{酒类资料}海航酒店SOP

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1、酒类资料海航酒店 SOP酒类资料海航酒店 SOP 海 航 酒 店海 航 酒 店 市场销售部标准指导手册市场销售部标准指导手册 制作单位：海口国商海航商务酒店制作单位：海口国商海航商务酒店 发布时间：二一年一月发布时间：二一年一月 第一部分 第一部分 销售部组织机构图 OC 005 第二部分 第二部分 销售部岗位职责说明 JD 006 SM-JD-01. 市场营销总监 006 SM-JD-02. 销售总监 009 SM-JD-03. 收益经理 011 SM-JD-04. 客户经理 013 SM-JD-05. 市场传媒经理 015 SM-JD-06. 美工 017 SM-JD-07. 预订员 01

2、9 SM-JD-08. 文员 021 第三部分 第三部分 销售部政策及制度 P (四) 如需协作，填 写申请协助单， 由公 关经理审批后， 送相 关部门; (五) 美工按要求时 限完成设计， 制作前 应先与使用部门协 商所用的材料及色 彩搭配； (六) 大型制作应先 作出制作计划， 并出 效果图， 交分管副总 后， 上报总经理同意 后方可制作； (七) 制作完成后请 使用部门验收， 使用 部门认为合格的方 可交付给对方使用， 否则需重新返工。 四、 店外 制作申 (一) 美工因受工具 或技术等原因限制， 确保工作 有序开展 请、 要求、 落实和 验收 而不能自已独立完 成的制作工作， 经报 请

3、部门经理， 分管副 总后， 向总经理请示 同意后， 可交给有关 的专业公司进行店 外制作； (二) 美工获准同意 在店外制作后， 应提 供 2-3 家长期合作 公司的报价， 并向其 他公司获取报价， 进 行对比后， 向销售部 经理提出书面建议， 建议中应包括各公 司的报价单； (三) 销售部经理经 过审核后， 选定一家 公司， 交财务部再次 商谈合作价格后， 可 以开始制作； (四) 美工根据使用 部门的要求， 汇同使 用部门向专业公司 提出书面的制作要 求，必须包括 ： 使用 材料、 尺寸大小、 交 货时间、 技术要求和 完成后的美观等； 四、 店外 制作申 请、 要求、 落实和 验收 (五

4、) 大型制作或费 用超过 1000 元的制 作， 须与对方签订协 议， 协议必须报销售 部经理、 财务部及总 经理同意， 方可开始 制作； (六) 美工必须经常 跟进制作过程， 发现 问题，及时解决； (七) 制作完成后由 美工和使用部门、 财 务部部门共同验收； (八) 验收合格后， 可按酒店的有关规 确保工作 有序开展 定向财务申请付款。 五、 收撤 美工发 布 (一) 发布期满，使 用部门通知工程部 协助收撤发布； (二) 收撤完毕，及 时向上级汇报。 确保工作 有序开展 六、 月末 汇总 (一) 每月末汇总统 计已完成的美工任 务， 制作美工费用统 计表， 计算收入与成 本数； (二)

5、 每月办公室与 财务部核对； (三) 检查美工室， 将有保存价值的美 工制品妥善保管， 将 图片资料进行存档。 确保工作 有序开展 第四部 分 第四部 分 销售部标准 操作程序 SOP 部门：市场销售 部 实行者职 称： 公关经理 任务号 ： SM- SOP 22 任务的题 目： 接待媒体接待媒体广 告代理 广 告代理 需要使用的 工具： 效益/质量标 准： 做什么怎么做为什么 一、 接待 规定 (一) 会见媒体是指在 酒店内会见媒体或广 告代理； (二) 与媒体会面须着 职业装。 确保工作 有序开展 二、 接待 准备及 汇报 (一) 接见媒体最好事 先有预约； (二) 提前安排会见场 所、日

