店铺安全应急防范细则

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1、店铺安全应急防范细则 店铺安全应急防范细则 一、日常店务事故处理 1、 一、日常店务事故处理 1、 店门无法开启情况 店门无法开启情况 1）检查安全设防设备，再次确认输入密码是否正确； 2）将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以便保修及查询； 3）通知有资质的开锁公司立即上门修理门锁，并有两位同事见证维修过程，尽 快恢复正常营业。 2、保险柜门无法开启情况 2、保险柜门无法开启情况 1) 检查密码是否输入错误； 2）将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以便保修查询； 3）在确保保险柜面板有电仍无法开启时，立即通知保险柜包修部门前来修理； 并有两位同事见证维修过程； 4）保险柜修复后，密

2、码保管员立即更换开启密码； 5）当保险柜面板无电情况下，立即通知公司主管/经理，派专人到店铺用应急外 接电源供电并开锁，确保店铺能正常营业。 3、电源中断处理 3、电源中断处理 1）委婉劝阻现场顾客进入或逗留； 2）锁好柜台，防止失窃； 3）暂时关闭商铺大门； 4）关闭电脑及电源开关，开启应急灯，通知物业管理部门； 5）员工分工合作确保自身及货品安全； 4) 将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以备查询。 二、突发意外事故处理 1、偷窃事件 二、突发意外事故处理 1、偷窃事件 1） 、营业中丢失货品防范措施： A、哪些货品易遭窃： a）视野范围小的专柜和营业员少的专柜中的商品 b）摆放不易

3、被发现的商品或商品摆放杂乱的柜台 c）商品种类或款式较多的柜台 d）顾客较多的柜台中的商品 e）离出口、通道较近的商品 B、防范措施： a）营业员因留意周围环境，经常整理货品和柜台 b）店内死角处因保持有人或经常巡视 c）密切注意顾客的动向和举止 2） 、注意事项： 1）处理偷窃时间按尽量不让其他顾客看到 2）用温和礼貌的方法处理，切忌在店内发生争吵 3）如遇劫匪利用利器、枪械指吓时，应顾及自己安全不要挣扎，交出财物； 4）尽量留意劫匪和行窃者的身形，外貌，口音及身材特征，如痣、伤疤等； 5）在保证人身安全的前提下，可以启动与公安 110 联网的报警按钮；劫匪和行 窃者离去后， 立即致电上级主

4、管， 将情况电话汇报公司主管/经理， 保护好现场， 协助破案； 6）配合公司清点财物，核定损失； 原则：人身安全第一，遇事不乱，先内部沟通，然后才报警。 原则：人身安全第一，遇事不乱，先内部沟通，然后才报警。 2、火警处理 2、火警处理 防火措施： 1）通道必须保持清洁及畅通； 2）任何员工不得携带易燃、易爆物品进入店铺； 3）不得使用任何不安全的机械设备，及时修理损坏的插头及电线或采购新的； 4）使用电器设备时，应保持电线、插头、插座的良好状态； 5）使用多头插座时，应避免电路或电撃负荷过重； 6）下班时应关闭所有的电器设备，并切断有关电源； 7）店面负责人应定期检查店面的配电设备； 8）了

5、解店铺灭火设备的放置位置。 遇火警应对措施： 1）保持镇静，安稳好顾客，快速疏导离开店铺； 2）关掉总电源开关，在保证人身安全的情况下积极参与救火； 3) 拨打 119 火警报警电话（道明火灾地点、时间、起火原因、受困人数等） ； 4）禁止使用电梯，有序地做好货品转移工作并立即通知上级主管； 5）关闭已燃出口，从应急逃生楼梯或逃生出口有序撤离火灾现场。 3、水灾处理 3、水灾处理 1）如遇店铺积水情况，先关掉总电源开关，以防漏电； 2）及时通知物业管理部门和上级主管； 3）有序做好货品安全保管工作。 4）如在营业中遇暴雨天气，关掉部分电器/灯，锁好大门，安全留在店内；雨势 少后，重新亮起电器，

6、开门迎客。 为了保证人身安全，严禁在店铺积水情况下使用任何带电设备。 为了保证人身安全，严禁在店铺积水情况下使用任何带电设备。 三、其他自然灾害及突发状况 三、其他自然灾害及突发状况 1）如发生台风、地震等自然灾害，保持镇静不惊慌，使用楼梯疏散，撤离到相 对安全的地方后报警和组织自救。 2）如遇地震时，请远离玻璃窗，找寻可以容身的类似于桌子的空间。 3）同事或顾客突发疾病或受伤程度严重时，应立即致电 120，同时有急救经验 的员工可为病人做心脏加压、 人工呼吸进行抢救； 控制现场情况， 尽量避免围观， 确保病人能在安静、通风的环境中休息。 4）当遭遇顾客寻衅滋事或是发生暴力事件时，应在第一时间

7、拨打 110 报警或是 通知保安，保持冷静，尽量稳定情绪，切勿激怒滋事者，店员分散站立，最大限 度的保证自身安全和货品安全。 四、日常注意事项 四、日常注意事项 1) 员工须了解灭火器和水管的放置位置和使用方法，熟悉及确保走廊、楼梯和 紧急出口通道的畅通，积极参加消防培训及演习； 2）安全使用所有电器，电线接头须有绝缘材料保护，下班前须关闭所有电器及 电源开关； 3）禁止在非指定场所吸烟，禁止违规使用易燃易爆物品， 使用明火施工时须按 规定进行申请审批并由专人负责看管； 4）下班时应关掉所有电器设备（除安保系统外） ，并切断电源； 5）如遇上述突发事件，店员必须保持冷静，并且委派有一名店员保证公司财产 安全； 遇事处理原则：先安全，次汇报，再作决定。 遇事处理原则：先安全，次汇报，再作决定。