售后服务医疗服务机构管理上之二大主要的管理领域与一般之企业

《售后服务医疗服务机构管理上之二大主要的管理领域与一般之企业》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务医疗服务机构管理上之二大主要的管理领域与一般之企业（154页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、售后服务 医疗服务机构管理上 之二大主要的管理领域与一般之 企业 售后服务 医疗服务机构管理上 之二大主要的管理领域与一般之 企业 人事室 壹、簡介 醫療服務機構管理上之二大主要的管理領域與一般之企業機構 一樣，那就是人的管理與財務的管理，此兩大功能領域是機 構運作之主要命脈。醫療服務業是由各醫療領域之專業人才組成，其 人事成本通常佔 50%以上，在人事管理上的難度也更高，如何控制人 事成本及如何管理人 ，是人事管理的主要工作範疇。 何謂人事管理？德國人事管理學會對人事管理的定義： 以管理的原則與方法，使機構的人與事做最適切的配合，發 揮最有效的人力運用，以提高工作效率，促進機構之發展。機構中

2、任 何工作之推展都必須靠人去完成，如何使人與事做最好的搭 配，產生最大的效益，是人事管理上相當重要的課題。 人事管理之主要功能可區分為五大重點： 一、選才選才：依機構之需要，甄選優秀的人才以為機構所用。 二、用才用才：善用員工的才能，適才適所使其充份發揮功能。 三、育才育才：不斷加強員工之教育訓練，增進其能力，使其更能因應工 作環境之變遷。 四、留才留才 ： 創造優良的機構環境，對優秀員工應設法留下，避免流失， 使其繼續為組織奉獻才能。 五、員工發展員工發展：依據員工個人意願、能力及發展的潛力，予與適當的 協助、輔導、訓練與培養，使其未機構未來發展而努力。 人事室在組織上依人事管理功能分為二課

3、：人事行政課及人力資 源課。人事行政課業務內容：人員招幕、任免、調動、獎懲、出國管 制、人事資料、新資作業、差勤管理作業、考核作業、人事派令公文 作業。人力資源課業務內容：擬定人事目標及政策、人事制度之建立 及研究、組織之設計、工作分析與評價、工作士氣激勵辦法之訂定、 人力需要之估計與分析、人力補充之計劃、人力合理運用及配置之計 劃、幹部人員培養計劃、國外進修研究計劃、幹部進修計劃與實施、 國外出差研修計劃、出差費用之核算、員工福利。 貳、教學計畫 教學項目教學內容時數 教學方法 指導老師 差勤管理 規章解說 與實作 1.員工差勤管理辦法、請假規 章。 2.各類班別及員工上下班刷卡 後如何運用

4、電腦勾稽。 3.各類考勤單據的運用時機。 4.考勤作業電腦作業架構及實 際操作。 1Hr 作業講解 及範例介 紹 年資滿三 年以上之 人員 人事規章 辦法講解 醫院的組織、人事制度、規章 辦法及人事制度的電腦化作業。1Hr 投影片課 程講解 年資滿八 年以上之 人員 教學項目教學內容時數 教學方法 指導老師 人員招募 流程解說 與實作 人員招募作業流程： 1.登報。 2.篩選應徵人員及製作應徵人 員像片冊。 3.錄取通知及新人報到之作業 相關事項。 1Hr 作業講解 及範例介 紹 年資滿八 年以上之 人員 薪資類規 章解說與 實作 1. 各類人員薪資結構及訂定 與調整之精神。 2.如何訂定合理

5、的薪資以激勵 員工工作士氣。 3.薪資作業電腦作業架構。 1Hr 作業講解 及範例介 紹 年資滿八 年以上之 人員 考核作業 方式介紹 與實作 1.考核辦法及規定。 2.主管如何對員工進行考評。 3.員工考績與晉級、獎金之關 係。 4.員工電腦像片檔如何配合考 核作業。 1Hr 作業講解 及範例介 紹 年資滿八 年以上之 人員 人事室電 腦作業範 疇解說與 實作 1.各項電腦人事作業的基本查 詢方式。 2.電腦人事作業的檔案架構及 內容。 1Hr 作業講解 及範例介 紹 年資滿七 年以上之 人員 員工晉升 調派獎懲 作業講解 1.員工晉升之相關規定。 2.員工調派原則。 3.獎懲相關規定。1H

