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银行信用卡客服感悟来到建行信用卡客服运行中心已经三个月了，经过了层层的考试培训，再考试再培训，终于正式进入了自己的团队小组，值得庆幸的是自己并没有因为各种困难和不适应而放弃， 坚持了下来， 也使我更加珍惜现在的工作， 并且也用心做好每一件事情。进入小组后，发现督导和同事们都非常亲切年纪相仿也很好相处，有任何业务上的问题都很耐心为我解答，作为一个新人感到非常庆幸，以前在带教组的各种消极情绪慢慢消除，信心在一点点增长。感谢各位同事和督导在工作上的耐心指导和在生活中的关心。一个优秀的客服坐席首先自然是要有有熟练的业务知识，以前在培训团队学到的知识仅仅只是一些基础，而我还有很多很多的东西需要学习需要积累，现在每天都在学习和吸收，每一天更新的班前会都在促使我们更新业务，工作很充实。除了加强自己的业务水平，我还需要提高自己的服务沟通技巧，及时了解客户的来电意图和需求，为客户解决问题提出有效的建议，通过最简单明了的语言解答客户的种种提问，这是目前我比较薄弱的方面，需要更多的锻炼和积累。现在我作为一个客服代表的职业心理素质还有待完善和提高，需要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。对于客户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。.
