班组长管理这样提升班组长胜任力讲义

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1、班组长管理这样提升 班组长胜任力讲义 班组长管理这样提升 班组长胜任力讲义 人员新带来的观念也比较新，他们现实的思想都比较功利、比较现实，和过去的理想教育方 式不大一样。 3.技术新3.技术新 现在的设备技术和过去相比，发生了翻天覆地的变化。硬件发生变化，管理方式相应地也发 生了变化。去企业培训，遇到一些老师傅、老班长，他们比较苦恼，原来面对新的设备不是 很懂，手里的一些绝活，现在已经成了明日黄花了。所以，在基层工作，如果不懂设备，不 懂新的管理软件，就难以胜任班组管理这个岗位，这是现代管理给班组长带来的一些新的挑 战。 二、班组管理的内涵及逻辑关系 所谓班组管理，西方的概念来描述是计划、组织

2、、协调、控制、监控，其实，管理用四个字 来概括：管人理事。通俗讲，什么叫管理？每天再忙就忙两个方面，一是琢磨事；一是琢磨 人。 琢磨事，现场怎么改进，流程怎么再造，计划怎么完成，这是琢磨事，事总是人干的，所以 必须要琢磨人。“琢磨人”这个词，有点别扭，好像不务正业，其实如果不研究人，工作肯 定干不好，现在西方管理学也承认一点，就是管事之前先管好人，很多班组长有一个共同的 体会，认为管事容易管人难。 班组管理，分出了两个方面 ： 一个是人，一个是事。人和事下再往下分，就分出了四个方面， 一个是做人，一个是管人；事里面又是两个方面，一个做事，一个管事。中国管理的一个很 大的特色，和西方管理有一个区

3、别，西方管理往往是从组织机构怎么设置，人员怎么管理来 谈的，中国的管理有一个最大最鲜明的特点，从自己做人开始的，也就是管好自己。 大学里有一句话“修身、齐家、治国、平天下。”这个逻辑关系，古人绝对不是无序地 排列，它的逻辑关系非常清楚，要当好家长之前，先要修身，要做好人。很少听说一个不务 正业的人在家里面教孩子，你可得走正道，这种人肯定管不好家的，一个人如果连家都治理 不好，那么治理一个组织，肯定不会成功。还有一种现象，某人在单位上管理的井井有条， 回到家里面爆吵，这样情况有吗？可能有！但是这种人最后可能失败在后院起火上，老祖宗 说的这些东西，有一个道理，要想管好家首先管好自己，要想管好组织首

4、先管理好家，所以 中国的管理中间有一个特色，就是治家和治理组织，有很多道理是相通的。 1.琢磨人1.琢磨人 琢磨人要管人和做人。做人分职业道德和业务技能，无外乎就是两个字，一个“德”，一个 “才”。管人分制度和文化。现在有一个比较时髦的词，叫做制度决定一切。目前，经常说 什么决定什么， 本人对这个提法不是很认可， 为什么呢？这种说法往往把一个话题绝对化了， 比如细节决定成败，制度决定一切，性格决定命运，说的有点太绝对了，有点故作惊人之语。 只能说是影响，制度影响成败。当一个单位组织涣散的时候，制度不是很健全的时候，可以 把制度的重要作用突出出来，制度是刚性的，但是有一点，在一个单位里，制度再健

5、全，不 可能涵盖一切。著名的管理大师，彼得德鲁克有这么一点，管理的背后是文化。提到文化， 总感到比较虚比较悬，本人认为管人，一个是刚性的制度，还有一个是柔性的，文化管人。 文化，不是企业文化中的那些口号、概念。文化是组织内部每个人的心态。以一个良心办事， 再有一个组织的氛围。通俗一点，门口有一堆煤，五个人在铲，多铲一锹或少铲一锹，没有 人管你，绩效考核也不会考之么细，员工凭着良心干，这就是文化。在制度当中可能涵盖不 到，文化不能决定一切，制度也不能决定一切。管理当中：第一，靠刚性的制度来约束人； 第二，靠文化来感化、熏陶人。所以，管人主要是靠两个方面，尤其是班组长如何以情动人， 在这方面应该多

6、下一点功夫。 2.管理事2.管理事 管理事包括两部分，一是做事，班组长都是双肩挑，也就是一边进行组织工作，另外还有自 己的生产任务。二是职责，也就是必须明白，管理的一亩三分地有多大。很多人在工作中出 现一些碰撞，甚至出现一些误解，是因为往往越界了，一不小心荒了自己的地，种了别人的 田，就是因为不了解自己的一亩三分地有多大。因此，班组长上任到岗之前，首先要明白你 的职责有哪些。我在工作当中经常反复读岗位职责说明书，明白我自己应该有哪些职责，不 要越界，做好本职工作。 在工作中，严格按照操作程序来办，同时班组长又是管事的。管事靠什么？两个方面，一个 是工作流程，二是考核标准，两方面结合到一起，就形

