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1、高级管理人员工商管理硕士( E M B A ) 学位论文 合作金融企业K PI 绩效考评体系研究 作者垡显杰 年级至Q Q 垒堑 学号墨Q 璺鱼Q 璺墨曼 指导教师：王幼呈煎援 定稿时间至Q 鱼! 生垒月 西南财经大学 摘要 随着全球经济的快速发展，人力资源管理在企业管理中越来越受 到重视。作为人力资源管理系统中的关键环节绩效管理更是受到 企业前所未有的重视，业已成为企业人力资源管理的核心重点。绩效 考评是对员工在某一时期的工作情况进行考核与评价的行为总和，是 人力资源开发与管理中的重要内容，在推动企业发展、完善人事决策 和优化薪酬管理方面具有重要的作用。如何确定绩效考评指标则是企 业制定绩效
2、考评体系的关键所在。 关键绩效指标( K e yP e r f o r m a n c eI n d e x ，简称K P I ) 的方法正日 益被越来越多的企业在实施绩效考评时所采用。这应归功于K P I 的两 个显著特征：( 一) K P I 强调绩效指标的设置必须与组织的发展目标挂 钩；( - - ) K P I 关注在特定时期内组织最需要重视和解决的问题。本文 旨在研究K P I 在绩效考评中的运用，以及如何在实践中建立以K P I 为核 心的绩效考评体系。 X 县农村信用联社是经中国人民银行批准设立，由所在X 县农村信 用社入股组成，对辖内农村信用社实行民主管理和提供服务，自身也 办
3、理存款、贷款和结算等业务的合作金融企业。本文以x 县农村信用 联社为研究对象，运用有关绩效考评的基本理论和知识，结合X 县农 村信用联社的绩效考评现状进行分析，找出问题所在，并以K P I 思想 为指导，提出解决问题的方案；最后对该方案进行评价。 本文的结构体系分为：第一章阐述绩效考评的相关理论，包括绩 效考评的含义、目的、偏差和重要性，绩效管理与绩效考评的联系， 以及K P I 理论综述及K P I 体系的建立，包括K P I 的含义和层次，K P I 的来 源及构成，K P I 体系建立的指导思路、原则、要求和程序。为本文对X 县农村信用联社的K P I 体系的设计奠定了理论基础。第二章介
4、绍X 县农 村信用联社的整体情况，包括企业简介，人力资源管理及绩效考评的 现状，并对该联社人力资源管理现状和绩效考评情况进行了分析和评 价。第三章为X 县农村信用联社K P I 绩效考评体系的设计，阐述K P I 绩 效考评体系设计思路和准备工作，包括K P I 绩效考评体系的设计原则、 操作流程、工作机构以及实施工作分析，并根据绩效计划、绩效实施、 绩效考核和绩效反馈进行设计。第四章为X 县农村信用联社I ( P I 绩效考 评体系的分析和评价，包括该体系的实施准备、体系的优缺点和需要 进一步完善的相关建议。 主题词：人力资源管理绩效考核关键绩效指标( K P I ) A b s t r a
5、 c t T o d a y ，w i t ht h ea c c e l e r a t i o no ft h eg l o b a l i z a t i o no ft h ew o r l d e c o n o m y ，h u m a nr e s o u r c e sp l a yap r o m i n e n tr o l ei nt h ed e v e l o p m e n to f a n e n t e r p r i s e T h em a n a g e m e n to f t h es t a f f p e r f o r m a n c e a t
6、 t a c h e s i m p o r t a n c et oe n t e r p r i s e a so n eo ft h ek e yp o i n t so fh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t ，a n dt h ep e r f o r m a n c ea p p r a i s a l ，w h i c hs e r v e sa sac o r e s y s t e ma tt h ec e n t e ro fm a n a g e m e n to ft h es t a f fp e r f o r m
7、 a n c e ，i sa l s o d r a w i n gg r e a t e ra t t e n t i o nf o r mt h ep e o p l e ，a n dh a st h u sb e c o m eak e y p o i n ti nt h em a n a g e m e n t o fh u m a nr e s o u r c e si na ne n t e r p r i s e P e r f o r m a n c eA p p r a i s a l ( P A ) i sap r o c e s st oe v a l u a t et
8、h es t a f f s w o r k i n gp e r f o r m a n c ei nc e r t a i np e r i o df o ra no r g a n i z a t i o n A st h em a i n c o n t e n ti nm a n p o w e re x p l o i t i n ga n dm a n a g e m e n t ，a n dad i f f i c u l tp o i n ti n t h eH u m a nR e s o u r c ef i e l d ，i t p l a y s a ni m p o
