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1、护理礼仪,礼仪的概念-,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。,培训主要内容,一、护士礼仪培训 护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 二、护士电话礼仪 三、护理职业防护培训 四、干部病房常用操作规范化服务用语：（详见附件及科室2014年新修常用技术操作规范服务用语手册,一 护士仪容礼仪,护士仪容礼仪,基本原则 仪容修饰 目光表情,仪容礼仪的基本原则,适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则,仪容礼仪的基本原则,协调性原则 与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调,仪容修饰,
2、护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰,护士面部修饰,基本要求 形象端庄 整洁简约 面部保养 保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心,护士化妆,淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,护士肢体修饰,手臂的修饰 1、手臂的清洁与保养 2、手臂的妆饰,下肢的修饰 1、下肢的清洁与遮盖 2、下肢的美化,目光表情,主要规则 目光表达 面部表情,目光表情,主要规则 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时,目光表情,目光表达 目光的作
3、用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态,目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理,眼语构成： 注视时间 注视角度 注视部位 注视方式 目光变化,目光表情,目光表达 学会运用目光 注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动,注视时间的长、短,目光表情,面容表情 护士的微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心,二 护士服饰礼仪,护 士 服 饰 礼 仪,护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求,仅
4、供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄,(一) 护士服的着装要求,燕帽 圆帽,(二)护士帽的佩戴要求,短发佩戴护士帽（正位与后位）,护士佩戴圆帽（正位）,保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净,（四） 护士鞋的要求,三 护士体态礼仪,护士体态礼仪,基本体态 1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿,手势,运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多,基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示
5、8 与人道别,站姿,要领: 挺 、直 、 高、 稳。,禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫,女护士基本站姿,女护士站姿 （正脚位小八字步）,女护士站姿 （侧脚位丁字步）,坐姿,坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进,基 本 体 态,护士基本行姿,行姿 禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大 八字
6、步态 体不正直,基 本 体 态,蹲姿 基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,护士基本蹲姿,基本要求 站举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态,护理工作中的体态礼仪,护理工作中常见的体态礼仪,护理工作中的体态礼仪,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导,上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用,护士持病历夹,护士端治疗盘,护士陪同引导患者,上下楼梯护士在前,护理电话礼仪,使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧,护理工作中的言谈礼仪,语言文明、得体 尊重患
7、者 注意语言艺术 语言准确、规范 语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则,(一)使用礼貌准确的语言,护理专业性交谈 有明确的专业目的性 互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重,(二)选择恰当的谈话内容,互通信息交谈和治疗性交谈,(二)选择恰当的谈话内容,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语,(三) 运用有效的沟通技巧,护士职
8、业防护培训,个人防护用品 用于保护医务人员避免接触感染性因子的各种屏障用品。包括口罩、手套、护目镜、防护面罩、防水围裙、隔离衣、防护服等,医用防护口罩的佩戴方法,一手托住防护口罩，有鼻夹的一面背向外，如图 A. 2。 将防护口罩罩住鼻、口及下巴，鼻夹部位向上紧贴面部，如图 A. 3 。 用另一只手将下方系带拉过头顶，放在颈后双耳下，如图 A.4。 再将上方系带拉至头顶中部，如图 A. 5。 将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始，用手指向内按鼻夹，并分 别向两侧移动和按压，根据鼻梁的形状塑造鼻夹，如图 A.6。,医用防护口罩的佩戴方法,摘口罩方法,不要接触口罩前面(污染面。 先解开下面的系带
9、，再解开上面的系带，如图A . 7。 用手仅捏住口罩的系带丢至医疗废物容器内，如图A. 8。,护目镜或防护面罩的戴摘方法,戴护目镜或防护面罩的方法： 戴上护目镜或防护面罩，调节舒适度，,护目镜或防护面罩的戴摘方法,摘护目镜或面罩的方法： 捏住靠近头部或耳朵的一边摘掉，放入回收或医疗废物容器内，如图B.2 。,无菌手套戴脱方法,戴无菌手套方法 打开手套包，一手掀起口袋的开口处，如图C. 1。 另一手捏住手套翻折部分(手套内套)取出手套，对准五指戴上，如图C. 2。 掀起另一只袋口，以戴着无菌手套的手指插入另一只手套的翻边内面，将手套戴好。然后将手 套的翻转处套在工作衣袖外面，如图C.3、C4。,
10、戴无菌手套方法,脱手套的方法,用带着手套的手捏住另一只手套污染面的边缘将手套脱下，如图C.5。 带着手套的手握住脱下的手套，用脱下手套的手捏住另一只手套清洁面（内面）的边缘，将手套脱下，如图C.6。 用手捏住手套的里面丢至医疗废物容器内，如图C.7。,脱手套的方法,隔离衣穿脱方法：穿隔离衣方法,右手提衣领，左手伸入袖内，右手将衣领向上拉，露出左手，如图D. 1。 换左手持衣领，右手伸入袖内，露出右手，勿触及西部，如图 D. 2。 两手持衣领，由领子中央顺着边缘向后系好颈带，如图 D.3。 再扎好袖口，如图 D.4。 将隔离衣一边(约在腰下 5cm)处渐向前拉，见到边缘捏住，如图 D.5。 同法
11、捏住另一侧边缘，如图 D.6。 双手在背后将衣边对齐，如图 D.7。 向一侧折叠，一手按住折叠处，另一手将腰带拉至背后折叠处，如图D. 8。 将腰带在背后交叉，回到前面将带子系好如图 D.9，,穿隔离衣方法,脱隔离衣方法,双手转换逐渐从袖管中退出，脱下隔离衣，如图 D.15。 左手握住领子，右手将隔离衣两边对齐，污染面向外悬挂污染区;如果悬挂污染区外，则污染面向里。 不再使用时，将脱下的隔离衣，污染面向内，卷成包裹状，丢至医疗废物容器内或放入回收袋中，如图 D. 16。,脱隔离衣方法,脱分体防护服,脱联体防护服,对于医务人员来说，怎样才能做好职业安全防护呢？ 其一，要提高职业安全防护意识。职业安全防护直接关系到医务人员的健康权，必须从思想上增强意识，克服侥幸思想，从自己做起，从本科室做起，时时处处筑牢职业安全防护堤坝。 其二，要掌握诊疗、护理和接触的疾病的知识，包括传播途径、条件等，知识是抵御恐惧的力量，有了知识储备，才可以减轻乃至消除对某些疾病的莫名恐惧。 其三，要熟练掌握预防各类病毒传播和抵御各种危险因素侵袭的技能，这些技能是保障医务人员的看家本领，一个也不能少。 其四，要熟练掌握处置各类感染的应急方案，在发生职业暴露之后沉着冷静，迅速应对。,谢谢大家,再见,