6、r 作業講解 及範例介 紹 年資滿七 年以上之 人員 員工在職 教育派外 訓練辦法 作業講解 1.員工在職進修之辦法。 2.派外受訓之相關規定。 3.新進人員之教育訓練及意義。1Hr 作業講解 及範例介 紹 年資滿七 年以上之 人員 教學項目教學內容時數 教學方法 指導老師 國內外出 差辦法講 解與實作 1.員工出差辦法。 2.出差費用申報方式。1Hr 作業講解 及範例介 紹 年資滿八 年以上之 人員 專業證照 之登錄管 理與實作 1.醫師、 牙醫師、 護理師(護士) 等辦理專業執照登錄之流程。 2.各類專業證照列冊保管。 1Hr 作業講解 及範例介 紹 年資滿八 年以上之 人員 服裝管理 辦

7、法解說 與實作 1.現有從業人員服裝種類。 2.現有服裝發放的作法及制度 上與實際作業之異同。1Hr 作業講解 及範例介 紹 年資滿八 年以上之 人員 辦理健保 勞保作業 解說與實 作 1.健保勞保作業流程。 2.健保、勞保相關規定。 3.勞保現金給付之規定。 1Hr 作業講解 及範例介 紹 年資滿八 年以上之 人員 辦理團保 作業解說 與實作 1. 團保與員工撫卹之意義。 2. 團保辦法與給付之規定。 1Hr 作業講解 及範例介 紹 年資滿八 年以上之 人員 請假作業 解說與實 作 1.各類假別與請假原則。 2.請假作業流程。 1Hr 作業講解 及範例介 紹 年資滿三 年以上之 人員 結婚、

8、喪 葬、生育 補助講解 與實作 1.結婚、喪葬、生育補助辦法。 2.結婚、喪葬、生育補助申請 流程。1Hr 作業講解 及範例介 紹 年資滿八 年以上之 人員 教學項目： 差勤規章 教學內容： 一、員工上下班刷卡流程一、員工上下班刷卡流程 刷卡資料存放在刷上鐘內每日下傳資料至卡鐘檔整 合 須刷卡人員：一般行政、醫技、護理人員。 無須刷卡人員：行政部門副主任以上、護理部門護理長以上、 醫技部門技術組長以上、醫師人員。 工讀生上下班以打卡方式處理，打卡機放置於人事室。 無法刷卡人員：新進人員，識別證遺失及無法使用，以報備單 及簽到單核備。 二、假卡處理流程二、假卡處理流程 填妥假卡（假別、班別代號、

9、期間天數、職代）依假別呈附證件經 單位主管及部室主管審核送至人事室會簽人事室再依職階往上核 定處理完成歸回 假卡種類：員工請假卡醫師請假卡。 護理部副主任、督導、護理長、技術組長、住院醫師核定至 醫療副院長。 行政單位副主任、課長、襄理核定至行政副院長。 護理部主任、技術主任、部科主任、主治醫師核定醫療副院 長及院長。 行政單位主任、協理核定行政副院長及院長。 銷假處理方式：如有須取消假期或更改日期者，於假別欄埴銷 假，再依假卡流程處理。 假卡使用與歸位 假卡於年度未使用完畢者得繼續使用 處理完成後依單位放入所屬之格子內（位於人事室） 三、出國報備單流程：三、出國報備單流程： 於出國前二個月填

10、寫申請單送人事索引主管核准人事室備查填妥 假卡送至人事室請假 員工出國申請單：一般員工始用，行政人員簽准至行政副院長， 護理及醫技人員准至醫療副院長。 幹部人員出國申請單：主管級人員使用，行政幹部簽准至行政副 院長、院長，護理及醫技幹部准至醫療副院長、院長。 醫師出國申請單：醫師使用（無分主治及住院醫師） ，簽准至醫療 副院長、院長。 四、行政、護理部室主任級以上及醫療部主任級以上出國處理方式四、行政、護理部室主任級以上及醫療部主任級以上出國處理方式 簽准至行政及醫療副院長、院長，報請董事長核備。 由人事填妥幹部出國報備單，經人事主管確認，傳真至總管理 處。 五、假別種類五、假別種類 員工請假

11、 假別： 年休：一般人員：服務滿年未滿年休假天 服務滿年未滿年休假天 服務滿年未滿年休假天 服務滿年以上每年加給天最多以 天為限。 特殊人員：中途任用人員年資承認及休假，人壽借調人 員年資及休假。 事假：全年不得超過日，請假期間不發給薪資 病假：未住院者，全年合計不得超過天 住院者，二年內合計不得超過年 請假日數超日以上，應附診斷證明書，依實際狀況給 予天數，請假期間發給半薪資。 婚假：天數天，請假附喜帖或結婚證書，以一次請完為原則。 喪假：父母、養父母、繼父母、配偶之喪天。 祖父母、外祖父母、子女、配偶之祖父母、配偶之父母、 之喪天。 若遇較特殊之喪假例 ： 生父母（無扶養關係）及曾祖父母

