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1、X XX X公公司司绩绩效效考考核核流流程程草草案案 调查岗位分布情况 确定岗位分布 人力资源部招聘岗位说明书制定考核方案 品行考核态度考核能力考核 人品、个性，内部 工 作交接环节，部门之 间工作配合，对公司 制度遵守程度 对工作的态度 以及对工作的热 情 ，处理客户投诉 的态度和能力 专 业 知 识 技 能 和 技 巧 根据考核标准评分 间接上级复核 不客观的评分要求重新评估 绩效反馈面谈 直接管理者与下属一对一面谈管理者与员工评估结果有分歧 双方观点统一 人力资源部审阅做必要修正 绩效考核结果实施 部门经理提出建议 物质或非物质的奖励/惩罚 加薪/减薪 薪 酬 管 理 额外假期 奖金分配
2、罚款 股权激励获取资格 制表人：XXX 业绩计划制定 高层领导制定公司战 略目标 公司环境调查分析 高层经理讨论并制定公司 年度业绩指标 向下分解部门绩效指 标 业绩考核 向下分解至 个人绩效指标 业绩计划审批、 备案存档 业绩跟踪反馈 回顾业绩实现结果 工 作 经 验 体 力 自我学习 能力、对 下属的培 训教育能 力 目标偏差 分析目标偏差原因 调整目标 制定下一部跟踪计划 评估结果备案 正式业绩评估 回顾整个考核周期目标实现结果 X XX X公公司司绩绩效效考考核核流流程程草草案案 调查岗位分布情况 确定岗位分布 制定考核方案 能力考核 根据考核标准评分 间接上级复核 员工业绩评估记分
3、员工上诉 正确的个人绩效考核结果 人力资源部统筹分配 分配方案报批实施 发展机会 培训机会 升职降职 晋升培训招聘部 存档备案 绩效反馈面谈 管理者与员工评估结果有分歧 绩效考核结果实施 额外假期 罚款 回顾整个考核周期目标实现结果 经营目标：如销售额、利润、投 资回报、资产回报 市场、客户方面的目标：市场份额、市 场渗透力、客户满意度、客户保留率、 质量、交货日期 内部流程方面的目标：改进产销 流程、激励机制、客服流程 内部能力建设目标：科学技术、 员工能力、企业文化 对有成绩的员工做到 积极反馈 成功经验推广 业绩计划制定 业绩跟踪反馈 回顾业绩实现结果 制定下一部跟踪计划 评估结果备案
4、正式业绩评估 回顾整个考核周期目标实现结果 上级领导与人力资源部积极跟进 解决 存档备案 上岗工作 培 训 合 格 培训部 次 培 训 不 合 格 淘汰 人事行政部 XXXX/XX/XX 回顾整个考核周期目标实现结果 员工业绩评估记分 XXXX公公司司战战略略发发展展目目标标 （基基于于平平衡衡计计分分卡卡） 类类别别企企业业目目标标主主要要指指标标 战战略略 目目标标 销量稳定增长 （万吨） 股股东东 回回报报 现金流持续增加 （万元） 客客户户 需需求求 客户满意率逐步提高 过过程程 控控制制 不良产品率大幅降低 学学习习 创创新新 员工越来越满意 20 30 40 20142015201
5、6 0 10 20 30 40 50 400 800 1200 201420152016 0 500 1000 1500 70% 80% 90% 201420152016 0% 50% 100% 5% 2% 1% 201420152016 0% 2% 4% 6% 75% 80% 85% 201420152016 70% 75% 80% 85% 90% 策策略略计计划划 部部 门门 平平 衡衡 计计 分分 卡卡 公公司司战战略略发发 展展目目标标 一一致致 显显性性业业绩绩 关关联联 “公司对设立该部门的第一要 求是什么？” 目标评估指标计划 基基本本职职能能绩绩效效管管理理 “本部门在组织和流
6、程中必须 完成那些基本职能？” “为保证和保持绩效，我们要 展开那些管理工作？” 目标评估指标计划目标评估指标计划 学学习习与与创创新新 “要实现绩效，如何持续保持 变革和提高的能力？” 目标评估指标计划 部门绩效 部部门门主主基基二二元元考考核核模模型型 奖奖 绿绿色色 优优秀秀区区 励励 优优秀秀线线 不不奖奖 基基本本职职能能 不不罚罚 绩绩效效管管理理黄黄色色 一一般般区区 区区域域 学学习习创创新新 基基本本要要求求线线 惩惩 基基础础绩绩效效 罚罚 红红色色 改改善善区区 主 要 绩 效 基基本本原原则则： 主主要要绩绩效效：包括显形业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指
7、标均量化并确定评价标准。 其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。 基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。 每个指标设置一个评价范围，在范围限制内不加分不减分，低于范围的下限扣分，高于范围的上限加分。原则上基本职能和绩效管理只扣分不加分。 部部门门绩绩效效考考核核标标准准表表 部部门门：2003年年 考考核核角角度度指指标标名名称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据 评评价价 周周期期 权权重重 评评价价标标准准 大大分分小小分分
8、5050 显显性性业业绩绩 我我们们如如何何实实现现 最最重重要要的的工工作作 目目标标？ 2020 基基本本职职能能 我我们们如如何何完完成成 部部门门的的基基本本职职 能能？ 1010 绩绩效效管管理理 我我们们要要展展开开那那 些些绩绩效效管管理理工工 作作？ 1010 学学习习与与创创新新 我我们们如如何何持持续续 保保持持变变革革和和提提 高高的的能能力力？ 其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务） 1 1、短短板板要要求求明显制约显形业绩提升的工作月 5 51001005 5根据实际而定 2 2、临临时时任任务务因计划调整或上级安排的临时工作任务月
