品质管理质量认证I开票打印机质量手册IS

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1、最新卓越管理方案您 可自由编辑 最新卓越管理方案您 可自由编辑 质量手册 文件编号：SQ-A-2010 品质管理 质量认证 I 开票打 印机质量 手册 IS 品质管理 质量认证 I 开票打 印机质量 手册 IS 标题 质量手册更改履历质量手册更改履历 页次：1/1版次：A0 No.No.章节号章节号更改单编号更改单编号修改内容和/或代号修改内容和/或代号生效日期生效日期 修改人修改人 版次版次 质量手册 文件编号：SQ-A-2010 生效日期：2011.02.20 标题 目录目录 页次：1/1版次：A0 质量手册更改履历 II 目录 III 公司简介、颁布令、任命 书. 目的和适用范围1 质量

2、方针 2 1 职责 3 1 资源 11 2 文件控制程序 16 2 记录控制程序 20 2 认证标志的管理程序 22 3 供应商的选择和日常管理程序 24 3 关键元器件和材料的检验/验证程序 26 4 关键工序控制程序 28 4 过程参数和产品特性的控制程序 30 4 生产设备维护保养程序 32 5 例行检验和确认检验程序 33 6 检验设备管理程序 35 7 不合格品的控制程序 38 8 内部质量审核程序 41 9 认证产品的一致性控制程序 44 9 产品变更控制程序 46 10 包装、搬运和储存程序 48 11纠正和预防措施控制程 序.51 12 管理评审控制程 序54 质量手册 文件编

3、号：SQ-B-1101 生效日期：2011.02.20 标题 公司简介、颁布令、任命书 页次：1/1版次：A0 公司简介公司简介 信息科技有限公司以生产专用开票打印机产品为主要经营项目,该类产品广 泛应用于商业及其他行业作为开票、打印工具。公司自创办以来,“数洋”以优 质的产品销往中国各地及海外,每年出口量不断增大,并拥有良好的信誉和一定 的知名度。同时公司拥有经验丰富的管理人才和专业技术人员,以及完善的售后 服务队伍,可满足不同客户的需求。 公司是从事电子信息控制设备研制开发生产的专业企业。公司就打印机方面 进行了大量研究工作，积累了丰富的实践经验。 颁布令颁布令 为提高本单位的产品质量，扩

4、大公司的市场影响力，本单位依据 ISO9001 质量管 理体系标准和 CCC 工厂质量能力保证要求及国家相关产品质量法律法定标准 和结合本单位实际，编写此质量手册 ，经认真审核，予以颁布，自即日起 在公司全面实施。 本手册是阐述本单位质量方针、目标，表述本单位质量管理体系和 CCC 工厂质量 能力保证的纲领性文件.它对内用于公司内部质量管理，对外展示公司的质量 管理能力，提升顾客信任.本手册是本单位进行质量管理活动的基本法规，全 体员工务必认真学习，严格执行。 总经理： 任命书任命书 现任命 先生为本质量管理体系的管理者代表（兼质量负责人） ，其 职责和权限见 5.5.1D2）章节，希公司内全

5、体员工能支持其开展工作。 总经理： 质量手册 文件编号：SQ-A-2010 生效日期：2011.02.20 标题 目的和适用范围/目的和适用范围/发放清单 页次：1/1版次：A0 1 目的和适用范围1 目的和适用范围 1.1 描述依照“3C 公司质量保证能力要求及 ISO9001 标准”所建立的质量管理体 系的各核心条款及其相互作用，提供查找相关文件的途径。 质量管理手册 规定本单位在相关产品的生产与经营全过程的质量控制要求，并有效的落实 执行，以证实组织提供符合要求的产品的能力及对质量问题实施管理的过程 与结果，达到产品品质能满足标准需求的目的。且为保证批量生产的认证产 品与已获型式试验合格