12、依情理給予喪假， 請假需附訃文或死亡證明或除戶戶籍謄 （註 ： 依員工婚喪喜慶處理辦法，遇請婚喪假時將相關 資料給予惠鈴） 。 公假：因服役、兵役受訓，或因本院工作須參加國考者，或執 行本院公務而須請假者，請假時需附證明。 公傷假：請假時須附填員工意外事件報告表及診斷證明書，依 實際需要給假，若為交通事故者，須有事故裁決書。 產假：女性員工分娩前後給產假週（含例假日） ，三個月以上 流產者，給予產假週，三個月以流產者內，依病假規 定辦理。 週休：雙週週休出勤者，得於當月起二個月內擇日補休。 請假天數：以半日為單位，凡請假者仍本院員工服勤規則 辦理，但一次逾十四天為限（含其他假別或加班補別） 。

13、 年假代金：員工特別休假經排定後，應以休畢為原則，或至 少休假三分之二，餘未休畢者依年假代金處理，併年終獎金發 醫師請假:醫師請假年度為至翌年 假別：事、病、婚、喪、公、公傷、產、年休及週休 產假：天，但勞基規定女性員工須給予天產假 週休：住院醫師和一般員工相同，兩個月內未休完給薪 主治醫師採累積方式，但須於月底休完 年休：無分主治及住院醫師每一年度天，未休完之年休 可延至下年度但最多累積天 （中途任職者依比例 計算） 。 公假：須參考醫師參加專業學會及研討會辦法 名額限制:不宜超過該科v.s及住院醫師之1/3 國內原則上一年公假公費一次另經科主任核准後， 以自費公假參加給假天數 ： 年度累積

14、此項公假最多 日國外原則上二年公假公費一次， 以論文發表之身 份可公假公費一次， 代表國家、 醫學會身份或有特殊 身份、 醫學會代表經院長同意， 自費公假不限次數給 假天數：不得超過二週。 請假天數：最多不得連續天（病假除外） 。 六、週休二日各類人員處理原則六、週休二日各類人員處理原則 雙週週末出勤及休假原則 人員類別說 明 一、非輪值三班 人員及單位 1.在不影響業務原則下，由單位主管視業務需要，應於事前 排定出勤及休假名單，且於每月25日前填妥雙週週末出 勤及休假報備單 ，送交人事室備查。 2.雙週週末出勤者，得於當月起二個月內擇日補休，為區分 其他假別，請補休假時請於假卡中之假別欄填寫

15、假別 代號為H即可。 3.當日休假者，以雙週週末出勤及休假報備單為準，不 必另行填寫請假卡。 二、輪值三班 人員及單位 依當月實際情形多一日或半日以上之休假（OFF） ，由單位主 管控管排休調整人力及班別；無需填寫雙週週末出勤及休 假報備單 ，以月底實際班別為準。 三、 出 勤 A.行政、護 理及醫 技單位 主管 1.所稱主管係指行政單位副主任級以上、 醫技單位技術 組長以上及護理單位護理長以上人員。 2.餘比照人員類別第一項辦理。 無 需 B.住院醫 師 1.係指各科住院醫師(含專科護理師及手術助理)。 2.餘比照人員類別第一項辦理。 刷 卡 人 員 C.主治醫 師 1.係指各科臨床研究員、

16、主治醫師、科（部）主任。 2.由各科(部)主任排定該科出勤及休假人員名單， 交人事室 彙整後呈層核備，並比照人員類別第一項辦理，但未休畢 之日數可不受二個月內休畢之限制，可累積至月 底。唯當日休假者仍依現行門診停、代診處理原則辦 理。 四、其 他 1.擇日補休請於次月月底休畢。 2.上述各類人員之單位主管應儘量排定其休假， 如因業務致 無法於次月月底前休畢者，則依實際未補休日數按日 核發薪津，但人員類別第三類之主治醫師至年底仍未休畢 者除外。 3.輪值三班人員之單位應另提供未休人員名單， 以利核發薪 津作業。 4.如已排定而臨時需異動者， 經單位主管同意應即向人事室 申請更正。 5.為方便全院統一作業，凡未填寫雙週週末出勤及休假報 備單及交人事室備查者： 當日未出勤者，以曠職論。 雖有刷卡出勤，而無正當理由者，概不受理。 除外人員OPD之PT護士，系統支援課OP及總機，夜間工讀生， 開刀房之技工，兼任主治醫師，腫瘤治療科中之PT技術員，復 健科之治療師，護理部大、小夜書記不列印 七、班表及特殊工時的輸入處理七、班表及特殊工時的輸入處理 班別共有種大致