9、 5 51001005 5根据实际而定 3 3、 4 4、 计计分分总总计计 1001001010 注注：在在方方面面具具有有典典型型事事例例且且得得到到公公司司领领导导或或绩绩效效会会议议的的赞赞同同和和表表扬扬方方可可视视为为非非常常优优秀秀。 主主管管领领导导：部部门门经经理理： 考考核核角角度度指指标标名名称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据 评评价价 周周期期 权权重重 评评价价标标准准 大大分分小小分分 计计分分方方法法 包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。
10、 每个指标设置一个评价范围，在范围限制内不加分不减分，低于范围的下限扣分，高于范围的上限加分。原则上基本职能和绩效管理只扣分不加分。 未开展扣2-4分，始终未解决扣1-2分，完成非常优秀加1-2分 未开展扣2-4分，未按时完成扣1-2分，完成非常优秀加1-2分 计计分分方方法法 基基本本原原则则： 主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。 其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。 基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价
11、周期为季度的可追溯调整整个考评期。 显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。 部部门门绩绩效效考考核核标标准准表表 部部门门：行行销销部部2003年年 考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据 评评价价周周 期期 权权重重 评评价价标标准准计计分分方方法法 大大分分小小分分 销销量量吨面粉销量，统计表月40402020按月度滚动计划每相差5加/扣1分 显显性性业业绩绩边边际际贡贡献献万元计划销量*（250-60）元/吨月 30301515与实际边际贡献对比每增
12、加或下降20万元加/扣2分 逾逾期期30天天应应收收帐帐款款额额万元逾期30天以上的应收帐款月505010105 515万元超范围每5万元扣1分，30天以上无逾期欠款加1分 我我们们如如何何实实现现最最重重 要要的的工工作作目目标标？ 顾顾客客取取得得力力本季新发展个数及销量，年度累计情况季6 63 3新客户数及其销量无新客户数扣2分，月销量达10吨以上每个加0.5分 顾顾客客满满意意度度调调查查由销售部门每季定期调查，做出评估季4 42 2此项工作开展与否此项工作开展与否得/扣2分 销销售售计计划划准准确确率率实际销售量/计划销售量月10105 590-110超范围每2扣1分 应应收收帐帐款
13、款周周转转天天数数天月末应收帐款余额/本月销售收入*30月10102 235天每超2天扣1分 吨吨粉粉可可控控销销售售费费用用元/吨可控销售费用/面粉总销量月10102 232元/吨每超1元扣0.5分 基基本本职职能能 客客户户维维系系率率（上月客户总数本月客户流失个数）/上月客户总数月10102 298%每降1扣0.5分 产产成成品品周周转转天天数数天月末产成品库存金额/本月销售成本*30月10102 220天每超2天扣1分 价价格格行行情情指指数数评价按类别选一代表产品，以当期市场行情作为评价依据月202010102 2紧贴市场不变，滞后市场扣1分，严重扣完 顾顾客客关关系系综综合合评评价
14、价评价选择典型客户进行分析,经营影响程度，双向信息沟通季10102 2综合评价，如范例非常差，扣1分 我我们们如如何何完完成成部部门门 的的基基本本职职能能？ 滞滞销销产产品品比比例例2月以上滞销产品数量比例/本月销售数量季10102 22%每超0.5扣0.5分 对对帐帐单单或或收收货货确确认认单单签签回回率率对帐单正确签回数/对帐单发出数，收货确认单数量/运货次数月10102 295%每超1加/扣0.5分 市市场场分分析析每月针对有明显业绩或严重萎缩的区域进行分析月10102 2是否分析及分析深度不作市场分析0分，市场分析不够好扣1分。 环环境境卫卫生生评价办公区、卫生区及员工衣着容貌月5
15、51 1总经办负责组织检查存在问题扣0.5分，严重扣1分 安安全全办办公公评价无事故、存在隐患、及时整改月5 51 1安全生产委员会组织检查有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分 业业代代对对客客户户的的拜拜访访次次数数人次业务代表对该区域内客户的平均拜访次数，选择性评价季10101 1成熟客户不低于1次，新客户不低于2次,凡发现不够则扣0.5 公公司司对对客客户户的的拜拜访访次次数数人次行销部副经理以上人员对客户的拜访人次季10101 16-20次低于6次扣0.5，低于4次扣1分 绩绩效效管管理理促促销销手手段段评价 具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101
16、1部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分 广广告告支支持持评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分 我我们们要要展展开开那那些些绩绩 效效管管理理工工作作？ 宣宣传传品品支支持持评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分 销销售售计计划划编编制制评价销售计划编制的及时性和合理性月10105 50.50.5自评+相关部门反馈严重滞后或联产不匹配扣0.2，无扣0.5分 业业务务代代表表管管理理及及信信息息反反馈馈评价参见业务代表管理办法月5 50.50.5自评+市场反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分 销销售售中中心心服服务务质质量量评价销售中心之评审、开票、收款环节月5 50.50.5自评+相关部门反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分 不不合合格格记记录录数数笔
