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1、设备外出调试、维修人员管理办法第一条目的为了规范外出调试维修人员出差行为，加强调试维修人员服务理 念，维护公司良好形象，节约管理成本，特制订本制度。第二条适用范围本制度适用于公司销售部、技术部，生产制造部等所有设备及其 他项目的销售调试、售后维修服务。第三条出差流程1、 项目调试或售后维修必须事先填写出差审批单，相关人员 及领导签字后，方可外出调试、维修。2、离开公司外出前，需在售后服务部登记备案，备注同行人员姓 名、部门、职务及出差地点。3、出差目的地（以客户厂址范围界定）发生变更时，需以当地座 机电话的形式提前告知相关部门，方便公司内部人员协调工作及费用 稽核。同时售后服务部应做好出差记录
2、。4、出差完成任务后，应以当地座机电话的形式提前告知相关部门， 确定返回公司时间。5、返回总公司后，应在3个工作日内将设备调试（维修）日报 表、产品外修服务记录表、售后服务人员跟踪表及工作总结交 予售后服务部备案。第四条现场行为规范1、出差期间服从现场负责人的安排，同心协力，按质按量完成各项工作。2、出差人员必须遵守公司各项规章制度，维护公司利益，努力塑 造和维护良好的公司形象。不做不利于公司的事，不说不利于公司的 话。3、同事之间要互相尊重、互相理解、互相学习、互相帮助，营造 友好和谐的团队工作氛围，树立团队协作精神。4、注意仪表仪态，态度谦恭，以礼待人。5、现场人员必须穿戴公司规定的整洁的
3、工作服。6、 必须遵守对方公司的各项管理规定及当地的风俗习惯，不得向 客户收取或索取任何费用。7、在调试、维修期间，若客户现场对我们公司的设备产生质疑或 不满，不能与客户产生争执或以不友好的态度对待， 可对其说明设计 理念，产生故障的原因，并回应派技术人员检测，告知对方整改完成 时间。8、及时向售后服务部反馈客户的意见和建议。9、耐心地倾听客户阐述白己的意见，接受客户提出的合理的技术 改造，向公司领导申请允许后可进行改造。10、现场服务人员应及时、主动、耐心、详细的向客户传授设备 使用、保养知识，指导客户正确使用、维护、保养设备。11、各人员要注意保密工作，不能泄露公司设备产品各研发项目 内容
4、及进度情况、经营政策、人事档案、奖励规定等。第四条工作记录1、调试、维修服务人员到达现场后，应详细记录设备调试（维 修）日报表。每次离开当前客户时或每周六将日报表以传真或照片 形式报售后服务部备案。2、认真填写产品外修服务记录表、售后服务人员跟踪表。 售后服务部可随时要求将其记录表传回公司备案。3、客户反应的问题，现场无法解决的，应在当日内反馈到售后服 务部。4、至少每两个工作日向售后服务部汇报工作进度。第五条培训1、售后服务部应定期对出差人员进行集中培训， 培训内容包括但 不限于技能培训、安全培训、行为规范等2、新的出差人员必须跟随有丰富经验的人员一起出差， 不得单独 执行任务。3、不定期组
5、织调试、维修服务人员进行总结、交流。第五条工作考评1、奖励措施：1）提出合理化建议并被公司采纳的应当奖励；2）每次出差均受到客户好评时应当奖励；3）提前完成任务并受到客户认可的应当奖励；4）为公司节约成本的应当奖励。2、惩罚措施：1）违反本制度规定的，视情节严重情况，予以相应处罚；2）未按照公司操作规程进行调试、维修的，视情节严重情况, 予以相应处罚，造成严重损失的，应追究经济责任；3）各类报表未认真、完整、及时填写的，应当处罚；4）不服从公司安排、擅白行动的，应当处罚；5）未及时汇报、故意隐瞒事实的，应当处罚；6）受到客户投诉的，应当处罚。3、具体奖惩将参照人力资源部考核规定，作出具体奖惩结
6、果。附表：设备调试（维修）日报表产品外修服务记录表售后服务人员跟踪表5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 576135286143791742
7、5771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804
