政务微博培训课件分析

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1、桥口区位于武汉市的西部，用地面积41.92平方公里，全区临长江及汉水的岸线长度为14.5公里 。,政务微博客培训课件,2012年5月30日,讲课目的： 微博是“新生事物”，需要我们正确了解 政务微博不同于个人微博，需要我们正确认识 政务微博是“民心工程”，需要我们正确运作,主要讲三个方面的内容： 一是 认 知 篇 二是 运 用 篇 三是 管 理 篇,政务微博客培训课件,一、认 知 篇,（一）什么是微博？ （二）什么是政务微博？,（一）什么是微博？,1、概念：微博客（Micro Blog），简称微博。 专业定义：一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过Web、WAP以及各种客户

2、端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。 学术定义：一种通过关注机制分享简短、实时信息的广播式社交网络平台。,2、特征：主要有六大特征： 便捷性：只要有网络、有能上网的工具，那么在Anytime（任何时间）、Anywhere（任何地点）都可以发布微博，台式机、笔记本、平板电脑、智能手机等等，都可以成为一个发布微博的终端。,平民性：只要会熟练使用网络，那么Anyone（任何人）都能以自己为中心、并通过“自己的麦克风”来发声，而不取决于你是多大的官、多大的商、多大的腕，大家在沟通上都是平等的，人家粉不粉你、听不听你一切自愿。用业内的话说，就是“将莎士比亚与平头老百姓拉到同一水

3、平上。”,随意性：只要想出声，那么Anything（任何事）都能拿上来说一说，具有自媒体典型的“碎片化”特征，天南海北、从东到西，家长里短、评头论足，不管是真相、是谣言、是爆料、还是断章取义，都会有人说、有人听、有人信、还有人传。,自媒体：以私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者为主体，通过现代化手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递信息的新媒体的总称。说通俗一点，,就是以个人传播为主的媒介形式，人人都有麦克风，人人都是记者、都是新闻传播者。,原创性：为了博得粉丝关注，往往会采取Any form（任何形式）、Any way（任何方法）来吸引眼球，图片、动画、视频、声音、网页等链接都能拍上用

4、场，也弥补了文字只能写140字的缺陷。,互动性：业界认为，“互动性”是微博存在发展的核心价值，被誉为微博的“灵魂”。这恰恰与Web网络的升级换代有着一定关联，微博诞生于Web2.0向Web3.0的过渡时期，而三代网络的区别在于：,2000年前后的Web1.0时代 是以“单向的传播”为特征,2005年前后的Web2.0时代 是以“有限的沟通”为特征,2010年前后的Web3.0时代 是以“广泛的互动”为特征,裂变性：现在大家都知道，微博具有传播快、覆盖广、影响大、社会动员能力强等特点，其根本原因就在于其扩散方式不仅是传统的个数增长和倍数增长，而是纵横交错、矩阵式的几何级数增长。 这有点像老子道德

5、经里说的，“道生一，一生二，二生三，三生万物。”,举两个例子： 其一，有一个学报的主编想测试一下微博的传播能力，就发了一个比较抢眼的微博，13小时后这条微博的转发数突破一万条，除了西藏以外，全国所有的省份，包括台湾、香港都到达了，甚至到了美国、澳大利亚、英国等十多个其他国家。,其二，网上曾流传这样一种说法： 粉丝超百，影响力相当于一本内刊； 粉丝超千，影响力相当于一个论坛； 粉丝超万，影响力相当于一本时尚杂志； 粉丝超十万，影响力相当于一份都市报； 粉丝超百万，影响力相当于一份全国报纸； 粉丝超千万，影响力相当于一家知名电视台； 粉丝超亿，恭喜：你的影响力已相当于CCTV！,3、发展：国外及国

6、内微博客的成长里程： 2006年03月21日，Twitter在内部上线。 2006年07月15日，Twitter向公众开放 2007年04月14日，叽歪上线。 2007年05月12日，饭否上线。 2007年07月09日，做啥上线。 2007年08月13日，腾讯滔滔上线。 2008年05月12日，Plurk上线。 2009年02月08日，嘀咕上线。 2009年05月22日，聚友9911上线。 2009年08月06日，Follow5上线。 2009年08月16日，139说客上线。 2009年08月28日，新浪微博上线。 2009年12月14日，搜狐微博上线。 2009年12月22日，人民微博上线。

