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1、,中国电信,市场营销环境分析及发展趋势,THE PROFESSIONAL POWERPOINT TEMPLATE,汇报人：夏永美,品牌故事,输入标题,Company instruction,中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。,技术,社会文化,01,人口,人口环境,Company instruction,
2、(1)人口总量：我国是一个人口大国，拥有近13亿人口。移动通信市场潜力非常巨大。 (2)年龄结构： 我国1564岁人口占总人口的比重为67.92%，这个年龄段的人是移动通信主要用户。 (3)地理分布： 随着乡镇企业的发展和农民生活水平的提高，农村市场开发潜力巨大。 （4）家庭组成： 随着计划生育及晚婚晚育的倡导和实施，职业妇女的增多，单亲家庭和独身者的涌现，通信消费需求的 变化甚大。 (5)人口性别： 近些年，女性用户的比例大大增加。因而，女性用户群是目前迅速增长的细分市场。,国家宏观经济持续发展，国民经济在开发性增长的同时对外依存度逐渐提 升。人均收入的提高为移动互联网业务的消费和使用提供了
3、经济保障。,宏观经济形势,从居民消费支出结构看，在城镇居民消费支持中，娱乐。教育。文化支持出 约占15%，成为仅次于食品消费的第二大支出。用户对娱乐性文化需求的增 加将有效降低移动互联网的推广门槛。,居民消费结构,收入与支出状况对于移动通信产品来说，消费者个人收入越高，需求就越大。 我国银行储蓄率较高，这说明我国的通信市场潜量规模甚大。而我国的信贷的 逐渐增加在一定程度上影响着通信市场。,收入与支出状况,经济环境,Company instruction,投入商用的4G网络将进一步拓展现有的3G平台上的多种增值服务，4G带宽资源的丰富将为基于视频的各类移动互联网服务提供良好的技术平台。,互联网应
4、用的普及和认知迅速扩展到移动平台。基于移动互联网应用的平台开发和普及成为推动手机第三方应用快速发展的引擎。,行业水平,内部研发,技术环境,Company instruction,中国在移动通信领域的研发实力已跃居全球前列，本土设备商的崛起为中国移动通信市场的发展提供了技术保障。,第三方应用,社会文化,Company instruction,用户基数 作为新兴的第五媒体，用户在日常生活中对手机的依赖性逐步增强。目前国内手机用户总数已突破6亿，庞大的用户资源为移动互联网服务的发展提供了良好的用户基础。 用户认知 随着各地移动运营商对WAP资源的下调，用户对移动互联网服务的认知度不断提高，这使用户从
5、认知转化为消费行为的周期进一步缩短。,culture & society,社会文化,Company instruction,业务互动 用户的业务需求逐渐从”被动”转化为”互动”，互动性业务的不断丰富满足了用户在移动互联网服务中娱乐。生活及商务的需求变化。 文化尊重 中国各地区文化差异、贫富差距、生活习惯、宗教信仰、价值观念等诸多因素，这些问题是实施业务层战略时必须考虑的。,竞争者,公众,供应商,Company instruction,供应商所提供的移动通信设备的好坏，直接影响到移动通信服务质量， 而设备的价格、维护成本的高低则直接影响通信企业的投资回收期， 进而影响移动通信服务成本价格和利润。
6、,顾客,Company instruction,顾客是移动通信企业的目标市场，是企业的服务对象，也是 企业市场营销活动的出发点和归宿。企业的一切营销活动都应 以满足顾客的需要为中心 主要影响因素：消费者偏好 价格预期 相关电信产品购买量,竞争者,Company instruction,移动通信市场属典型的寡头垄断市场。一个企业要想比其他企业做的更好，必须识别和战胜竞争对手，才能在顾客心目中强有力地确定其所提供产品的地位，以获取战略优势。移动通信企业由于其提供通信产品的同质性较强，差异性较弱，因而其竞争多属于品牌竞争。 对企业竞争产生影响的三个方面：卖方密度、行业进入难度和产品差异,公众,Com
7、pany instruction,中国电信所面临的公众主要有以下七种： （1）融资公众。 指影响企业融资能力的金融机构，如银行、保险公司。 （2）媒介公众。 主要指报纸、杂志、广播、电视等大众传播媒体。 （3）政府公众。 指负责管理移动通信业务的有关政府机构。 （4）社团公众。 包括保护消费者权益组织、环保组织及其他群众团体等。 （5）社区公众。 指企业所在地附近的居民和社区组织。 （6）一般公众。 指上述各公众之外的社会公众。 （7）内部公众。 指移动通信企业的员工，包括高层管理人员和一般职工。,中国电信从之前的政企合一到如今的政企分开，从之前的完全垄断到面临多个竞争主体的激烈竞争，经营方式
8、和行业环境都发生了很大的变化。中国电信主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 随着经济的发展和科技的进步，人们的交流方式有了很大的改变，中国电信的业务规模和客户服务群也在不断扩大。2010年底，集团公司总资产已达6000多亿元，全年业务收入超过2000多亿元，年增长率达到5%以上，净利润率增长也高达15%。总体来说，虽然竞争激烈，但是中国电信业务发展还是有一定程度的上升。,发展趋势,Company instruction,电信在我国经历十几年的高速发展，市场逐渐成熟，管理更加规范，从曾经的奢侈品定义到大众化产品的普及，无不预示着我国电信市场将呈现以下发展趋势： 市场规模将
9、进一步扩大； 技术进步和演进缓慢推动； 市场竞争更趋理性、激烈； 品牌与服务凸显竞争优势。,发展趋势,Company instruction,解决办法市场营销策略创新4P,Company instruction,(一)产品策略创新。 随着4G市场的到来，中国电信应稳定3G产品发展的同时开发和宣传4G产品。首先是进行产品的差异化，中国电信应根据不同客户群，其次是根据消费者需求实行套餐捆绑并进行多重打包。再次，即为中国电信新增值业务的发展。 (二)价格策略创新。 面对中国移动和中国联通这两个有力的对手，中国电信一方面要稳定已有的市场，另一方面更要不断地开拓新的市场，因此应尽量避免与竞争对手的价格战。中国电信的业务资费主要包括语音、数据和增值三个业务资费内容。其价格的制定要结合各项业务市场发展的成熟度和不同客户群体的业务需求和购买行为综合参考。 (三)渠道策略创新。 中国电信在渠道营销上还存在着传统的等客户上门的意思，今后中国电信不仅要做好直销渠道，还要处理自有渠道和时候渠道的关系，实现实体渠道和电子渠道的协同发展。 (四)促销策略创新。 中国电信在促销策略上相对于其它两大运营商来说思想相对保守，较多地采用价格促销策略，应该结合市场、消费者和产品等多种因素，开展有效的促销活动，如广告和一般促销方法的结合、消费者促销和经销商促销相结合、公共关系的舆论宣传等。,