6、期、时间； (三) 提前准备一份酒 确保工作 有序开展 店对外的宣传资料及 最新推广信息； (四) 公关经理需在酒 店大堂迎接媒体； (五) 交换名片； (六) 了解以下信息： 1. 媒体或广告公司的 情况 2. 目标市场发行量、 收视率 3. 与饭店的竞争对手 合作的经历 4. 与国际品牌大公司 合作的经历 5. 负责广告和新闻发 布的部门经理 6. 是否可以建立对冲 协议 (七) 简要地介绍酒店 的服务和设施，并将 宣传资料给来访者， 必要时带媒体参观酒 店； (八) 亲自送客至大堂 门口并感谢来访者对 酒店的兴趣； (九) 第二天电话联系 来访者，致以礼节性 问候； (十) 每周向营销总

7、监 呈交一份会面报告。 第四部 分 第四部 分 销售部标准 操作程序 SOP 部门： 市场销售 部 实行者 职称： 公关经理 任务号 ： SM- SOP 23 任务的 题目： 制作礼品制作礼品 需要使用的 工具： 效益/质量标 准： 做什么怎么做为什么 一、 礼品 规定 (一) 公关经理负责 制作所有酒店的馈 赠礼品； (二) 礼品的制作要 求将由营销总监提 出； (三) 制作礼品时必 须按照管理公司的 标准要求； (四) 公关经理将对 确保工作 有序开展 所有制作的礼品予 与编号，以便查询。 二、 礼品 制作 (一) 接到制作宣传 品的要求时， 公关经 理将从营销总监那 里获得具体的要求：

8、1. 礼品的目的 2. 数量 3. 设计上的要求 4. 最后交货日期 (二) 公关经理负责 寻找供应商提供样 品； (三) 填写采购单； (四) 至少取得两份 报价； (五) 公关经理与采 购部共同选定供应 商； (六) 公关经理将所 有的具体要求和标 准传达给供应商； 确保工作 有序开展 (七) 公关经理监督 供应商出品质量； (八) 审阅并呈交给 营销总监和总经理 批准； (九) 审批结束后， 供 应商方可印刷制作； (十) 礼品将被分配 一个代码，标明： 1. 印刷的年月 2. 宣传品的类型 3. 数量 (十一) 公关经理和计 划财务部共同验收 审批结束后， 方可收 货。 第四部 分 第

9、四部 分 销售部标准 操作程序 SOP 部门： 市场销售 部 实行者 职称： 公关助理 任务号 ： SM- SOP 24 任务的 题目： 信件格式信件格式 需要使用的 工具： 效益/质量标 准： 做什么怎么做为什么 一、 信件 格式 (一) 公关部将保存所 有经常使用的标准信 件，包括如下： 1. 与媒体第一次会晤 的感谢信 2. 对客人建议的感谢 信 3. 对广告公司投放广 告的感谢信 4. 与媒体第一次联络 确保工作 有序开展 的问询信 5. 对广告商的谢绝信 6. 宴会及活动的邀请 函 7. 长住客的邀请函 8. 捐赠信 9. 媒体客人入住酒店 的欢迎信 10. 长住客的欢迎信 11.

10、与媒体会晤后的 咨询反馈信 12. VIP 欢迎信 (二) 发送信件方式： 1. 传真 2. 平信 3. 快 件 4. 电子邮件 5. 酒 店内传发 (三) 数据来源为酒店 预订系统； (四) 所有的信件应高 效及时地发出。 二、 信件 处理 (一) 公关部按照不同 的要求保存并更新标 确保工作 有序开展 准信件； (二) 公关部经理将与 相关部门合作，收集 信件发送名单信息， 包括如下： 1. 姓名 2. 地址 3. 职位 4. 部门（如果可能的 话） 5. 公司 6. 地址 7. 传真号码 (如果可能的话) 8. 电子邮件地址(如 果可能的话) (三) 如果需要成批发 送，公关部助理应该

11、将数据库的信息转成 表格文件以打印信件 ； (四) 在邮件发送前， 公关部经理将检查信 件是否有拼写或语法 错误； (五) 信件打印完成毕 后，将信件设为可读 文件以备将来所需； (六) 传真的信件将存 档以备将来所需； (七) 电子邮件将存放 在指定的文件夹内； (八) 如果是快件邮寄： 1. 公关部助理将填写 快件邮寄单，并交至 饭店综合管理部 2. 邮件号码将存档以 备将来所需 (九) 饭店内部信件， 公关部助理将与前台 及客房部合作以便迅 速准确地将信件送到 客人房间。 第四 部分 第四 部分 销售部标准 操作程序 SOP 部门： 市场销售 部 实行者职 称： 公关助理 任务号： SM