7、 2010年01月20日，网易微博上线。 2010年04月01日，腾讯微博上线。,真正具有里程碑意义的是三个点： 2006年07月15日，Twitter向公众开放 （这是全球最早的微博） 2007年05月12日，饭否上线。 （这是全国最具代表性的第一代微博） 2009年08月28日，新浪微博上线。 （这是全国最具影响力的第二代微博） 如果2010年可称作“中国微博元年” 那么2011年则可称作“中国政务微博元年”,4、区别：与其他常见网络舆论载体相比较： BBS：Bulletin Board System的缩写，即电子布告栏系统（即网络论坛）。一种比较典型的传统载体，用户可围绕一个话题或事件展

8、开讨论。 一是以人民、新华等中央媒体作为依托的BBS，比如强国社区等； 二是新浪、搜狐、腾讯、网易等商业门户网站的BBS，每天访问量都上亿； 三是单独存在的独立BBS，比如天涯社区、凯迪社区等； 四是比较特殊的形态，比如百度贴吧和豆瓣讨论组，以一个主题来聚合事件，聚焦性强。,新闻跟帖：这是最草根化，也最中国化的一种载体。网易曾提出“无跟贴不新闻”的概念，它将一条新闻受不受关注的标志定义为回复数量的多少，而不取决于版面和时段。 博客：如果说前述的两种载体类型是“大众茶馆”的话，那么，博客和个人网站就是“私家客厅”，也就是说主人是发表言论的主体，大家可以围观、可以参与，但不能喧宾夺主。中国大概有两

9、亿博客，其中八千万还在更新。主要有三种类型：一是官员的博客；二是新闻记者的博客；三是网络意见领袖的博客。,网民留言：一种新兴的官民互动载体，人民网最早在2006年开通留言版，当时没什么人注意到。2008年胡锦涛总书记做客人民网以后，掀起了网络留言的高潮，现在已经有45个省委书记、省长实名回复。留言板已成为非常强势的新兴载体，大量信息都开始通过留言板形式出现。 网络社群：最常见的就是QQ群、开心网、人人网。现在QQ群大概有五千多万个、开心网有八千万用户、人人网大概有1.2亿用户，其成员之间往往存在着现实关系，这种关系就使得传播的内容具有更强的真实性、隐蔽性。,（二）什么是政务微博？,1、概念：由

10、党政机关依托主流网站微博客平台专门开设的，用于发布信息、倾听民意、收集政见、服务大众的官方网络互动平台，被形象地称之为“开放式议政大厅”。其主要目的在于：通过与公众的互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流平台。,2、作用：主要体现在6个方面,公布政策事项，发挥释疑解惑的作用，当好“宣传工具”,沟通社情民意，发挥交友谈心的作用，当好“互动平台”,掌握社会动态，发挥测向控局的作用，当好“舆情中心”,化解公众诉求，发挥排忧解难的作用，当好“办公网络”,应对公共危机，发挥辟谣取信的作用，当好“公关武器”,处置突发事件，发挥维稳保安的作用，当好“应急体系”,3、要求： 总体要求：,以真情打动人，

11、 以权威吸引人， 以事实说服人， 以公信感化人， 以服务帮助人。,具体要求：“五化”,A.语言亲民化：语言运用上应尽可能亲民化和口语化，撇开官腔，形成自己的特色，以人民群众喜闻乐见的形式打理微博。,B.人员团队化：组建一支比较完善的团队，做好人员专业化培训，制定政务微博管理的相关技术规范，建立高素质人员管理队伍。,具体要求：“五化”,C.交流纵横化：建立健全部门间的横向沟通联系机制，实现信息共享，加强机构内的监督、加强机构外的联系，促进互动和联动。,D.服务实效化：政务微博的落脚点是为百姓办实事，政府各单位要结合政务微博切实为群众释疑解惑、排忧解难、扶危解困。,E.微博品牌化：加大媒体对政务微

