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1、职业发展规划余世维先 生成功经理人 职业发展规划余世维先 生成功经理人 余世维先生在中国人寿的成功经理人讲座实录余世维先生在中国人寿的成功经理人讲座实录 管理者常犯的第一个毛病：拒绝承担个人的责任！ 这两天在课程没有上之前，我们有几点简单的事情，先把它讲一 下。 第一件事就是各位的手上都有本教材， 我们上课的时候不用去看它， 因为这本教材是发给大家作纪念的，你带回去看一下就可以了。国为我 上课所讲的例子，这个教材里面都没有。那个教材如果把我的例子统统 摆下去，那个教材大概要三四百页，所以我们通常是不准备这样搞的。 所以例子统统是我自己讲的，教材实际上不用去看它。因为我们这两天 所上的东西又不是
2、物理化学，也不是微积分，没有什么大的困难。那么 我讲的普通话，大概各位听起来也非常的清楚。所以其实这个教材看不 盾也没什么关系的， 但是因为培训嘛， 总要有教材， 那我们就不能免俗， 把教材者发给大家。 另外，这两天上课上午大概4小时，下午也接近4小时，这个时间 通常比较长。按照心理学，一个人的注意力，通常只有1.5小时，所以 我会把上午这个4小时，设立成两次休息，一次大概是10分钟，最多一 刻钟这个样子。 我宁愿把休息分作两次， 让大家的注意力比较集中一点。 再就是这两天上课的内容呢？在你们给我的沟通当中是4块，但最后两 块合起来其实是一块，其实我是三大块。 第一大块就是做一个管理者，主管，
3、你常常犯哪些毛病。那么这 一块讲完以后，如果你给我说，余先生你刚才所讲的毛病，我一个都没 有犯过。那么，我就恭喜，厉害！但是如果真的犯过了，或者犯得不少， 那么我们自己把他检讨一下，我来这里的任务是煽风点火。我把问题讲 出来，我就要回上海了，接下来是你们，是你们所要去思考这些问题， 看看我讲的话对你有什么触动？所以我们第一大块是管理者常犯的毛 病。 第二大块是中国人常常重视学校的文凭看分数，但是对EQ，就是 情绪的掌握，通常比较脆弱，这个部分在我们整个社会都非常的普遍， 这是我讲的第2个部分，就是关于EQ。 第三块是管理的技巧。管理技巧在交大啊，复旦啊，这样的学校， 还有浙江大学，他通常要学2
4、-3年，我们想想看有一天，只有我们讲他 最重要的事情。我来这个地方不是来上管理学的学问，我是来讲做一个 主管， 应该常常在哪些技巧当中要加强， 中间尤其最重要的一项是沟通， 这个跟团队精神很有关系，这一块算是第三大块。 如果今天算我开始讲话了，一直讲到明天，我在体力上绝对没有 问题， 重要的是各位听起来会非常枯燥。 所以我在每堂课后面都有讨论， 那时叫大家讨论一下。可是我看到诸位的桌子，坐次也不少，如果每一 桌都要起来发言，指定不见得他愿意，或者他有时间。所以我的方法是 这样，讨论的时候统统都是自由讨论，每一桌自由讨论。但发言的时候 我们也自由发言，你想 讲就讲吧，而且每一桌也不是限定只有一个
5、人 可以讲的，或者张三讲了李四可以补充，或者王五提出反对的意见，这 个没有关系，所以我们就自由讨论，自由发表。 最后要强调的事情，就是我讲话所用的背景。当我讲到中国人，在我们 这两天霁话的时候，是指所有的中华民族，所有的汗蒙壮苗及其他的所 有的少数民族群。在我讲中国人三个字的定义，半不是指在大陆的中国 人，连海外的中国人统统的算起来。因为中国人到哪里去都是中国人， 这一点是我要在地域上稍微强调的。 再一个我要强调的是，当我讲到别的国家，因为我们讲例子，一 定会讲到别的国家，当我讲到别的国家，尽量讲人家的优点。其实我在 外面跑了这么多年，在美国和英国读书，而且我在日本航空做了12年， 从打字员一