7、成了一个闭环。有些单位之所以规章 制度有，但是落实不下去或者落实不好，原因就是考核不到位，这就像电路，有来路没有回 路，最后成了脚踩西瓜皮。必须要严格考核，形成一个闭环的管理。 三、班组长的重要地位与作用你在哪 如果用西方组织行为学的语言来表述班组长的地位， 就是角色转换能力， 或者角色认知能力。 通俗的讲，就是作为一个班组长，要想成功，首先明白三个字你是谁，或者问一下自己 我是谁。 在工作当中风风雨雨几十年，失败过也成功过，目睹了很多工作能力很强、智商很高的同事， 发现一个问题，这些人中有一部分常常和周围的人处不好关系。上跟领导顶，同级和同事难 协调，下级管理中率性而为，最后很郁闷，往往怀才

8、不遇。这种人，走一路发一路牢骚，一 辈子当愤青，到老了还是在抱怨，总认为周围的人素质太低，唯我独醒。这种人，在职场上 不成功，人生也不成功，不成功的背后，有一个共同的原因在作怪，就是不知道我是谁，用 老百姓的话来讲，不知道我是卖多少钱一斤，这种人往往比较狂妄，所以上下级关系处理不 好，工作当中有时候也不能够真正管理到位。 1.从金字塔模式看“我”在哪1.从金字塔模式看“我”在哪 老子道德经的这样一句话，“人贵有自知之明。”光了解别人不算本事，关键要了解我 是谁，我生活在哪儿，我生活在什么时代，我的位置在哪儿，要明白我在什么位置上，把我 的本职工作搞好。 “我”在哪 “我”在哪儿呢，组织结构图中

9、，红字就是“你”所处的位置。这是一个金字塔图，从上向 下的组织是：高层中层班组长基层员工。也就是“我”下面没官了，底下直接 管着员工。有些书上常常用兵头将尾来形容这个级别，这种提法有点陈旧了。什么是最精细 化的管理？不是企业组织，是人体，人的身体是最精细的，他的运作是最自觉的。 脑袋非常复杂起决策作用，常常形容高层经理心明眼亮，这样企业才能够迅速发展，才能够 更快更大发展。基层有点像身体上的什么部位？一只手一只脚，按中医的理论来讲，手和脚 虽然离心脏远，但是四肢的穴位最多，连着五脏六腑。一个人能干，叫做心灵手巧，这个词 逻辑关系不大对，根据我的体会和观察，心灵的人不见得手巧，比如我个人认为自己

10、心还算 灵，但是在家里经常受老婆抱怨，老李拜托你了，这碗你最好别刷，你刷一回可能就磕一回， 心灵手不巧。我观察过一些师傅，手巧的人一定心灵，这个比方是什么意思？一个单位只有 领导者聪明不行，一定要班组长这一级聪明才算到位，这个组织才算运转灵活，非常自如。 手巧反映了大脑非常清楚，脚这个位置是全身最低的一个位置，人这一辈子哪儿最累？脚最 累！和一个年轻人聊天，你这辈子爱穿什么时髦的衣服，我不反对，记住一句话，这辈子亏 了哪儿，千万别亏了这双脚，脚最累，承受着全身的重量，丈量着每一步，而且脚底的穴位 最多。做过足底按摩的人有这种体会，足底按摩时一边捏着脚心，一边问你，先生你是不是 平时乏力，你的肾

11、有点毛病，是不是经常抽烟。怎么知道肺有点毛病了？证明脚心和五脏六 腑密切相关。 到一个单位去，有的领导说我们实行 ISO9000 了，实际了规范化、标准化等等。我在心里默 念一句话，你也别在这儿吹嘘，咱们到现场看看。到班组一看，工作状态整个环境如何，直 接折射出管理水平如何。某煤矿透水的事，是一个非常大的讽刺，一边是大标语：一流的管 理，一边发生着大事故。基层现场，直接能反映出企业单位管理的水平到底如何，出现事故 后，临场的反映能力应变能力，反映出管理干部的整体素质，班组长这一级就属于最基层的 管理，他的工作风貌等等，能反映出这个单位的管理水平来。 透过这些说法，可以看出班组这一级管理、能力素