12、- SOP 25 任务的题 目： 直邮直邮 需要使用的 工具： 效益/质量标 准： 做什么怎么做为什么 一、(一) 公关助理将按照 公关部经理及营销总 监的指示邮寄传单、 宣传品等； (二) 公关助理将所有 联系地址保存在数据 库内，需要时将地址 打印在标签上，贴上 信封。 确保工作 有序开展 二、(一) 按照公关经理及 确保工作 市场销售总监的要求， 公关助理将在数据库 找到相关的联系人； (二) 在数据库内打印 联系地址； (三) 将联系地址打印 在地址贴上； (四) 将地址贴粘在信 封上； (五) 将信封封好； (六) 联络邮局取件； (七) 填写记录单包括 ： 1. 邮寄日期 2. 促

13、销计划内容 3. 邮寄数量 4. 估计费用 (八) 两天后与邮局联 络问询实际费用并填 写在记录单上； (九) 每月将邮寄概要 记录报告呈交给公关 有序开展 部经理； (十) 公关助理应详细 了解促销或计划活动 详情以便回答问询。 第四 部分 第四 部分 销售部标准 操作程序 SOP 部门： 市场销售 部 实行者 职称： 公关助理 任务号 ： SM- SOP 26 任务的 题目： 客 用 印 刷 品 客 用 印 刷 品 需要使用的 工具： 效益/质量标 准： 做什么怎么做为什么 一、客 用印刷 品 (一) 使用部门根据管 理公司的模板标准要 求，提供准确的信息； (二) 由美工根据标准 设计交

14、付印刷厂印刷； (三) 印刷样稿需由公 关部确认方可印刷、 收货。 确保工作 有序开展 二、印 (一) 使用部门填写美 确保工作 刷工申请表，提交酒店 公关部经理，并与美 工进行细节沟通； (二) 公关部经理根据 管理公司的模板标准 严格控制设计出品； (三) 公关部经理将设 计终稿及制作要求提 交营销总监和总经理 审批； (四) 确定的样稿返回 给使用部门； (五) 使用部门填写采 购单，连同样稿提交 财务部，以便根据要 求选定供应商； (六) 供应商将印刷样 稿提交公关部经理确 认，方可印刷； (七) 供应商将印刷成 品需经公关部经理和 计财部确认，方可收 有序开展 货； (八) 使用部门

15、将印刷 成品提交一份给公关 部作样板存档； (九) 公关部需将所有 美工申请单记录并保 存， 每月总结一次 （根 据酒店需要提交财务 部）。 第四部 分 第四部 分 销售部标准 操作程序 SOP 部门： 市场销售 部 实行者 职称： 公关助理 任务号 ： SM- SOP 27 任务的 题目： 促销活动印 刷品 促销活动印 刷品 需要使用的 工具： 效益/质量标 准： 做什么怎么做为什么 一、规 定 (一) 部门须先填写美 工申请表，提交酒店 公关部，与美工或广 告代理进行细节沟通； (二) 公关部需监控设 计出品符合酒店本身 的标准； (三) 设计终稿须征得 营销总监和总经理的 确保工作 有序

16、开展 许可； (四) 印刷样稿需由公 关部确认方可印刷、 并联同计财部验收。 二、(一) 公关经理及运作 部门做出促销活动的 计划，并得到营销总 监及总经理的批准； (二) 运作部门提交美 工单，提供详细的信 息； (三) 公关部根据酒店 本身的标准，监控设 计出品，提交销售总 监及总经理批准； (四) 运作部门填写采 购单，连同设计稿一 并提交计财部，确定 供应商； (五) 印刷样稿需由公 关部确认方可印刷； (六) 印刷成品需由公 确保工作 有序开展 关部和计财部认可方 可收货。 第四 部分 第四 部分 销售部标准操 作程序 SOP 部门：市场销售部 实行者职 称： 公关助理 任务 号： SM- SOP 28 任务的题 目： 宣 传 资 料库 宣 传 资 料库 需要使用的 工具： 效益/质量标 准： 做什么怎么做为什么 一、(一) 公关助理将更新 并督促更换所有酒店 的最新宣传资料； (二