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1、新进员工职业化训练教程,1,课 程 内 容,心态篇 第1节 积极的心态 第2节 认识企业 行动篇 第3节 科学的工作方式与 了解您的职务 第4节 如何进行您的工作,技巧篇 第5节 企业内人际关系的技巧 第6节 有效沟通的技巧 第7节 时间管理的技巧 第8节 会议的技巧 第9节 商务演讲技巧 礼仪篇 第10节 专业形象一 第11节 专业形象二 第12节 商务礼仪,2,第一篇：心态篇,第1节 积极的心态,3,积极心态的魔力,优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生,4,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标 2、害怕失败
2、3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远,5,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生,6,如何调整心态,1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证,7,第一个信念：我有必定成功公式,（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。 （2）逐一找出您要进行的步骤。 （3）拖延是最大的敌人，立刻行动(Just do it ! )。 （4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
3、,8,第二个信念：过去不等于未来,9,第三个信念：做事先做人,做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人,10,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES， I AM READY！,11,第一篇：心态篇,第2节 认识企业,12,企业是什么 ？,13,企业的本质,14,企业的组织,15,组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。,组织的目的,16,企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。,组织的内涵
4、,17,组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的 共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 组织内的每一个人的意见、想法都享有正确 地传达、协调与受尊重的权利。 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其 才。,一个能发挥效能的组织的特性,18,工作场所是什么 ？,学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所,19,您做为新进人员的自觉,1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子,20,第二篇：行动篇,第3节 科学的工作方式与了解您的职务,21,工作进行的
5、科学程序,Step1 明确您的工作目标 Step2 收集事实资料 Step3 依事实作出判断 Step4 计划 Step5 执行 Step6 检讨,22,秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”,23,任何小事都不要疏忽了创意,集思广益 程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。,24,了解您的职务,25,责任、权限、义务的关联,26,了解您工作的前手与后手,27,客户投诉中心的前手与后手,客户,客户投诉处理中心,技术服
6、务部,生产品管部,前手,后手,后手,28,第二篇：行动篇,第4节 如何进行您的工作,29,接受命令的三个步骤,Step1 立刻回答“是”，迅速走向主管 Step2 记下主管交办事项的重点 Step3 理解命令的内容和含义,30,1. 不清楚的地方，询问清楚为止 2. 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容 3. 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问,注意点,31,6W 4H What How When How many Where How much Who How long Why Which,6W4H 方法,32,如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标,33,工作目标的种类,1.
7、达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 2.解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,34,评估问题性质的两个步骤,Step1 问题的优先顺序 紧急性 重要性 妥当性,Step2 区分问题的类别 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题,35,如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序 P 计划（plan） D执行(do) C检查(check) A改正再执行(action),36,37,改善后水准,PDC
8、A,目前水准,PDCA,PDCA,38,程序化计划的五个步骤： Step 明确了解工作进行的目的及理由（why）？ 为什么要做？ Step 确定要做哪些事项（what）？ Step 谁来做？明确责任者及协助者（who）？ Step 什么时候要完成（when）？ Step 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?,39,如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标,40,解决问题的三个重点,1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?
9、,41,Step 1 明确的目标、标准 Step 2 发现问题点 Step 3 分析问题点的产生原因 Step 4 确定要解决的课题 Step 5 拟订对策 Step 6 做出行动计划 Step 7 执行行动计划 Step 8 效果确认 Step 9 标准化,问题解决的九个步骤,42,企业人工作的基本守则,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯,4
10、3,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.2620.9.26Saturday, September 26, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:17:5000:17:5000:179/26/2020 12:17:50 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.2600:17:5000:17Sep-2026-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:17:5000:17:5000:17Saturday, September 26, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.2620.9.2600:17:5000
11、:17:50September 26, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月26日星期六上午12时17分50秒00:17:5020.9.26 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午12时17分20.9.2600:17September 26, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月26日星期六12时17分50秒00:17:5026 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午12时17分50秒上午12时17分00:17:5020.9.26 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/2
12、6/2020 12:17:50 AM00:17:502020/9/26 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 12:17 AM9/26/2020 12:17 AM20.9.2620.9.26 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 202020.9.26 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-2020.9.26 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.2600:17:5026 September 202000:17,谢谢大家,