6、的样品的一致性，公司应满足本文件规定的产品质量 保证能力要求。 1.2 本手册适用于与本单位有关的质量职能分配如下： 1.3本单位的相关产品和技术要求： 开票机开票机 等，等，IT 类：产品执行标准：GB4943， GB17625.1，GB9254。 2 质量手册发放清单2 质量手册发放清单 注册编号手册持有部门发放份数 001总经理1 002管理者代表1 003质检组1 004（生产部）计划1 005销售1 006采购中心1 007工程小组1 008研发小组1 009（综合部）文控1 010综合部1 质量手册 文件编号：SQ-A-2010 生效日期：2011.02.20 标题 质量方针/质量

7、目标质量方针/质量目标 页次：1/1版次：A0 质量方针质量方针 质量目标质量目标 质量手册 文件编号：SQ-B-1101 生效日期：2011.02.20 标题 职责职责 页次：1/8版次：A0 l1 职责 1.1.1 职能分配1.1.1 职能分配 表 1 职能分配表 职 能 分 配 职 能 部 门 质量体系要素质量体系要素 章节内容 总 经 理 总 经 理 质 量 负 责 人 质 量 负 责 人 生 产 组 生 产 组 销 售 部 销 售 部 采 购 中 心 采 购 中 心 综 合 部 综 合 部 品 质 品 质 部部 工 程 小 组 工 程 小 组 1.1 职责 1 职责和资源 1.2 资

8、源 2.1 总要求 2.2 文件的控制 2.3 记录的控制 2 文件和记录 2.4 认证标志的保管使用控制 3.1 供应商的选择和日常管理 3 采购和进货检 验3.2 关键元器件和材料的检验/验证 3.3 关键元器件和材料的定期检验 4.1 工序控制 4.2 环境要求 4.3 过程监控 4.4 生产设备管理 4 生产过程控制 和过程检验 4.5 检验确保与认证样品一致 总则 5 例行检验和确 认检验 制定程序，并记录。 总则 6.1 校准和检定 6检验试验仪 器设备 6.2 功能检查 7不合格品的控制 8.内部质量审核 9.认证产品的一致性 9.1 产品变更控制 10.包装、搬运和储存 11.

9、纠正和预防措施控制程序 12管理评审控制程序 备注：1.符号表达：=主要职能；=辅助职能 质量手册 文件编号：SQ-B-1101 生效日期：2011.02.20 标题职责职责 页次：2/8版次：A0 1.1.2 职责和权限1.1.2 职责和权限 本章节描述了本单位质量管理体系的行政管理。主要根据运作需要规定公司 组织结构，并说明各部门或职能的相互关系，组织结构分解到部门以下的最小管 理单元。 1.1.2.1 在本单位内按照“工厂质量保证能力要求” ，制订质量管理职责，明确各 级人员的责任与权限。 1.1.2.2 管理层组织制订公司组织架构图和相关人员职责和权限报本单位领导批 准。经批准后的职责

10、和权限用以表示对各管理人员的授权及作为人力资 源配置的依据。 1.1.2.3 管理组织架构图 公司如下组织结构图为人员配置提供依据，也为有效的沟通奠定基础。 质量手册 文件编号：SQ-B-1101 生效日期：2011.02.20 标题职责职责 页次：3/8版次：A0 1.1.2.4 层级的职责与权限1.1.2.4 层级的职责与权限 1）公司总经理质量职责（GM） 组织贯彻国家及上级有关质量的方针、政策、法规，进行质量管理体系策划， 建立健全公司各级质量责任制，加强质量教育，在生产、经营中确立“质量第一” 的指导思想。 确定本组织的质量方针；签署、颁发质量手册 。确保内部沟通，保证各级 人员都能

11、理解质量方针并坚决贯彻执行。 审批质量体系的结构设计，确定各岗位的职责和权限。 为质量体系的有效功能提供所需的资源。 任命质量负责人。 2）质量负责人质量职责（包括安全） （MR） 负责建立满足本文件要求的质量体系，并确保其实施和保持； 确保加贴强制性认证标志/认证标志的产品符合认证标准的要求； 及时向认证机构申报涉及获证产品安全性能的变更； 负责与认证机构联络与协调认证方面的事情； 建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用； 建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不 加贴强制性认证标志/认证标志； 3）生产组质量职责（PD） 根据公司年度总方针、目标和合格/订