9、 r t a n tr o l e 缸p e r s o n n e l d e c i s i o n sa n dc o m p e n s a t i o nm a n a g e m e n t H o wt oe v a l u a t e t h es t a f f s p e r f o r m a n c es c i e n t i f i c a l l y ，l o g i c a l l ya n dj n s t l ya t t r a c t sm o r ea n dm o r e c o r p o r a t i o n s T h es e t t l
10、e m e n tp e r f o r m a n c ee x a m i n a t i o ni n d i c a t o r so f t e n b e c o m et h ek e yp o i n ti nt h ep e r f o r m a n c ea p p r a i s a ls y s t e m T h em e t h o do fK P I ( K e yP e r f o r m a n c eI n d e x ) h a sa l r e a d yb e e n a d o p t e dw h i l ei m p l e m e n t i
11、 n gt h ep e r f o r m a n c ea p p r a i s a lb ym o r ea n d m o r ee n t e r p r i s e s T h i ss h o u l do w et h ec r e d i tt ot w or e m a r k a b l e c h a r a c t e r i s t i c so fK P I ：f i r s t ，K P Ie m p h a s i z e st h a tt h ee s t a b l i s h m e n to ft h e p e r f o r m a n c e
12、i n d i c a t o r s m u s tb e g o t i nt o u c hw i t h o r g a n i z i n g t h e d e v e l o p m e n ts t r a t e g y S e c o n d ，t h ep r o b l e mw h i c ht h eo r g a n i z a t i o nn e e d s t op a ya t t e n t i o nt oa n ds o l v em o s tw i t h i ns p e c i f i cp e r i o dt h a tK P I p a
13、 y s c l o s ea t t e n t i o nt ot h et h i n g I nt h i st h e s i s ，t h et h e o r ya n dp r a c t i c em e t h o d sh a v eb e e nu s e d T h e b a s i ct h e o r i e sa n dk n o w l e d g er e l e v a n tp e r f o r m a n c e sa p p r a i s eh a v eb e e n p u tf o r w a r da tf i r s t ；t h e
14、p e r f o r m a n c ea p p r a i s a lo nXR u r a lc r e d i t c o o p e r a t i v e si si t sa n a l y s e s ，f i n d i n go u tq u e s t i o nt og oo n ，a n dp r o p o s i n g s o l v i n gt h es c h e m eo ft h ep r o b l e mw i t ht h ec o r eo fK P I ；a p p r a i s i n gt h e s c h e m e f i n
15、a l l y F o l l o w i n gt h ea b o v e c l u eo ft h o u g h t ，t h ef r a m e w o r ko ft h i st h e s i si s 私f o l l o w s ：T h ef i r s tp a r t ，t h et h e o r yo fp e r f o r m a n c ea p p r a i s a l ，i n c l u d e s c o n c e p t i o n , a r ei n t e n t i o n ，f u n c t i o n ，m e t h o d
16、 ，c o u r s e ，w a r pa n dS Oo n ，t h e t h e o r e t i c a lb a s i sf o rt h ed e s i g no fK P I T h es e c o n dp a r tt e l l st h et h e o r yo fK P Ia n dc o n s t r u c t i o no fK P I s y s t e m ，m c l u d i n gc o n c e p t i o n ，l e v e l ，o r i g i n ，c o m p o s i n g ，p r i n c i p l e ，f l o w , t h ea n a l y s i so fd i f f i c u l t y ，a n dS Oo n T h et h i r dp a r tt e l l sXR u r a lc r e d i tc o o p e r a t i v e sc u r r e n ts i t u a t i o na n d d e s i g