6、直干到副总，最高的职位了，因为总经理永远都是日本人。 我38岁当到日航的副总，全世界最年轻的副总。在日本航空一共员工有 四万多人，他是不轻意让一个人在他40岁前升他为副总的。我其实在日 本航空拼了命干，12年升到副总。但是我们讲人家的时候，我们尽量学 习人家的优点，所以美国、英国、法国、日本、这些世界强国这个卑鄙 的，无赖的，莫名其妙的，我统统都见过。但是我们尽量学人家优点， 一个伟大的民族，在探讨自己 的时候，要探讨自己的缺点。中华民族 有多少优秀，根本不需要我在这里讲，你从小学到现在，你在课本上， 不知道学了多少。我们关起门来探讨中国人，就要探讨中国人的弱点。 讲到人家，就尽量学习人家的优
7、点。 我看过有人是这样的，腰上挂个Panasonic，手上拿个Canon,回 家看Sony，出门开Toyota，然后一面一开一面说，妈的小日本！这个不 是本事， 如果是本事就把Panasonic、 Sony丢在水里， 把Canon丢在河里， 把家里的Sony砸烂， 这就是本事。 所以开人家的汽车， 用人家的照相机， 欣赏人家的电视，手上拿着人家的手机，就不要讲小日本。应该说我们 海尔的电冰箱为什么没有卖到东京？为什么东京的三洋卖到我们中国 上海？我们要来研究这个问题，这个民族才会争气，这样的中华民族才 会伟大。所以关起门来一讲到别人，尽量学人家的优点，讲到自己，尽 量探讨缺点，这是我上课的一个
8、背景。 最后一件事讲我自己，我其实生活在上海，一岁的时候跟我爸我妈到台 湾去，所以其实我们家里在曾祖父时代，就一直在上海做生意。如果不 是打仗，我相我会在上海长大。我到了台湾以后就到美国去受教育，所 以我的教育是在美国和英国完成的。但是我工作的时候在日本，然后我 采购的时候在德国。世界上有名的国家，我大概都到过。这30年来围绕 地球20圈，所以我在上课的时候会讲很多的例子，是我自己亲眼所见， 或者我亲身经历，或者是我在生活里面所体会。因此我的课没有什么理 论，所以这两天你不会听得太枯燥。我不是一个很喜欢讲理论的人，虽 然晚上我都两个大学，我其实讲理论，问题是对各位来讲没有意义，所 以我的课尽量
9、讲实务。 好，我们要启开我们的课程。我看大家坐得这个样子，有时会觉 得有点难受，所以，你把你的椅子尽量调到比较舒服的位置，尤其这两 边的人，他们统统都会眼光向前，即使可以稍为调过来一点，无所谓。 你觉得怎么样舒服就怎么坐好了。反正这两天我们不要当作培训，太严 肃了。就当作来听听我们互相交流的意见吧。 我们来开启我们的话题。先讲第一块，管理者常犯的错误。北京 科技大学的眼睛，魏寿坤教授讲了这么一句话，值得我们特别注意，我 们中国是钢铁大国， 但是不是钢铁强国。 我如果把这句话来讲中国人寿， 你有什么想法？如果有人讲这句话你有什么看法？ 一个国家再大，人口再多，也没有用。瑞典人口只有850万，只
10、有上海一半，国民所得56000美金。我们全中国的人口所得连他的零头 都不到，因为上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850万。 这就证明，国家要精，人民的素质要高，生产的价值要强，这个国家就 会富强。所以魏寿坤讲这句话没有人敢反对。因为魏寿坤教授已经90岁 了，他的学生遍步中国江江南北，包钢、首钢、武钢跟鞍钢都是他的学 生，他讲这句话，哪一个学生敢讲不对，哪一个中国人敢说不对？我们 中国是钢铁大国，但不是强国，最主要的原因是什么？我们来看第2张 图片，最重要的原因是什么？ 我们中国听说今天入世了，全中国我只听得朱镕基在讲这句话时 说，中国要入世的时候，我非常的忧愁。大家都把它当
11、作喜事，只有朱 镕基说， 我非常的忧愁。 不愧是中国的总理， 他知道这个东西出去哪里。 中国要入世了，最大的问题其实是管理。这有一句话，以后把它修正一 下。我在国内常常听人家说这句话，中国跟国际接轨，有人还给我说， 上海陆家嘴是中国的曼哈顿。 以后这句话不要常常这样子讲， 以后要说， 中国跟国际的软件接轨，硬件早冰接轨了，看看你们手上的手机，全世 界最好的手机，都在你们的手上。你有机会到欧洲去看看，他们拿的手 机说说是第三代的。我们中国大陆拿的手机全是第四代的，台湾跟香港 还拿第二代的，那个黑金钢，其实我桌上就有一只，我有四只手机。那 第二代的手机还在我桌上， 那个第一代像两个饭盒大的， 在我
