{精品}《系统集成项目管理工程师》知识点归纳.

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1、第第 1 章章 信息化基础知识信息化基础知识 1、国家信息化体系要素 国家信息化体系包括信息技术应用信息技术应用、信息资源信息资源、信息网络信息网络、信息技术和产业信息技术和产业、信息化人信息化人 才才、信息化法规政策和标准规范信息化法规政策和标准规范 6 个要素。 信息技术应用信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。 信息技术应用是信息化体信息化体 系六要素中的龙头系六要素中的龙头， 是国家信息化建设的主阵地， 集中体现了国家信息化建设的需求和效益。 信息资源信息资源、材料资源材料资源和能源能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源三大战略资源。信息资源 的开发利用是国家

2、信息化的核心任务核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。 信息网络信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础， 是信息传输、 交换和共享的必要手 段。人们通常将信息网络分为电信网电信网、广播电视网广播电视网和计算机网计算机网。 信息技术和产业信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础基础。 信息化人才信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响， 是信息化建设的关键关键。 信息化政策法规和标准规范信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系， 是国家信息化 快速、持续、有序、健康发展的根本保障根本保障。 2、电子政务的内容 政府间的电子政

3、务（G2G） 。 政府对企业的电子政务（G2B） 。 政府对公民的电子政务（G2C） 。 政府对雇员的电子政务（G2E） 。 3、ERP 系统的特点： ERP 是一个统一的集成系统。 ERP 是面向业务流程的系统。 ERP 是模块化可配置的。 ERP 是开放的系统。 4、ERP 的功能 财会管理：会计核算；财务管理。 生产控制管理：主生产计划；物料需求计划；能力需求计划；车间控制；制造 标准。 物流管理：销售管理；库存控制；采购管理。 人力资源管理：人力资源规划的辅助决策；招聘管理；工资核算；工时管理； 差旅核算。 5、CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人

4、或者组 织最有可能为本企业带来利润， 这部分是最有希望的客户， 同时还必须清楚的认识到哪些客 户很有可能流失而成为竞争对手的客户。 总的来说， 获得一个新客户比留住一个老客户需要 更高的成本； 客户离开以后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个 好印象需要更多的成本；将企业的新产品推销给新的客户比推销给老的客户需要更多的成 本。 6、CRM 所涵盖的要素： CRM 以信息技术为手段，但 CRM 绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为 中心的商业策略，CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统 的以产品或市场为中心。 CRM 注重提高客户的满意

5、度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指 标。 CRM 的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中 心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不用的策略。 7、客户数据可以分为描述性数据、促销性数据和交易性数据。 8、完整的数据挖掘过程必须包括数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘以及最 后的知识评估与表示。 9、数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事物数据库以及一些新型的高级 数据库。 10、数据挖掘的任务可分为两项：描述、分类和预测。 第第 2 章章 信息系统服务管理信息系统服务管理 1、当前我国信息系统服务管理的主要内

6、容当前我国信息系统服务管理的主要内容： 计算机信息系统集成单位资质管理； 信息系统项目经理资格管理； 信息系统工程监理单位资质管理； 信息系统工程监理人员资格管理。 2、计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。 3、 计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则认证和审批分离的原则， 按照先由认证机构认证， 再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。 4、资质管理包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其相关内容。 5、资质审批资质审批 一、二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报信息产业部审批。 三、四级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门审

7、批，报信息产业部备案。 获得信息系统集成资质的单位，由工信部统一颁发计算机信息系统集成资质证书 。 计算机信息系统集成资质证书有效期三年，获证单位应每年进行一次自查，并将自查 结果报资质认证工作办公室备案； 资质认证工作办公室每三年进行一次换证检查和必要的非 例行监督检查。 6、计算机信息系统集成资质等级评定条件计算机信息系统集成资质等级评定条件 条件 一级资质 二级资质 三级资质 四级资质 综 合 实 力 企 业 历 史 企业是中 华人民共 和国境内 注册的企 业法人， 变革发展 历 程 清 晰、产权 关 系 明 确，取得 计算机信 息系统集 成企业二 级资质的 时间不少 于两年。 企业是中

8、 华人民共 和国境内 注册的企 业法人， 变革发展 历 程 清 晰、产权 关 系 明 确，取得 计算机信 息系统集 成企业三 级资质的 时间不少 于一年。 企业是中 华人民共 和国境内 注册的企 业法人， 变革发展 历 程 清 晰、产权 关 系 明 确，取得 计算机信 息系统集 成企业四 级资质的 时间不少 于一年， 或从事系 统集成业 务的时间 不少于两 年。 企业是中 华人民共 和国境内 注册的企 业法人， 变革发展 历 程 清 晰、产权 关 系 明 确。 经 营 主 业 企业主业 是计算机 系 统 集 成，近三 年的系统 集成收入 总额占营 业收入总 额的比例 不 低 于 70%。 企业

9、主业 是计算机 系 统 集 成，近三 年的系统 集成收入 总额占营 业收入总 额的比例 不 低 于 60%。 企业主业 是计算机 系 统 集 成，近三 年的系统 集成收入 总额占营 业收入总 额的比例 不 低 于 50%。 无 技 术 实 力 对主要业 务领域的 业务流程 有深入研 究，有自 主知识产 权的基础 业务软件 平台。经 过登记的 自主开发 的软件产 品不少于 20 个，其 中近三年 登记的软 件产品不 少于10个 且部分软 件产品在 近三年已 完成的项 目中得到 了应用。 熟悉主要 业务领域 的业务流 程，经过 登记的自 主开发的 软件产品 不 少 于 10 个，其 中近三年 登记

