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1、1 4.1 自我介绍 1 见面礼节中最简单的一种是致意。 2 致意一定要有问候语。 3 为他人介绍时，要先把职位高的人介绍给职位低的人。 4 自我介绍的中不一定要包含（）。 A 姓名 B 来处 C 目的 D 性别 5 下级要向上级先致意。（对） 2 4.2 如何握手 1 在工作中握手要深握。 2 下列关于握手时的应注意事项的描述，错误的是（）。 A 一定要用左手 B 伸出的手是洁净的 C 握手前要先脱帽，摘手套 D 若是礼服手套可以不摘 3 在公务场合身份低者在握手时应先伸手。 4 下列关于握手的次序问题，描述错误的是（）。 A 年长者先伸手 B 女士先伸手 C 职务高者先伸手 D 客人先伸手
2、 3 4.3 如何正确使用名片4.3 如何正确使用名片 1 交换名片后，若对方的姓氏不认识要及时当面请教。 2 社交名片要把自己个人信息全部写上。 3 公务名片的标准颜色是什么颜色（）。 A 黑色 B 粉色 C 灰色 D 白色 4 关于递名片的次序，下列说法错误的是（）。 A 职务低的先递名片 B 客人先递名片 C 女士先递名片 D 年轻者先递名片 4 4.4 方位次序与以右为尊4.4 方位次序与以右为尊 1 商务用车哪个座位是最好的（）。 A 后排右侧 B 后排左侧 C 后排中间 D 副驾驶座位 2 面对着门的是上座。（对） 3 商务用车中哪个座位是最危险的（）。 A 后排右侧 B 后排左侧
3、 C 后排中间 D 副驾驶座位 4 如果使用私家轿车接客人，下列哪个位置是最好的（）。 A 后排右侧 B 后排左侧 C 后排中间 D 副驾驶座位 5 相对式的座位进门后右手边是客人的座位。（对） 6 若乘坐出租车，应请年长者乘坐副驾驶座位。（错） 7 左右两边，以左为尊。（错） 5 4.5 距离礼节与相互尊重4.5 距离礼节与相互尊重 1 在迎送客人时，上楼梯时客人走在后面，下楼梯时客人走在前面。 2 在远距离交往的民族，一般关系的两人交往，保持的距离一般为多少厘米之外（）。 A 10cm B 30cm C 50cm D 65cm 3 下列那句话是对迎送礼节的描述（）。 A 出迎三步，身送三步
4、 B 出迎三步，身送七步 C 出迎七步，身送三步 D 出迎七步，不身送 4 公共场合之间的距离是指陌生人之间的距离。（对） 5 在人际交往中，3 米以外的距离范围属于什么距离（）。 A 私人距离 B 社交距离 C 礼仪距离 D 公共场合距离 6 4.6 谈话的礼节4.6 谈话的礼节 1 在谈话礼节中关于谈话态度的描述不正确的是（）。 A 认真 B 诚恳 C 不卑不亢 D 高调 2 如谈话过程中注视对方的时间占总谈话总时长的比例小于多少，就会被视为心虚和撒谎 A 10% B 20% C 30% D 40% 3 如果谈话过程中注视对方的时间占谈话总时长的比例超过多少， 就会被认为对对方有好感 （）
5、。 A 50% B 60% C 70% D 80% 4 欧美人和人谈话时目光注视人的眼睛要比中国人与人交谈时注视的时间短。（错） 5 日本和韩国与人交谈时目光注视的位置和中国人与人交谈时注视的位置不一样。对 6 副语言不包括下列哪项内容（）。 A 音量 B 语速 C 语气 D 音调 7 4.7 语言敬语与称谓4.7 语言敬语与称谓 1 在文明礼貌用语中，对方来信叫做什么 （）。 A 留函 B 留书 C 拜书 D 惠书 2 下列关于谦称的说法不正确的是（）。 A 对年长者在其称呼前加“家” B 对年幼的亲属在其称呼前加“舍” C 对平辈亲属在其称呼前加“令” D 对自己的子女在其称呼前加“小”
