关于家电零售连锁企业集中配送的分析

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1、关于家电零售连锁企业集中配送的分析 摘要摘要 随着家电行业的发展，连锁店的出现成为必然且形成新的网络态势。因此 物流配送也成为家电连锁经营的重要基础和保障,配送能力的强弱直接决定着 连锁企业经营成本的高低,影响企业赢利的能力。随着信息技术和物流技术的 发展，集中配送作为一种新的配送模式已被逐渐认可。 关键字关键字： 连锁经营 零售业 集中配送 I 关于家电零售连锁企业集中配送的分析 目录 II 关于家电零售连锁企业集中配送的分析 1 连锁经营相关理论 1.1 连锁经营的含义 连锁经营 1是指通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经 营，从而实现规模经济效益的一种现代流通方式。实行统一

2、采购、统一配送、 统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一销售价格等是连锁经营的基本 规范和内在要求。 1.2 连锁经营的优势 1.2.1 连锁经营优势的经济学解释 连锁经营发展如此迅速,是因为和传统经营相比具有许多优势,在于其经济 上的合理性和经营上的科学性,究其原因: 1 规模经济理论与连锁经营 连锁经营是规模经济的原理在流通领域的运用这种经营方式的规模经济特 征体现在随企业的连锁扩张,市场份额不断扩大,经营成本不断降低,以此确立企 业的规模经营优势。 2 专业分工理论与连锁经营 3 交易费用理论与连锁经营 连锁经营以共同进货、分散销售、统一管理等方式将各个店铺连接起来, 从交易费用的视

3、角看,连锁经营是将许多单个企业之间的交易,也即市场上的交 易,变为企业内部的交易,从而最大程度地降低了企业交易费用。 1.2.2 连锁经营的物流管理优势 1 连锁经营物流的系统化 关于家电零售连锁企业集中配送的分析 连锁经营物流系统的功能由采购、仓储、流通加工、装卸、配送和信息处 理等六个功能构成,这些功能相互作用、相互联系、相互制约,它们各自特定的 功能有机结合、协调运行、共同产生出的新的总功能去协调各个子系统,从而使 各子系统在相互联系、相互影响、相互制约中保持协调一致,在发挥各自特定功 能的基础上形成系统的总功能,实现商品的流动。 2 连锁经营物流的合理化 首先,物流合理化可以降低物流费

4、用,减少商品销售成本；其次,物流合理化 可以压缩库存,减少流动资金的占用；更为重要的是,通过改善物流,可以提高企 业的管理水平。 3 连锁经营物流的标准化 标准化就是物流管理的重要手段,物流标准化能加快流通速度,保证物流环 节,降低物流成本,从而较大地提高经济效益。 2 集中配送 2.1 定义 集中配送是由几个物流据点共同协作制定的计划，共同组织车辆设备，对 某一地区的用户进行配送。在具体执行配送作业计划时，可以共同使用配送车 辆，提高车辆实载率，提高配送经济效益和效率，有利于降低配送成本。 2.2 主要特点 在一定地区范围，销售者无论有多少销售点，其所有的实物库存均保存在 配送中心，各销售点

5、只有样机没有库存或仅有少量库存。销售时，各零售点将 购买者信息和售出商品信息传递到配送中心，配送中心根据购买者的地理信息 和货物信息安排送货车辆，送货的同时完成检验、安装、调试、结算等服务。 2.3 集中配送的优势 集中配送 2与传统的配送方式相比，具有以下优势： 关于家电零售连锁企业集中配送的分析 1 降低企业总库存。集中配送方式只在配送中心有库存，各零售点没有库 存，会大大降低企业库存资金占用。尤其对家电零售企业，由于单品价值高、 帐期短，家电品种杂、型号多、消费时间性、地域性强，通过销售同一库存， 减少各种因素对库存的影响。 2 增加销售营业面积，降低经营成本。零售卖场的原有库房可用于增