12、质非常重要，管理培训注意了吗？注意了， 但重视中高层的管理培训，忽视了基层管理培训。有些培训专家，往往也是大师不弯腰，在 战略、宏观上谈的多，一谈到基层感到有点雕虫小技似的。其实，打个比方，班组长培训这 一级有点像儿科大夫，儿科大夫治小孩的病，越是小孩越不好治。大人哪儿疼哪儿不舒服， 能描述出来，班组长这一级，有时候限于文化水平，可能讲不出来。上层管理者要去了解他， 跟他去对话，才能够知道他的酸甜苦辣，知道苦衷，也知道越是一线管理越难。 高层和基层如同身体的头和脚，中层有点像哪儿呢？像内脏五脏六腑。人体有个有意思 的现象，大脑可以支配四肢，抬足动手指挥舌头，有个地方却指挥不了五脏六腑。想让 胃

13、少动一下，让心脏多跳一下，这不可能。五脏六腑完全是在自觉地运转，也就是说中层完 全是靠自己的自觉性在运转着。用人体来做这个比方，向人体学管理，从管理的角度而言， 人的身体组织结构和企业的组织结构有很多类似的地方。 第二讲班组长的自我管理能力（下） 2.从乾卦说“你”是谁2.从乾卦说“你”是谁 本人不大赞成年轻人的提法，不想当将军的士兵不是好士兵。一个士兵，连本职工作都做不 好，整天想着将军的事，能干好工作吗。当兵就想当兵的事，做好了士兵，自然就会从一层 层做起。有些年轻人心高志大，目标高远但是缺乏脚踏实地的精神。借用中国传统文化的一 些观念，做一下解释，你到底处在什么位上。这就是易经里的头一卦

14、乾卦。 易经现在是万经之首，目前在社会上也比较流行，其实它最早出现的时候，是一本算卦 的书，对前途未卜，通过一些卦来预测自己的未来。到了孔子时期，易经的卦相分析定 位，写了十篇著名的文章，叫十翼，十个翅膀。易经渐渐地由一本占卜的书变成了 具有社会科学，历史意义的一本著作了。通过易经从社会哲学、人生角度，看看“你” 在哪个阶段上。 易经一共六十四卦，很多人说比较难懂。孔老夫子说，把两扇大门推开来就好懂了。两 扇大门是什么呢，一个乾卦一个坤卦，易经主要的元素就是两个符号。 “你”是谁 “爻”是变化的意思，乾卦由阳爻组成的，阳爻代表男性奋发向上，阴爻代表女性温柔，代 表大地等等。乾卦，一共是六爻，阳

15、爻一般用“九”表述，所以九是中国最吉祥的一个数字。 从下到上也就是初九一直到上九。很多人看到这个卦相后曾经问我，老师这个卦代表什么意 思，我说看你从哪个角度来理解它了，你可以把它当做一个时代，比如改革开放 30 年，从 改革开放之初发展到现在，每一个阶段，也可以理解为代表你人的一生，初九出生到最后入 死上九，人生中的几大阶段。换一种表述方式，它像一个组织的层级结构，它和金字塔 式不一样，金字塔式是一种模型，乾卦是通过一层层，从下到上是组织的各个层级。 初九：潜龙勿用。初九：潜龙勿用。 初九就是单位里最基层的，到上面越走越高。初九处在整个卦相的最下面，甚至可以说，它 是代表刚入职的新员工。单位的

16、新员工入职，不管是硕士博士，由于刚来处在初九阶段，初 九阶段怎么做人怎么做事？爻辞怎么写？初九：潜龙勿用。 潜龙勿用，指你是条龙，但是条什么龙？潜龙！潜龙也就是在地底下的龙。潜龙其实就是地 龙，地龙在中药里是一味药，是什么东西？蚯蚓！有些人听到自己是蚯蚓，就不高兴了，我 读了 12 年书 18 年书，最后成了一条蚯蚓了，这句话如果不爱听，换个词来描述，“卧龙”。 卧龙是诸葛亮，那是没出山的时候。卧龙正好应了老百姓一句话，时机不成熟是龙得盘着， 是虎得卧着，这就告诉员工刚入职的时候，用老一辈话说，就是一定要学会夹着尾巴做人。 所以后面有两个字“勿用”。什么叫勿用，不要乱说乱动，好好向老师傅学习，因为你对现 场的东西都不熟，可能会说错话。那么这辈子就没有发言的权利了吗？有！ 九二：见龙在田，利见大人。九二：见龙在田，利见大人。 工作几年后，由初九发展到九二。九二：见龙在田，利见大人。作为一个有经验的员工了， “你”这条龙浮现到地面上来了，叫做见龙在田，这个时候利见大人，可能被一个贵人发现 了，这个贵人不见得是 CEO，可能就是你的班长、你的科长或者你的老师傅。小伙子今年给 他评个