系大概像是一对小夫妻了，你们并不须要介着 外界的力量来维系彼此的感情的强度，而且会在家中约会的人，只想 真真实实的拥有对方，像对夫妻似的。 认识自我认识自我 1 “人贵有自知之明人贵有自知之明”。自我认识就是指人对自己及其外界关系 的认识，也是认识自己和对待自己的统一； 2 目的是更恰当的规划自我，管理自我，超越自我； 3 怎样正确的自我认识； 接受自我 克服自卑 学会面对挫折 接受自我 克服自卑 学会面对挫折 接受自我接受自我 要正确地认识自我，首先要接受自我，就是要树立起“天生我材必有用”的思 想。每个人都有自己的天赋，也有自己的客观环境。我们如果只看重天赋，

11、 那只是看到了事物的一半，而且是比较容易做到的一半。另一半就是自我的 客观现实，它是通过学习、锻炼和争取的一半，是可以改变的一半。因此， 首先要接受自我，才能改变自我，也才能达到自我实现。做到接受自我的方 法是： a.正确地对待自己的短处； b.不要一味地与别人的长处比较； c.积极地进行自我调控； d.注意体验积极的情感。 克服自卑克服自卑 要正确地认识自我，就要克服自卑的心理。自卑就是自己看不起自己，自 己对自己持否定态度的情感。其实不一定就是本人具有某种缺陷或不足。 人们最大的弱点就是通过一件事否定自己，结果被消极的情绪所困扰，失 去信心，疏远朋友，愧疚自责，没有了竞争意识，享受不到成功

12、的喜悦。 克服的方法有： a.正确地评价自己和别人； b.树立适当的奋斗目标； c.增加交往，学会调控自己情绪的方法； d.积极参加各种活动，扬长避短，体验成功。 学会面对挫折学会面对挫折 要正确地认识自我，就要学会面对挫折。挫折是一个人从事有目的的活动 时，遇到阻碍和干扰，需求得不到满足所表现出的一种消极情绪。人生难 免会遇到挫折，没有经历过挫折和失败的人生是不完整的人生。人就是在 挫折和失败中，不断地认识自我、体验自我而成长起来的。在人生的道路 上挫折和失败是不可避免的，但是我们完全有办法应对它。应对挫折的办 法是： a.培养积极向上的人生态度； b.不要过分计较个人得失； c.转移和分散注意力； d.主动找知心朋友谈心，寻求支持和安慰； e.吸取教训，重新认识自我。 谢 谢！谢 谢！ 打造中国数字娱乐职业教育第一品牌