12、单，负责生产计划编制和管理； 负责组织生产，搞好在制品、半成品管理和定置管理，合理安排、科学调度， 贯彻落实生产计划，尽量做到均衡生产； 负责生产设备的管理。 做好生产过程的产品标识，保证产品的标识和可追溯性。 质量手册 文件编号：SQ-B-1101 生效日期：2011.02.20 标题职责职责 页次：4/8版次：A0 严格按作业指导书等文件的要求操作，该做记录的要认真做好记录。 加强车间劳动管理工作，推行定额管理。严格执行劳动考勤制度，提高出勤率 和劳动生产率。 搞好车间的文明生产和定置管理工作，保持良好的车间生产环境。 按单生产，保证并努力提高产品直通率和成品率。 搞好职工培训工作，经常开

13、展工艺纪律，生产技术、安全技术、安全生产教育， 提高员工队伍素质，保证不出人身重大伤亡事故。 4）工程小组质量职责（QC） 负责新产品、新工艺、新材料的推广应用和老产品改造过程中的质量工 作；做好新产品开发、打样工作，负责保证认证产品一致性的设计、工 艺等控制工作； 负责制订技术和工艺文件，尤其是对关键元器件和原材料的采购标准和 质量要求，确保生产过程产品图样和文件的正确、完整和统一； 负责质量控制计划，确定关键工序质量控制点，编制质量控制文件；并 符合国家安全标准、产品标准的要求。 负责设备，仪器的计量检定和管理。负责公司的技术标准化管理工作和 技术档案(产品鉴定资料、仪器、仪表、计量器具及

14、设备检定资料）管理 工作。 不断创新，努力达到优质、高效、低耗的目的，以满足客户不断增长的 需求。 参加对内质量事故的分析和对外质量异议的处理； 监督产品质量标准和强制认证标准的贯彻执行；执行“认证标志的保管 使用控制程序” 。 贯彻三检相结合的检查制度，保证认证产品的一致性；推广应用质量统 计技术，对质量检查体系的合理负责。 质量手册 文件编号：SQ-B-1101 生效日期：2011.02.20 标题职责职责 页次：5/8版次：A0 对从元器件和原材料进货到产品出售的全过程进行日常质量检验验证 把关，负责对不合格品进行有效的控制。确保未经检验授权的元器件和 原材料不投产、半成品不流入下工序、

15、成品不出售；负责成品的确认检 验工作；并做好相应的检验验证标识。对检验方法、检验手段和检验 结果的可靠性和正确性负责。 组织质量信息的传递，及其收集、整理、归纳、统计及时报告，以保证 期准确性和及时性。 5）销售部质量职责（XS） 负责市场调查、预测和信息收集，为产品生产和质量改进提供依据； 负责产品销售和售后服务，做好销售过程的质量控制； 负责做好对用户质量信息的反馈和收集工作;并跟踪此类问题直至结案； 积极开拓市场。 6）采购中心质量职责（PC） 负责选择供方，负责器材、物料采购，对采购质量负责； 负责牵头对供方的管理工作；并负责关键件定期确认资料的收集。 负责对采购的不合格品的退换等处理

16、工作。 负责对供方的沟通、反馈工作，并依据质量、价格、交货期、合作态度等 几个项目对其进行综合评价，实行奖优汰劣的动态管理。 负责物料的入库、贮存、保管及发放工作。 编制仓库管理文件。 并严格执行物料收发制度、 坚持先进先出的工作原则 ； 分区归类，整齐存放，并注意防潮、防压、防跌，维护好库存产品的质量。 维护入库产品的状态标识，保证库存品的合格性。 负责对搬运工文明装卸的培训， 并在实际工作中进行监督， 杜绝野蛮装卸 等行为，确保产品质量。 按产品的保管条件要求进行保管， 并经常检查， 发现质量异常需与质管部 联系。 对由于管理不善而引起的产品损坏、短缺和混料等质量问题负责。 质量手册 文件编号：SQ-B-1101 生效日期：2011.02.20 标题职责职责 页次：6/8版次：A0 7）综合部职责（HM） 合理安排人才，发挥人力资源优势;制订措施，做到奖勤罚懒，奖优罚劣， 充分调动员工