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1、第一章 市场调研方案设计【案例素材】 休闲服装市场调研背景资料地处的某服饰公司欲开发一种新的休闲服装,但是面对国休闲服装市场品牌众多，市场竞争激烈的局面,公司决策层认为要取得产品开发与市场推广的成功，需要对目前的市场环境有一个清晰的认识，从现有市场中发现机会，做出正确的市场定位和市场策略。因此，决策层决定委托市场调研机构开展市场调研与预测分析，通过对市场进行深入的了解，确定如何进行产品定位、如何制定价格策略、渠道策略、促销策略以及将各类因素进行有机的整合，发挥其资源的最优化配置，从而使新开发的服饰成功介入市场。现在，某调研公司接受了该服饰公司的委托，欲承担项目的市场调研任务，调研公司应当首先开
2、展哪些工作呢？【任务导向】市场调研是一个科学性很强、工作流程系统化很高的工作。它是由调研人员收集目标材料，并对所收集的材料加以整理统计，然后对统计结果进行分析以便为决策提供正确的方法。在实际中，面对一个调研项目，需要工作人员作的第一项工作是明确市场调研的任务，科学设计调研方案。本章将围绕休闲服装市场调研项目，阐述调查方案的设计方法。需要读者关注以下的问题：1、一个好的市场调研方案设计的思路2、一份书面的市场调研项目规划书的一般格式和容3、案例资料显示的项目规划书主要的特点在此基础上，学习本章容之后，读者应当选择一个市场调研的项目，制作一份项目规划书，并提交导师检测。第一节 确定市场调研项目的主
3、题调研公司接受了委托项目之后，需要根据委托方的要求，进行市场调研和预测，提供企业所需的各类数据、资料、情报、信息，为企业的经营服务。接受了公布委托调研项目的调研公司，成立了项目组，指定了项目经理，负责组织实施这项调研任务。在项目经理的带领下，项目组开始着手策划并实施市场调研工作。一、与委托方接洽，明确调研意图项目经理考虑，首先要与委托方接洽，了解委托方的意图，明确这次调研的目的与任务，才能策划市场调研的方案，并付诸实施。于是，项目经理约见该服饰公司的负责人员（可能是公司经理、营销经理等，以下简称委托方）：项目经理：您好！我是调研公司负责贵公司休闲服装市场调研项目的负责人，在策划安排这一项目的调
4、研工作之前，需要了解贵公司的一些情况，咨询贵公司对调研项目的调研意图和基本要求，我们能见面谈一下吗？委托方：可以。明天上午上班后，您到我公司的办公室面谈吧。项目经理：好吧，明天见！第二天上午，项目经理带领一名项目组成员，到了该服饰公司，与服饰公司初步沟通，双方就公司欲开发的休闲服装市场调研工作初步达成了共识。面对竞争市场，双方认为市场存在以下问题：（1）品牌定位不清晰（2）服装款式同质化现象严重（3）服装版型差距大（4）市场推广手法雷同项目经理了解到服饰公司希望通过调研，了解相关品牌的特征、消费者的消费倾向，为新开发的XX品牌男士休闲服装寻找新的市场空间和出路。双方的接洽，使调研人员了解到企业
5、决策者在企业经营管理中面临的问题，即“什么是决策者所要做的”问题。显然，市场调研与预测问题要受经营管理决策问题的影响和制约，不理解委托方意图的调研方案，不会是一个好的方案。二、收集资料，分析问题的背景现在，项目经理认为项目组必须考虑“什么信息是所需要的，如何获取这些信息”的问题，从而使调研工作能够实现委托方的意图。于是，项目经理召集项目组成员第一次会议：项目经理：咱们公司承接了某公司休闲服装市场调研项目，项目由在座的各位合作完成。今天召集大家共同商议确定该项目调研方案的有关问题。调查员：您与服饰公司的人员见过面吗？这次调查的主题您清楚吗？项目经理：昨天我已经与服饰公司的负责人洽谈过了，公司的意