6、3 家慈是指哪个人物（）。 A 自己的母亲 B 自己的父亲 C 自己的祖母 D 自己的祖父 4 “李老师”这样的称谓属于工作中的哪种称谓（）。 A 职务性称谓 B 行业性称谓 C 职称性称谓 D 学衔性称谓 5 下列表示与自己是表兄妹的关系的是（）。 A 大伯子女 B 小叔子女 C 小舅子女 8 D 以上都不是 4.8 语言幽默高雅与切合语境4.8 语言幽默高雅与切合语境 1 在国外，个人背景也属于个人隐私问题。 2 在礼仪中，对交谈内容的要求不正确的是（）。 A 内容要切合语境 B 交谈内容要因人而异 C 交谈的内容要优雅礼貌 D 交谈过程中语速要快，音量要大 3 下列不属于个人隐私问题的是
7、（）。 A 年龄 B 性别 C 收入 D 支出 4 现在不管对方是男是女都不要问其年龄和收入问题。 5 下列不属于忌谈的主题的是（）。 A 个人隐私问题 B 诽议谤人的主题 9 C 娱乐新闻的主题 D 捉弄对方的主题 4.9 语言技巧把握与内容选择4.9 语言技巧把握与内容选择 1 下列不属于泛尊称的是（）。 A 小姐 B 先生 C 王阿姨 D 女士 2 开口说话不一定要有称呼。 3 自信式的谈话技巧是比较好的。 4 下列不属于荣誉性称呼的是（）。 A 博士 B 主席 C 教授 D 律师 10 4.10 馈赠礼仪4.10 馈赠礼仪 1 下列适合赠送男性朋友（非恋人）的礼物是（）。 A 钢笔 B
8、 刮胡刀 C 皮带 D 衬衣 2 中国传统礼仪中，当面拆开包装是很不好的。 3 礼品选择时不需要考虑下列哪项因素（）。 A 与受礼人之间的关系 B 送礼原因 C 受礼者特点 D 礼品店的位置 11 4.11 身体语言表情与微笑4.11 身体语言表情与微笑 1 空姐的职业训练中微笑需要露出几颗牙齿（）。 A 4.0 B 7 C 8.0 D 10.0 2 微笑练习可以用下面哪个字母（）。 A A B M C X D E 3 眼形笑比眼神笑更难。 4 职业表情中最基本的表情是（）。 A 面无表情 B 微笑 C 严肃 12 D 任何表情都可以 4.12 身体语言眼神4.12 身体语言眼神 1 社交注视
9、的范围比亲密注视的范围要小。 2 和陌生人交往眼神停留的区域在什么范围内（）。 A 胸部以上 B 脖子以上 C 鼻子以上 D 腰部以上 3 越严肃的场合眼神注视的范围越大。 4 亲密注视的范围为（）。 A 脖颈以上 B 眼睛及眼睛周围 C 从脸到腰 D 全身 5 公务注视的安全范围是（）。 A 全身 13 B 上半身 C 脖颈以上 D 额头 4.13 电话礼仪4.13 电话礼仪 1 关于电话形象的塑造，下列说法错误的是（）。 A 吐字清晰 B 音调平缓 C 用词委婉 D 速度适中 2 接电话后要立即自报家门。 3 电话礼仪中要求电话铃响几声接电话（）。 A 一声 B 三声 C 三声以内 D 三
10、声要四声之间 4 在拨通电话 10 秒后没人接听会产生焦虑的状态。 14 4.14 电话记录的 5W1H 原则4.14 电话记录的 5W1H 原则 1 凡是超过多久的电话都叫长电话（）。 A 三十秒 B 3 分钟 C 30 分钟 D 45 分钟 2 电话记录遵循下列哪个原则（）。 A 5W1H B 4W2H C 3W3H D 1W5H 3 晚上几点以后不宜给不熟悉的人打电话（）。 A 7.0 B 8.0 C 9.0 D 10.0 15 5.1 宴请类别正宴、便宴、招待会5.1 宴请类别正宴、便宴、招待会 1 下列哪一种宴请最简单（）。 A 正式宴请 B 便宴 C 招待会 D 工作餐 2 两个桌