10、的软 件产品不 少 于5 个，且部 分软件产 品在近三 年已完成 的项目中 得到了应 用。 经过登记 的自主开 发的软件 产品不少 于 3 个， 且部分软 件产品在 近三年已 完成的项 目中得到 了应用。 无 开 发 环 境 有专门从 事软件或 系统集成 技术开发 的技术带 头人，已 建立完备 的软件开 发与测试 体系，研 发及办公 场地面积 不 少 于 1500 平方 米。 有专门从 事软件或 系统集成 技术开发 的技术带 头人，已 建立完备 的软件开 发与测试 体系，研 发及办公 场地面积 不 少 于 1000平 方米。 有专门从 事软件或 系统集成 技术开发 的技术带 头人，已 建立完备

11、 的软件开 发与测试 体系，研 发及办公 场地面积 不 少 于 300 平方 米。 具有相应 的软件及 软件开发 环境，具 有一定的 技术开发 能力。 注 册 资 本 企业注册 资本和实 收资本均 不 少 于 5000万 元。 企业注册 资本和实 收资本均 不 少 于 2000万 元。 企业注册 资本和实 收资本均 不 少 于 200 万元。 企业注册 资本和实 收资本均 不 少 于 30 万元。 财 务 状 况 收 入 总 额 企业近三 年的系统 集成收入 总额不少 于5亿元。 企业近三 年的系统 集成收入 总额不少 于 2.5 亿 元。 企业近三 年的系统 集成收入 总额不少 于5000万

12、 元。 无 是 否 盈 利 企业财务 状 况 良 好，近三 年度没有 出 现 亏 损。 企业财务 状 况 良 好，近两 年度没有 出 现 亏 损。 企业财务 状 况 良 好，最近 年度没有 出 现 亏 损。 无 资 产 情 况 企业拥有 与从事系 统集成业 务相适应 的固定资 产和无形 资产。 企业拥有 与从事系 统集成业 务相适应 的固定资 产和无形 资产。 无 无 人 才 实 力 技 术 人 员 从事软件 开发与系 统集成相 关工作的 人员不少 于220人， 其中大学 本科及以 上学历人 员所占比 例不低于 80%。 从事软件 开发与系 统集成相 关工作的 人员不少 于150 人，其中 大

13、学本科 及以上学 历人员所 占比例不 低于 80%。 从事软件 开发与系 统集成相 关工作的 人员不少 于 50 人， 其中大学 本科及以 上学历人 员所占比 例不低于 60%。 从事软件 开发与系 统集成相 关工作的 人员不少 于 15 人， 其中大学 本科及以 上学历人 员所占比 例不低于 60%。 项 目 经 理 具有计算 机信息系 统集成项 目管理人 员资质的 人数不少 于 30 名， 其中高级 项目经理 的人数不 少 于10 名。 具有计算 机信息系 统集成项 目管理人 员资质的 人数不少 于 18 名， 其中高级 项目经理 的人数不 少 于4 名。 具有计算 机信息系 统集成项 目

14、管理人 员资质的 人数不少 于 6 名， 其中高级 项目经理 的人数不 少于1名。 具有计算 机信息系 统集成项 目管理人 员资质的 人数不少 于 2 名。 人 力 资 源 已建立完 备的人力 资源管理 体系并能 有 效 实 施。 已建立完 备的人力 资源管理 体系并能 有 效 实 施。 已建立合 理的人力 资源培训 与考核制 度，并能 有 效 实 施。 具有对员 工进行新 知识、新 技术以及 职业道德 培训的计 划，并能 有效地组 织实施与 考核。 7、监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调” ： 四控：信息系统工程质量控制、进度控制、

15、投资控制、变更控制； 三管：信息系统工程合同管理、信息管理、安全管理； 一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。 8、总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表： 主持编写工程监理规划，审批工程监理细则； 协调建设单位和承建单位的合同争议，参与索赔的处理，审批工程延期； 根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配，调换不称职的监理人员； 审核签认承建单位的付款申请、付款证书和竣工结算。 9、监理中的三种文件： 监理大纲是在建设单位选择合适的监理单位时， 监理单位为了获得监理任务， 在项目监理 招标阶段编制的项目监理单位方案性文件。 监理大纲的作用， 是为监理单位的经营

16、目标服务 的，起着承接监理任务的作用。监理大纲由监理公司的技术总监编写。 监理规划是在监理委托合同签订后， 由监理单位总监理工程师制定的指导监理工作开展的 纲领性文件。 它起着直到监理单位规划自身的业务工作， 并协调与建设单位在开展监理活动 中的统一认识、统一步调、统一行动的作用。监理规划在内容和深度等方面比监理委托合同 更加具体化，更加具有直到监理工作的实际价值。 监理实施细则是在监理规划的指导下， 监理项目部已建立， 各项专业监理工作责任制已经 落实， 配备的专业监理工程师已经上岗， 再有专业监理工程师根据专业项目特点及本专业技 术要求所编制的具有实施性和可操作性的业务性文件。 监理实施细则由各专业监理工程师负 责支持编制，并报送项目总监理工程师认可批准执行。 10、监理依据：法律法规、行业规范；建设合同；监理合同。 11、ITIL（IT Infrastructure Library） ：IT 基础设施库。 12、ITSM（IT Ser