6、图我已经写在发给大家的材料中，大家可以认真看一看。我们需要考虑达到公司的意图，需要搜集的就是资料，了解项目面对的市场背景情况。调查员：既然这样，组长，您分配任务吧。项目经理在会议上安排项目组成员查阅服饰公司提供的资料、检索了该服饰公司的及相关服饰，查阅了相关报刊及文献，经过三天的时间收集并整理了以下的资料：（1）企业资料。从资料中了解到该公司是一家专门生产与经营休闲服饰的企业，该休闲服饰品牌在国属于大众品牌，公司拥有较好的生产设备与技术人员，自动化水平较高，生产的服装销往全国各地，并在一些城市及较大的商场设有专卖店或专柜，企业的经营业绩处于稳定期。（2）产品市场资料。公司新推出的产品属于男性休
7、闲服装，市场上同类品牌的服装较多，市场竞争力激烈，产品更新周期短，新产品上市快，但近几年随着人么生活水平的提高，生活习惯在发生着改变，休闲服装的销售势头看涨。（3）消费者资料。穿着休闲装的男士越来越多，且年龄分布趋于分散，职业特征不明显，对休闲服装款式、质地等的要求提高。这些资料的获取，使项目组对于休闲服装市场有了基本的了解，对于企业的经营状况及实力有了进一步的了解，这些都非常有助于项目组准确把握调研意图，明确调研目标。一般情况下，为了明确哪些信息是调研所需要的，调研人员就要掌握与企业和所属行业相关的各种历史资料和发展趋势，包括销售额、市场份额、盈利性、技术、人口统计、生活方式等，当一个企业的
8、销售额与整个行业的销售额同时下降，或企业的销售额下降而行业的销售额上升时，所反映的问题是截然不同的。此外，调研人员还要掌握与分析企业的各种资源和面临的制约要素，如资金、研究技能、费用、时间等。同时要了解消费者或顾客的购买行为、法律环境、经济环境、文化环境，以及企业开展市场营销的技术，企业的人员、组织结构、文化、决策风格等因素。三、确定市场调研的主题第四天，项目组长召开项目组第二次会议，商讨制定该项目的市场调研方案。项目经理：经过三天的资料搜集与分析工作，我们已经清楚了公司的调研意图，项目面对的产品市场的基本情况，现在可以讨论一下这次调研的目标了。调查员：请问经理，确定市场调研项目的目标，我们应
9、当遵循哪些规则呢？项目经理：两个规则。一是能使调研与预测者获得经营管理决策所需的全部信息，二是能指导调研与预测者开展调研与预测活动。比如我们承担调研任务后与服饰公司的洽谈，就是为了获得经营管理决策者的意图，但是只了解意图不行，还必须掌握相关的信息，才能使我们正确开展调研工作,这也是我们这三天工作的目的。调查员：请您告诉我进行产品市场的需求调研，需要考虑哪些因素来确定调研主题。项目经理：我们做的是商品的需求调查，主要应该从商品的需求数量、质量、品种、规格、包装装潢、需求地点和时间、需求的满足程度、市场占有率等方面考虑，并考虑市场需求总量及其构成情况。调查员：“市场需求总量及其构成”是指什么呢？
10、项目经理：市场需求总量及其构成，表明全国或地区市场的需求量和构成，是从宏观上对市场需求的调查研究。调查员：明白了，我们应当针对男装休闲服饰的这些问题，来确定调研的目标。项目组在分析了解调研项目背景资料的基础上，就服饰公司拟推出的男士休闲服饰的市场调研工作，最终确定了调研项目的目标或者说主题如下：（1）了解目前男装休闲市场的竞争状况和特征（2）了解竞争对手的市场策略和运作方法（3）了解男装休闲市场的渠道模式和渠道结构（4）了解消费者对男装休闲市场的消费习惯和偏好（5）了解男装休闲市场的品牌三度竞争（6）了解消费者对男装休闲产品的认知和看法本次调研最根本的目的是真实地反映休闲服装市场的竞争状况，为
11、XX品牌的定位及决策提供科学的依据。第二节 策划市场调研方案调研项目的主题已经确定，项目经理继续组织项目组成员研究策划市场调研的方案。凭经验，项目经理要求大家从调查围与对象、资料的收集方式、调查问卷的设计、数据的处理与分析、调查报告几个方面进行考虑。项目组继续进行第二次会议，研究策划调研方案。一、确定调研对象项目经理：下面我们需要围绕调研主题，设计项目的调研方案。大家认为我们都需要搜集哪些资料、在哪些城市开展调查、调查哪些企业和消费者呢？调查员：全国关于休闲服装生产与销售行业的经营情况的资料必须搜集。项目经理：是的。这些资料可以让服饰公司给我们提供一些，也可以通过网络检索一些。调查员：经理，服