11、子并排放，进门后面对门靠右边的桌子为主桌。 3 多排桌子中离门越近越是上桌。 4 正式宴请的请柬要提前发。 5 宴请礼仪中，订座次是在发请柬之前。 16 5.2 宴请的菜肴与快餐5.2 宴请的菜肴与快餐 1 在就餐时，不管是否是就餐高峰时段，都可以长久占用座位。 2 俄国人不吃海参。 3 信仰伊斯兰教的人的禁忌不包括（）。 A 自死的动物 B 牛肉 C 猪肉 D 无鳞的鱼 4 宴请外宾的菜肴禁忌不包括（）。 A 触犯个人禁忌的菜肴 B 触犯民族禁忌的菜肴 C 触犯环保禁忌的菜肴 D 触犯宗教禁忌的菜肴 17 5.3 招待会冷餐会与酒会5.3 招待会冷餐会与酒会 1 冷餐会的不当行为不包括（）。
12、 A 插队 B 把食物带出餐厅 C 按程序取菜 D 对菜肴挑挑拣拣 2 冷餐会取菜顺序是随意的。 3 酒会中要积极主动和陌生人交谈。（对） 5.4 餐饮礼仪操作中餐与西餐5.4 餐饮礼仪操作中餐与西餐 1 中餐就餐时身体距离桌子多少是合理的（）。 A 一拳头 B 两拳头 C 三拳头 D 任意 2 中餐中的转盘朝哪个方向转动是正确的（）。 A 逆时针 18 B 顺时针 C 不能转 D 随意转 3 就餐中最好不要为客人夹菜。 4 下列对于中餐食用方法描述错误的是（）。 A 吃面条不可以吸出声 B 吃饺子可以用前牙一口一口咬着吃 C 吃小馒头可以直接用牙直接吃 D 喝热汤要先凉一凉再喝 5 使用筷子
13、的禁忌不包括（）。 A 吮筷子 B 使用公筷 C 粘筷 D 用筷子挑挑拣拣 6 世界上三大就餐方式不包括（）。 A 手抓 B 筷子 C 刀叉 D 勺子 7 中西餐入座的方向是不同的。 19 5.5 餐桌禁忌与敬酒5.5 餐桌禁忌与敬酒 1 在西餐中，提议敬酒的应该是下列哪个人物（）。 A 女主人 B 男主人 C 主宾 D 任何人都可以 2 有三道菜应该上几副刀叉（）。 A 1.0 B 2.0 C 3.0 D 4.0 3 装白葡萄酒的杯子比红葡萄酒的杯子小。（对） 4 倒葡萄酒应倒入杯子体积的多少为宜（）。 A 1/3 B 1/2 C 2/3 D 随意装 5 刀叉怎么样摆放表明还没有吃完，要接着
14、吃？（） A 并排放 B 八字放 C 交叉放 D 放在盘子边 6 在西餐中，女主人不能斟酒。（对） 7 在西餐中，第几副刀叉是用来吃开胃菜的（）。 A 1.0 B 2.0 20 C 3.0 D 4.0 8 中西餐饮中，男主人都是第一主人。（错） 6.1 舞会礼仪6.1 舞会礼仪 1 在舞会上，来宾中所有的男性要共同邀请哪一位跳舞（）。 A 女主宾 B 没人邀请的女性 C 女主人 D 没有特定的人 2 女生受到男生跳舞的邀请时可以拒绝。 21 7.1 电影院、剧院、音乐会礼仪7.1 电影院、剧院、音乐会礼仪 1 在影院中，边看电影边吃东西是合理的。 2 观看喜剧音乐会的礼仪不包括（）。 A 正装出席 （错） B 大衣、包等不应带入 C 迟到后不能再入场 （对） D 不能用手机拍照 3 下列关于鼓掌的说法错误的是（）。 A 听歌剧时每一幕结束后鼓掌 B 听歌剧时在精彩处可短时间鼓掌 C 看芭蕾舞剧可在每一幕结束后鼓掌 D 看芭蕾舞时可在精彩处短时间鼓掌 4 下列关于影院礼仪描述正确的是（）。 A 准时到场 B 自带食品 C 手机铃声调小 D 交头接耳声音要小 22 5 看芭蕾舞属于社交场合。 7.2 运动游艺场所与商业金融场所7.2 运动游艺场所与商业金融场所 1 在