12、博的宣传力度，最根本的是要被群众认可、受群众信任、让群众满意，成为一个便民惠民的品牌。,如用一个文字游戏来提要求，可以这样说：,当“威”博、不当“危”博 要准确无误、公信有力，不要岌岌可危、自毁于人,当“葳”博、不当“煨”博 要枝繁叶茂、灵动活跃，不要细火慢炖、要紧不慢,当“巍”博、不当“偎”博 要直立挺拔、光明正大，不要盲目跟风、人云亦云,政务微博客培训课件,二、运 用 篇,（一）普通微博啥样？ （二）政务微博咋用？,（一）普通微博啥样？,以新浪和腾讯微博为例,（二）政务微博咋用？,1、开通：直接注册申请，必须进行加“V”认证,区级政务微博客，按照市级相关规定办理，由区委、区政府共同使用，纳

13、入区委宣传部舆情监控范围。,（二）政务微博咋用？,基层单位政务微博客，按照“谁开通、谁负责”的原则，报经区委宣传部同意，在区中心备案，接受区中心的工作指导和业务监管。,（二）政务微博咋用？,特别强调一点：公务人员以个人名义开通微博客，如经常发布与职务相关信息的，也视为政务微博客的应用，应纳入全区监管范畴。 所以，公务人员开个人微博，尽量少说、不说与工作职务相关的话，一定要注意公私分明。,蔡奇,伍皓,叶青,粉丝逾600万,粉丝逾400万,粉丝近200万,（二）政务微博咋用？,2、使用：四大功能,A、发布功能：文字140字以内，图片8张以内，动画只能1张，视频、声音、网页以链接网址来显示。 政务微

14、博发布要领： 文字简洁、内容权威， 少打官腔、多用网语， 多文少图、均衡发布。,不能不知道的网言网语：,我偶 什么虾米、神马 不要表 喜欢稀饭 这样子酱紫 有没有有木有 窘迫、难堪囧 可爱抠耐 装小卖萌 路过打酱油 亲爱的亲 入时/过时In/Out 压力/动力鸭梨/冻梨 3Qthank you 行家/非行家大虾/菜鸟 88bye bye,还有一些被网民戏称的网言“体”：,咆哮体、校园体 梨花体、TVB体 红楼体、甄嬛体 淘宝体、动车体 凡客体、德纲体 蜜糖体、生活体,B、浏览功能：可浏览粉丝/听众的主页、浏览微博/话题的主页、浏览粉丝群群/听众圈的主页。 政务微博关注/收听的要领： 对象选择上

15、，以同事同行、主流媒体、意见领袖为主，其他公众人物要慎之又慎； 话题选择上，以正面主流的为主，对针砭时弊的要慎之又慎； 圈群选择上，以政府、民生、历史、主题活动等类别为主，娱乐类的要慎之又慎。,C、转发功能：可转发粉丝/听众的微博。 政务微博转发注意事项： 1、不要轻易使用转发功能； 2、转发个人微博，必须确保内容真实可信； 3、转发媒体信息，必须标注信息来源。,D、评论功能：政务微博一般不宜过多使用评论性语言，主要只针对微博内容作跟帖回复和点对点回复（即对话/私信形式）。 政务微博回复要领： 多看快回、多肯少否、 多谢少争、多引少跟， 适时、适当、适情、适境回复,（二）政务微博咋用？,3、内

16、容：主要有9大类,决策部署公告 发展成就展示 政务活动报道 突发事件说明 权威消息公布 服务事项告知 节日祝福问候 意见建议征询 法规政策解释,政务微博客培训课件,三、管 理 篇,（一）严守规定 （二）严守程序 （三）严守纪律,（一）严守规定,国家：中共中央办公厅、国务院办公厅转发国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部关于加强微博客管理工作的意见的通知 省里：暂无 （但国内影响较大的是北京出台的微博客发展管理若干规定） 市里：关于加强我市政务微博客和网络新闻发布管理工作的实施意见 区里：政务微博客管理暂行制度,政务微博客管理暂行制度共分五章二十条，其主要内容为： 第一章 总则（共3条），分别明确目的、定义和作用； 第二章 管理机构及职责（共3条），分别明确领导体系、管理体系和工作体系； 第三章 信息发布与回复 （共7条），