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3、，天下男人都一样,心态：发泄不满，宣泄情绪,应对：角色互换，理解他人（同理心）,为什么 是什么 怎么办,哥们，爽不,客户服务心理需求类别深藏不露型,没事，我只是了解一下我房子的事,一般房屋漏水怎么处理,哦，那根据法律规定应该怎样处理,您好，请问有什么需要服务的,我们的处理程序是,这,心态：不动声色寻求证据，然后发飚,应对：迅速分析、耐心倾听，适当引导,为什么 是什么 怎么办,客户服务心理需求类别刻意关注型,住进来两年了，刚来时，小区服务真的很好。现在的确下降明显。个人感觉最明显的是保安们亲切笑脸减少了，好象还和业主有了对立情绪，这是个危险信号。总之，很多小细节，做的没有原来好了在几个方面都有体
4、现保洁人员的服务在下降：1、保洁人员精神状态不好，给人委靡不振的样子，而且保洁员穿的衣服都比较脏，自身的卫生都没有打整好，其工作的结果也可想而知。2、保洁的间隔次数下降，导致公共卫生打扫不及时。今天中午回家看到上午10点过楼下业主放在门口的垃圾还在。3、保洁质量不高，或者说工作方法有问题，我看到保洁在打整楼道栏杆时，卫生帕就没有清洗过也没有换过，脏帕子翻来覆去的用，囊个能把栏杆擦干净呢？,心态：关注身边的细小环节、注重品质,应对：给予恰当的感谢和鼓励,为什么 是什么 怎么办,服务中心吗，我老公突然发病，请您们帮忙一下好吗？,这是人命关天的事必须赶快！,幸亏比较及时，不然,客户服务心理需求类别刻
5、意关注型,为什么 是什么 怎么办,客户服务心理需求类别满足荣誉型,哎，退休了，就没有人在乎了,心态：不适应现在环境，需要得到安慰,应对：让业主感到自己是个重要人物,客户档案资料的熟悉 客户走访 节日问候等,为什么 是什么 怎么办,赞美,奉承,如何区分二者的区别？,客户服务心理需求类别满足荣誉型,为什么 是什么 怎么办,客户服务的沟通心理需求判定是关键到在整个沟通过程中的成功与否，其实还有很多细小的环节值得我们去注意。,为什么 是什么 怎么办,先生您好，因为您的车占道，请您下来一下，好吗？,现在几点了，怎么移啊，明天再说？,客户服务沟通资源因素时间的选择,为什么 是什么 怎么办,客户服务沟通资源
6、因素环境营造,杂乱无章 VS 整齐整洁,灯光昏暗 VS 明亮清新,选择了环境就选择了沟通的心情,为什么 是什么 怎么办,不要说错了，我夫人很年轻的,天啊，我们是父子啊,唉，认个人 真难啊！,客户服务沟通资源因素服务对象的辨析,为什么 是什么 怎么办,客户服务沟通资源因素服务人员的行为礼仪,VS,你会选择谁？,为什么 是什么 怎么办,突发事件中的客服沟通领导者的作用,报告经理，这儿有人要强行进入，咋办？,这点小事也要麻烦我，自己搞掂,为什么 是什么 怎么办,其实在物业服务过程中还有更多注意事项，我们应该先有平和的心态、良好的精神面貌、微笑的服务才能真正的赢得业主的满意。持续改进是我们前进的动力。,为什么 是什么 怎么办,管理处更名为“服务中心”,客户服务人员的服装更换：,客户服务人员的配置标准及模式,定期进行客户满意度调查,合理关注红线外要求,日常的培训及定期解压,员工关怀,先有微笑的员工才会有微笑的客户, 持续改进与提高,为什么 是什么 怎么办,客户服务,客户满意,服务品质,客服沟通, 持续改进与提高,为什么 是什么 怎么办,服务无处不在 沟通无处不在,谢谢您的聆听,