12、饰公司能给我们提供各地的零售商和代理商名册和联系方式吗？项目经理：公司已经给我们了。调查员：太好了，这样我们就可以很方便的找到他们，了解情况，收集资料。项目经理：顾客的需求，消费者的情况是调研资料的主要部分，所以我们还需要抽查一些消费者和销售商。调查员：经理，这家公司经营围比较广，我们找哪些地方的经营者和消费者调查哪？项目经理：考虑这次项目的经费，另外时间也比较紧，我们就以公司所在城市为主要调查地，另外考虑南方的6-7所城市吧。调查员：为什么只调查南方的城市哪？项目经理：这家公司经营的服饰主要销往南方城市。项目组成员商议后，形成以下共识：1、信息资料及来源界定围绕项目主题，调查组认为需要收集下
13、列资料：（1）同类企业（竞争对手）的相关资料、休闲服装市场的背景资料。这些资料主要通过互联网、委托企业获得。（2）零售商与代理商经营情况资料。这些资料在委托方提供名录后，通过又针对性的实地的调查获得。（3）消费者信息资料。这些资料要调查人员选定调查的个体对象后获取。2、调研的围界定由于服装公司服装销售渠道是本地及国其他城市的商场专柜、专卖店，消费者为成年的男性，竞争对手为国同类的生产厂家。项目组成员经过讨论确定省的三所城市、，省外、五所城市作为调研地，并且以这些城市的商业中心为焦点，同时考虑一些中、高档生活小区。3、调研单位界定调查对象是调查的围及需要调查的现象的总体，围确定后，项目组确定所要
14、调查的单位为：（1）零售商：商场的零售专柜经营者（2）代理商：专卖店经营者（3）消费者：成年的男性二、确定资料收集的方法调查员：我们已经确定了调研的对象，下面需要商量什么呢？项目经理：商量一下收集资料的方法吧，大家考虑面对零售商、代理商、消费者三类对象，我们该采取什么方法收集调查资料。调查员：消费者调查肯定要设计问卷，通过访谈了解情况。零售商和代理商怎么办？项目经理：我考虑事先拟定一个提纲，实地访谈和考察比较好。因为零售商与代理商不仅可以为我们提供经营业绩性的资料，还可以为我们提供竞争对手、消费者情况的资料，问卷调查很难完全获取想要的信息。调查员：还需要收集其他资料么？ 项目经理：我们可以通过
15、网络、文献等获取一些背景资料，也可以让服饰公司再提供一些竞争对手资料，宏观竞争市场资料。根据所确定的资料来源和调研对象，考虑调研工作的人力状况与财力预算，项目组设定本次调研的资料收集根据不同对象与资料类型，多种形式进行。1、文献法收集行业背景资料。通过检索同类企业的经营资料、相关与媒体提供的信息资料等，获取对于目前男装休闲市场的竞争状况和特征、竞争对手的市场策略和运作方法等问题的调研资料。这部分属于二手资料，所检索的企业、资料等随机方式确定。2、访谈法、观察法获取零售商、代理商的资料。对于调查城市的零售商、代理商进行普查，通过访谈、实地考察收集原始资料。3、问卷法获取消费者的信息资料。便利抽样保证样本的广泛性，配额抽样保证了样本的代表性，采用便利抽样和配额抽样的方法得到调查样本对象，然后发放调查问卷收集原始资料。三、策划调查问卷及调研提纲的容项目经理：现在，我们在商议一下问卷及访谈提纲问哪些问题吧。调查员：消费者调查可以从职业、爱好、喜好的品牌几个方面来考虑，设计调查问卷。零售商、销售商的调查呢？项目经理：零售和代理商访谈，要考虑销售业绩、顾客情况、其他休闲品牌经营者情况等。1、调查问卷的容设计问卷设计的质量对调查结果会产生至关重要的影响，问卷提供了标准化和统一化的数据收集程序，它使问题的用语和提问的程序标准化。针对调研主题与方法，项目组认为必须设计面向消