6、加营 业面积。而配送中心一般位于市郊，租金要低于同等面积的市内仓库。 3 降低运输费用。大家电的运输费用一般占销售额的 11.5，采用集 中配送的方式，可以减少由仓库到门店的运输。同时，采用集中配送可使配送 线路优化，提高车辆使用效率。例如：甲地 2 个顾客同时到某连锁店 A 店和 B 店两地购买家电，传统方式由 A、B 两卖场各派车到甲地送货。如采用集中配送， 可由配送中心直接给甲地多个客户送货，有效降低了车辆运输成本，提高车辆 效率。在整个销售过程中，分工更明确，工作效率高。销售人员可以集中精力 于销售，客户服务人员专职于服务、司机专职于送货等。 4 品种、规格、型号设置更灵活，最大限度满

7、足顾客要求。对卖场面积较 小或家电销售一般的商场，选择展品可以少量的、有针对性，依靠配送中心多 品种的支持和信息流支持，仍可以满足客户的各种需要。 5 降低残次率。减少运输的同时也同时减少了搬运次数和装卸次数，可有 效降低商品的残次率。 6 对顾客的服务时间更灵活： a) 顾客不需要与商品一同回家，因此可以在购买、登记后随意支配自己 的时间。 b) 客户可以预约送货时间。 c) 为大多数顾客提供 25 小时的送货服务，同时也提供 12 小时的加 急送货。 关于家电零售连锁企业集中配送的分析 7 服务质量更优，增强顾客对企业服务的印象： a) 通过上门提供优质服务，加深顾客对企业的印象、提高顾客

8、忠诚度。 b) 建立有效的客户服务体系监督服务质量；通过电话回访和顾客免费电 话的方式在企业与顾客间建立起有效的沟通渠道。 8 适应电子商务的发展需要。随着电子商务的发展，越来越多的客户接受 了网上购物方式。集中配送与电子商务的物流模式基本相同，企业可以利用这 种方式开展电子商务。 9 完善配送中心的服务功能。通过集中配送方式，使配送中心不但成为物 流、信息流核心，而且有效参与企业的服务，企业的资源得到最有效的利用。 最终效果通过建立以上配送体系，优化重组了物流、资金流、信息流，因此可 以降低物流成本，大大提高配送准确率和配送及时率，降低商品损耗率，减少 缺货情况的发生，进而能提高服务质量，提

9、高客户（消费者）的满意度。 3 家电连锁零售企业物流配送的特点 家电连锁零售企业作为以销售家用电器为主的连锁业态，其物流配送与 其他连锁企业的物流配送相比，有其自身的特点，主要表现在： 1. 季节性 家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家电。比如空调、电扇 的销售旺季一般在每年的夏季，电暖气的销售旺季一般在冬季。且旺季的销售 额往往比淡季的销售额高出很多。另外，家电产品的“假日经济”特点也很突 出。在家电的销售猛增的情况下，随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。 2. 及时性 家电零售行业是一个需要快速周转的行业，必须快速地对顾客的需求做出 响应。这就要求家电连锁企业有很好的快速反应

10、能力，保证信息畅通无阻，尽 可能以最短的时间将家电产品送到顾客手上。 关于家电零售连锁企业集中配送的分析 3. 沟通性 家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行积极有效的沟通。 比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点等内容。 4.分散性 家电配送有时用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路线，如何使配装 河路线有效搭配等，是家电配送运输的特点，也是家电配送工作的难点与重点。 4 家电零售连锁企业物流配送现状 4.1 家电配送方式 一是门店配送：按照各门店订货信息，由配送中心配齐商品，给门店补货， 这是典型的 B2B 的配送模式。这种补货主要针对各种小家电。配送中心将商品 送到门店后

11、，顾客到门店购买并自己携带回家。这类商品称为非集中送货类商 品。 二是给顾客配送：当顾客在门店购买家电商品后，门店将顾客的购买信息 传递给配送中心的信息处理系统，配送中心会集中不同地域、品种各异、需求 零星的购买指令，经过拣货出库，按顾客所在地区划分配送区域将商品凑整装 车后由配送据点送达用户，这是典型的 B2C 的物流模式。因为大家电顾客自身 难以搬运，属于集中送货类商品。这种终端物流模式主要针对大家电的配送。 家电零售企业物流配送体系中存在的问题。 3 4.2 家电零售企业物流配送的难点 1 大家电产品体积和重量比较大，对保管与搬运的条件要求较高，要求有 一定的搬运技术。用户不易搬运，需送