12、家的柜里， 已经当作国董，被我收藏起来。所以当全世界都在用第三代的时候，我 们全中国就进入第四代手机了。所以，中国电信派代表到欧洲去考察， 说德国用的交换机还不如我们中国的。但是你敢说，德国的效率不如中 国吗？所以，其实手机是一个工具。这个硬件做得再好，也只是工具很 好。在上海这个陆家嘴号称中国曼哈顿，那个叫做硬件。我在美国的曼 哈顿，其实待过2-3年，那时候我是亚特兰大的副总，那时候，我就能 在曼哈顿，请问我们上海陆家嘴那个曼哈顿里面的那个中国头脑，跟美 国纽约的美国头脑完全一样吗？你认为呢？所以这中间最大的区别是 软件。所以，以后不要常常讲中国跟国际接轨，我请你加两个字，中国 跟国际的软件
13、接轨，以后要这样讲话。 除了这一点以外，就是这一点，所谓管理的问题。一个制度，影 响到整个企业，一个国家社会企业的动作，其实完全靠制度，而这个制 度体现在管理上。所以，朱镕基总理说，他非常的忧愁，就是这个门一 打开以后，春秋战国时代就立即开始。我们就拿中国人寿来讲好了，中 国有几个市场没有完全开放， 一个是金融， 中间包含保险， 也包含银行。 一个是教育，中间包括大学、中学跟小学，还有专科学校。一个是医疗， 中间包含医疗金、养老金。所以你想想看，这些市场如果统统一开，这 些外国企业就统统进来，这个门还没有完全打开，你们这个寿险已经打 成这个样子了。那个美国的AIA友邦，重新进来了，美国安泰也进
14、来了， 其实我认为这些公司还没有完全开始，因为中国政府对他们的限制，多 少还是有的。那么各位在中国政府的保护下面，多多少少也稳坐这个江 山。可是我不太相信这个市场永远是这个样子打？所以这个安泰和大都 会保险，英国的寿险，如果铆足了全劲进入中国，我相信马上就不一样 了。因此我们中国人寿保险越早体现这一点就越好。因为这个市场，就 是需要这样慢慢建立起来。 那么朱先生所担心的事情，就是这种管理对中国来讲是一个弱点。 因为我们正好从70年代以后才慢慢下放，正式开放是80年代，真的走进 开放，其实到了90年代，邓小平先生死前做的最伟大的一件事情，就是 把中国导向开放。可是各位，在全世界统统成长完毕的时候
15、中国开始成 长了。人家进到我们中国来会不会说，啊呀？中国的开放比较晚，我们 给中国点时间，让他学习，学习。不会，活该，进来就是打！最好都不 会，最好中国维持现状。那么这些日本公司，美国公司就进来了。最好 中国维持现状，这个市场打起来比较精彩。所以我们要快速的学习，日 本人欧美人20年时间，我们中国人5年要把它学起来。人家30年建立的 制度，我们7年就把它结束。如果我们不能这个样子，这个门一打开， 就不得了了。所以，难怪朱总理说，我非常忧愁，是有这个道理的。 但是坏消息当中也有一点点好消息，这个好消息也是有条件的。我们看 看这个问题，最近我们晓得美国打阿富汗，你认为谁在发战争财，居然 是我们中国
16、。香港跟中国变成当今世界资金的避风港。我们想都没有想 到，这个阿富汗战争一打，美国一片危险，欧洲一片愁云惨雾，整个东 南亚、中亚、中东在震荡。这时候世界上正在想，我们应该躲到哪里去 好呢？结果发现是躲到中国比较好。 难怪美国总统小布什到了中国上海， 居然说 ： 这个地方非常的安全。当然安全吗？老鼠都要经过检查。所以， 这表示我们这里水泄不通。可话讲回来，如果你让老外带着美金冲到中 国来，结果发现不是那么回事啊！一、二十年以后，他们就走了，你知 道台湾人带着钱往大陆冲的时候， 你知道日本讲什么话吗？他说真奇怪， 我们正要带着钱离开大陆， 台湾就一拨拨的进来了， 两拨人在机场相撞， 这就是日本人来讲，他们是半信半疑。日本财经新闻发表了一篇报告， 中国是全世界风险最高的地方，在中国投资有非常大的风险，尤其是政 策因素非常的不稳定。这个报道在日本财经新闻上面。所以，日本人觉 得中国充满了变数，台湾人觉得中国充满了机会，香港人是觉得一半变 数，一半机会。反正大家在进这个大门前，都是带着一点点怀疑的，
