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2、费超出客户实际支付能力 推荐险种不适合客户需求 没有将正确的保险观念传达给客户 险种讲解不准确 附加险讲解不清楚 理赔实务欠缺 没有与客户建立融洽的关系,11,应对措施-治标,先处理心情，再处理事情 尊重客户 态度真诚 耐心了解退保真实原因 说明退保带来的损失 失去保障 资金损失 正确的保险观念,12,经济原因,先表示关心与同情 您的选择完全可以理解 保单变更或保单暂停 保单借款 暂停交费，两年内复效 减额交费,13,服务原因,表示歉意，让客户感到被重视 态度诚恳，表示歉意 倾听客户的意见 改进服务方式及水平,14,理赔原因,先了解原因 耐心解释说明 理赔的原则 险种的规定 实际情况,15,别的业务员唆使,说明退保带来的损失 失去保障 资金损失 正确的保险观念 明确指出业务员的这种行为是违反职业道德，不值得信任,16,业务员离司,说明退保带来的损失 失去保障 资金损失 正确的保险观念 售后服务说明 服务人员见面 多种交费方式的说明,17,应对措施-治本,加强职业道德学习，并严格遵守 诚信为本，稳健经营 加强专业技能学习，并热情服务 专业提升，技能领先,18,代理人的行为准则,接待保户应礼貌、宣传保险应求实； 招揽保险应求质、执行条款应守信； 解释疑难应耐心、售后服务应周全。,19,结束语,用专业和真诚 赢得感动!,
