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1、常见网络问题及排查,2018,目录,01,02,03,04,摘要,常见问题排除方法,故障案例,提问交流,01,摘要,公司简介,目录,随着网络信息化建设的深入，网络规模的逐渐扩大和提高，针对网络的维护也变的越来越复杂。面对着日新月异的网络技术和纷繁复杂的网络维护变化，那么出现的网络故障也就日益加剧。如何有效的管理好网络，预防故障的发生；如何诊断网络中发生的故障，如何检测网络的运行状况等问题，己成为网管人员的首要任务。为了更好的诊断，分析，排查网络中的故障，我们首先应该撑握网络故障的诊断方法，工具及命令。能够对从局域网到广域网的设备进行检测及维护,02,常见故障排除方法,公司简介,目录,01,硬件
2、诊断,1，设备供电情况,A：检查电源线是否正常， B：检查电源插座是否正常， C：检查当前电压是否正常 D：检查设备接地情况,目录,2，设备运行情况,A：Power指示灯 B：System指示灯 C：端口状态指示灯 D：风扇,01,硬件诊断,目录,3，网线，水晶头，光纤，模块,A：网线连通性，网线长度，网线质量， B：水晶头线序，触点氧化，连接不正常 C：光纤连通性，光衰减 D：模块老化，接确不良，静电，高温，兼容性,01,硬件诊断,目录,1，试错法,试错法是一种通过推测解决问题，而得出故障问题的原因的一种方法。试错法并不是一种科学的解决问题的手段，特别是在一些复杂的情况下，并不能保证对故障做
3、出正确的推测。但大量的实践证明，试错法可以解决不少的网络问题,02,故障诊断方法,目录,2，参照法,参照法是一种快速解决网络问题的办法，他并不需要懂得太多的网络知识或懂得太多的网络故障排查经验。但前提是当前的故障设备与正常工作的设备有相近的情况。,02,故障诊断方法,目录,3，替换法,替换法是一种常用的网络检测与维护的方法。采用这种方法，管理员必须明了故障的可能原因，且有正常的设备可供使用 替换法的操做步骤简单，但替换法比较难以确定问题产生的原因，只有在替换组件存在缺陷的情况下，替换法才能有效。替换一个不存在缺陷的组件时，会浪费人力物力。因此在替换设备前做好故障分析。,02,故障诊断方法,目录
4、,1，PING,PING命令是检测端到端，通常用来检测连通性。但某些情况下PING命令不太适用，如对端禁PING，或开启了防火墙，PING包将得不到回应。 其它参数： Ping ip n 连续ping n个包。 Ping ip t 持续ping 直到有人为中断 Ping ip l 65500 ip 指定一个ping报文携带的数据部分字节0-65500,03,网络故障排查的基命令,目录,1，netstat,netstat是一个控制台命令，是一个监控TCP/IP网络的一个非常好的工具，它可以显示路由表、实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息。Netstat用于显示与IP、TCP、UDP和I
5、CMP协议相关的统计数据，一般用于检验本机各端口的网络连接情况。,03,网络故障排查的基命令,目录,1，ipconfig,IPConfig工具可用于显示当前的TCP/IP配置的设置值。这些信息一般用来检验人工配置的TCP/IP设置是否正确。IPConfig可以让你了解你的计算机是否成功的租用到一个IP地址，如果租用到则可以了解它分配到的是什么地址。此命令也可以清空DNS缓存（DNS cache）。了解计算机当前的IP地址、子网掩码和缺省网关实际上是进行测试和故障分析的必要项目。,03,网络故障排查的基命令,目录,1，nslookup,nslookup可以指定查询的类型，可以查到DNS记录的生存
6、时间还可以指定使用哪个DNS服务器进行解释。在已安装TCP/IP协议的电脑上面均可以使用这个命令。主要用来诊断域名系统 (DNS) 基础结构的信息。,03,网络故障排查的基命令,目录,1，tracert,Tracert（跟踪路由）是路由跟踪工具，用于确定 IP 数据包访问目标所采取的路径。Tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由。,03,网络故障排查的基命令,目录,1，tracert,Tracert（跟踪路由）是路由跟踪工具，用于确定 IP 数据包访问目标所采取的路径。Tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL)
7、 字段和 ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由。,03,网络故障排查的基命令,目录,1，定位故障范围,A：全网性网络故障：可定位故障源在出口处或核心 B：小范围网络故障：可定位故障源在离故障源最近的相应的设备备 或链路 C：单点性网络故障：可定位故障源就在故障源本身,04,排查思路,目录,2，故障排除,A：总体上思路为：链路 配置 B：先确认网络或相关的设备是否出现过人为变更 C：检查物理链路，设备是否正常 D：最后检查网络设备的相关属性或配置,04,排查思路,目录,3、分段定位 从用户PC到接入交换机 从接入交换机到汇聚交换机 从汇聚交换机到核心交换机 从核心交换机到防火
8、墙 从防火墙到路由器 从路由器到出口网关,04,排查思路,03,故障案例,公司简介,目录,01,无法获取IP地址网,排查步骤 A：检查DHCP服务器是否正常运行， B：从主机，枋心交换机分别PING DHCP服务器。 C：配置静态IP后，看是否可以PING通网关。 根据上面的结果，检查从链路到设置是否有故障。,目录,02,获取到IP地址但无法上网,排查步骤 在故障客户机上运行命令Ipconfig /all，查看获取到的IP地址，如出现如图所示，则为DHCP相关的配置错误,目录,03,获取到错误的IP地址,排查步骤 检查内网是否有私接小路由，或其它设备开启了DHCP SERVER功能，导至DHC
9、P获取混乱。 解决办法 A：在接入交换机上开启DHCP snooping，只允许从上联端口获取DHCP。 B：通过DHCP查找工具，找到DHCP的MAC地址，通直交换机MAC地址表，找到私接小路由。,目录,04,网络环路,故障现像 电脑无法上网，PING不通内网任何设备，电脑没有使用网络，没有上行流量，却有大量下行，交换机接口指示灯同时亮，同时灭 解决办法 A：通过逐条断开交换机上连接的网线找到造成环路的网线或端口。 B：在交换机上开启STP功能。,目录,05,部分网段不能上网,故障现像 只有部分网段可以上网，某些网段不能上网 解决办法 A：出口路由器，防火墙是否做了限制。 B：路由器是否配置回程路由。,目录,06,能登录QQ但打不开网站,故障现像 QQ可以正常登录，打不开网站。 排查办法 用命令检测：nslookup 发现服务器未知，无法解析。 解决办法 A：检查DHCP服务器是否配置DNS B：手动指定DNS。,目录,07,不能外网访问服务器,故障现像 外网无法通过公网IP访问WEB服务器 排查办法 检查WEB服务器是否正常功作，检查路由器是否配置了端口映射，当前映射的端口是否可用， 解决办法 A：内网访问WEB服务器是否正常 B：路由器上配置端口映射 C：更换其它可用的端口测试,04,提问交流,公司简介,长沙技术服务中心,