12、货上门。 2 大家电产品需要安装、调试，且需要具备特殊技能，对售后服务要求高。 3 家电需求随机、服务地域分散。家电配送由于用户多，交通路线复杂， 关于家电零售连锁企业集中配送的分析 如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送运输的特点， 也是家电配送工作的重点与难点 4 家电产品是具有非常明显的销售季节性特点的产品。因此，家电零售行 业的库存及运输车辆都需要应对销售的淡旺季而进行调整。 5 家电零售企业物流配送对及时性要求高。家电零售行业是一个需要快速 周转的行业，通过快速周转获得大批量销售来取得厂商资源，信息化、实时化 就显得非常重要。 4 4.3 家电零售企业物流配送存在

13、的主要问题 目前，我国家电零售连锁企业的物流配送体系建设仍处于初级阶段，主要 表现在家电连锁企业缺乏规范的操作流程。配送方式随意性强，缺乏对配送流 程与配送线路等进行仔细周密、科学的规划。没有对顾客进行准确定位与细分。 为目标顾客与非目标顾客提供服务时，没有建立成本观念，处于粗放经营阶段。 需要通过引进现代化物流管理模式，实现仓储立体化、搬运机械化、配货电子 化和管理条码化，通过利用计算机进行辅助设计与管理，解决物流中的许多重 要决策诸如配送中心的选址、货物组配方案、运输的最佳路径、最优库存控制 等方面的问题，努力打造规范高效的物流配送体系。 5 1 信息系统不健全，信息流通不畅 我国物流信息

14、化的发展还处于初级阶段，大型家电连锁企业的物流系统的 现代化程度还很低，严重制约了物流系统的高效运行。由于信息流的不畅通使 得企业对于物流运输的环节缺少有效的管理控制。主要表现为对于货物装运、 车辆调度、运输路线没有准确管理，各连锁店之间的商品调配信息缺乏相互协 调，造成物流配送成本较高。 2 配送中心运营效率低下 家电零售连锁企业的优势在于可以通过强大的销售网和销售能力向厂家大 关于家电零售连锁企业集中配送的分析 量包销或买断，取得低成本优势，进而取得价格优势。而其专业化的服务、良 好的品牌知名度都有赖于家电连锁的规模，规模成为决定成败的关键要素之一。 这也是近年来家电零售连锁企业大力实行“

15、圈地运动”的原因。但这种“放卫 星”式的扩张及业态模式的简单复制并没有体现出配送中心的规模优势，反而 增加了物流成本，加大了企业的经营风险，未能实现有限资本的收益最大化。 对大多数家电零售连锁企业而言，各物流网点所覆盖的连锁店一般数目较少， 因而配送中心所能增加的收益不够补偿配送中心的建设费用，不能形成规模经 营，成本降不下来，在价格上的优势也就体现不出来。 3 配送中心选址不科学 目前，家电零售连锁企业在配送中心选址上，由于缺乏对选址决策重要性 的认识，只简单地考虑仓储租金，很少结合配送成本、配送效率和服务质量来 分析。从表面看，一次性固定的仓储租金投资少了，但实际上由于仓库的位置 偏僻，交

16、通状况较差，送货路程较长，送货成本就高，对承运方而言，单车月 均送货量小，送货效率受到影响，为了确保车辆合理的收益，可接受的配送运 价就高。对家电零售企业而言，送货及时性保障差，顾客服务水平低，配送成 本便增高。 4 配送中心建设不规范 很多配送中心没有适量的固定车位和标准的装卸平台，不利于提高出库效 率，又易造成货损。在进出货高峰时，极易造成混乱。货物进入配送中心后， 要求对货物的验收入库、库内保管、备货、配送安排、送货等都是自动化、合 理化、高效率的。但事实上目前家电零售企业配送中心的装卸搬运操作自动化、 信息化程度低。物流设施的技术和设备比较陈旧，而且配送中心的建设规模没 有根据商品流量做科学性