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1、店铺安全应急防范细则 店铺安全应急防范细则 一、日常店务事故处理 1、 一、日常店务事故处理 1、 店门无法开启情况 店门无法开启情况 1)检查安全设防设备,再次确认输入密码是否正确; 2)将情况电话汇报公司主管/经理,登记备案,以便保修及查询; 3)通知有资质的开锁公司立即上门修理门锁,并有两位同事见证维修过程,尽 快恢复正常营业。 2、保险柜门无法开启情况 2、保险柜门无法开启情况 1) 检查密码是否输入错误; 2)将情况电话汇报公司主管/经理,登记备案,以便保修查询; 3)在确保保险柜面板有电仍无法开启时,立即通知保险柜包修部门前来修理; 并有两位同事见证维修过程; 4)保险柜修复后,密
2、码保管员立即更换开启密码; 5)当保险柜面板无电情况下,立即通知公司主管/经理,派专人到店铺用应急外 接电源供电并开锁,确保店铺能正常营业。 3、电源中断处理 3、电源中断处理 1)委婉劝阻现场顾客进入或逗留; 2)锁好柜台,防止失窃; 3)暂时关闭商铺大门; 4)关闭电脑及电源开关,开启应急灯,通知物业管理部门; 5)员工分工合作确保自身及货品安全; 4) 将情况电话汇报公司主管/经理,登记备案,以备查询。 二、突发意外事故处理 1、偷窃事件 二、突发意外事故处理 1、偷窃事件 1) 、营业中丢失货品防范措施: A、哪些货品易遭窃: a)视野范围小的专柜和营业员少的专柜中的商品 b)摆放不易
3、被发现的商品或商品摆放杂乱的柜台 c)商品种类或款式较多的柜台 d)顾客较多的柜台中的商品 e)离出口、通道较近的商品 B、防范措施: a)营业员因留意周围环境,经常整理货品和柜台 b)店内死角处因保持有人或经常巡视 c)密切注意顾客的动向和举止 2) 、注意事项: 1)处理偷窃时间按尽量不让其他顾客看到 2)用温和礼貌的方法处理,切忌在店内发生争吵 3)如遇劫匪利用利器、枪械指吓时,应顾及自己安全不要挣扎,交出财物; 4)尽量留意劫匪和行窃者的身形,外貌,口音及身材特征,如痣、伤疤等; 5)在保证人身安全的前提下,可以启动与公安 110 联网的报警按钮;劫匪和行 窃者离去后, 立即致电上级主
4、管, 将情况电话汇报公司主管/经理, 保护好现场, 协助破案; 6)配合公司清点财物,核定损失; 原则:人身安全第一,遇事不乱,先内部沟通,然后才报警。 原则:人身安全第一,遇事不乱,先内部沟通,然后才报警。 2、火警处理 2、火警处理 防火措施: 1)通道必须保持清洁及畅通; 2)任何员工不得携带易燃、易爆物品进入店铺; 3)不得使用任何不安全的机械设备,及时修理损坏的插头及电线或采购新的; 4)使用电器设备时,应保持电线、插头、插座的良好状态; 5)使用多头插座时,应避免电路或电撃负荷过重; 6)下班时应关闭所有的电器设备,并切断有关电源; 7)店面负责人应定期检查店面的配电设备; 8)了
5、解店铺灭火设备的放置位置。 遇火警应对措施: 1)保持镇静,安稳好顾客,快速疏导离开店铺; 2)关掉总电源开关,在保证人身安全的情况下积极参与救火; 3) 拨打 119 火警报警电话(道明火灾地点、时间、起火原因、受困人数等) ; 4)禁止使用电梯,有序地做好货品转移工作并立即通知上级主管; 5)关闭已燃出口,从应急逃生楼梯或逃生出口有序撤离火灾现场。 3、水灾处理 3、水灾处理 1)如遇店铺积水情况,先关掉总电源开关,以防漏电; 2)及时通知物业管理部门和上级主管; 3)有序做好货品安全保管工作。 4)如在营业中遇暴雨天气,关掉部分电器/灯,锁好大门,安全留在店内;雨势 少后,重新亮起电器,
6、开门迎客。 为了保证人身安全,严禁在店铺积水情况下使用任何带电设备。 为了保证人身安全,严禁在店铺积水情况下使用任何带电设备。 三、其他自然灾害及突发状况 三、其他自然灾害及突发状况 1)如发生台风、地震等自然灾害,保持镇静不惊慌,使用楼梯疏散,撤离到相 对安全的地方后报警和组织自救。 2)如遇地震时,请远离玻璃窗,找寻可以容身的类似于桌子的空间。 3)同事或顾客突发疾病或受伤程度严重时,应立即致电 120,同时有急救经验 的员工可为病人做心脏加压、 人工呼吸进行抢救; 控制现场情况, 尽量避免围观, 确保病人能在安静、通风的环境中休息。 4)当遭遇顾客寻衅滋事或是发生暴力事件时,应在第一时间
7、拨打 110 报警或是 通知保安,保持冷静,尽量稳定情绪,切勿激怒滋事者,店员分散站立,最大限 度的保证自身安全和货品安全。 四、日常注意事项 四、日常注意事项 1) 员工须了解灭火器和水管的放置位置和使用方法,熟悉及确保走廊、楼梯和 紧急出口通道的畅通,积极参加消防培训及演习; 2)安全使用所有电器,电线接头须有绝缘材料保护,下班前须关闭所有电器及 电源开关; 3)禁止在非指定场所吸烟,禁止违规使用易燃易爆物品, 使用明火施工时须按 规定进行申请审批并由专人负责看管; 4)下班时应关掉所有电器设备(除安保系统外) ,并切断电源; 5)如遇上述突发事件,店员必须保持冷静,并且委派有一名店员保证公司财产 安全; 遇事处理原则:先安全,次汇报,再作决定。 遇事处理原则:先安全,次汇报,再作决定。