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1、员工心态培训课程案例欢迎参加威固新员工训练教程欢迎参加威固新员工训练教程2020/12/282欢迎加入威固行列欢迎你加入威固中国的大家庭，愿威固的工作成为你事业欢迎你加入威固中国的大家庭，愿威固的工作成为你事业新的起点。新的起点。2020/12/283课课程程内内容容l心态篇心态篇模块模块1积极的心态积极的心态模块模块2认识企业认识企业l 行动篇行动篇模块模块3科学的工作方式与科学的工作方式与了解您的职务了解您的职务模块模块4如何进行您的工作如何进行您的工作l技巧篇技巧篇模块模块5企业内人际关企业内人际关系的技巧系的技巧模块模块6有效沟通的技巧有效沟通的技巧模块模块7时间管理的技巧时间管理的技
2、巧l手册篇手册篇模块模块8公司基本政策公司基本政策模块模块9工资与福利工资与福利模块模块10纪律纪律模块模块11训练、发展训练、发展2020/12/284第一篇：心态篇第一篇：心态篇模块模块1积极的心态积极的心态2020/12/285积极心态的魔力积极心态的魔力优点优点1积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情优点优点2积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生2020/12/286消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希
3、望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生2020/12/287导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因1、缺乏目标、缺乏目标2、害怕失败、害怕失败3、害怕被拒绝、害怕被拒绝4、埋怨与责怪、埋怨与责怪5、否定现实、否定现实6、做事半途而废、做事半途而废7、对未来悲观、对未来悲观8、好高骛远、好高骛远2020/12/288如何调整心态如何调整心态1、消除破坏性批评、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金3、反自我验证、反自我验证2020/12/289第一
4、个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用（ 5） 修修 正正 调调 整整 不不 管管 用用 的的 行行 动动 ， 直直 至至 达达 成成 目目 标标 为为 止。止。2020/12/2810第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来过去的他（她）过去的他（她） 成功的他（她）成功的他（她）海伦
5、海伦看不见听不见的看不见听不见的残疾人残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下阿被人叽为吴下阿蒙蒙白衣过江，打败白衣过江，打败关羽的名将关羽的名将勾践勾践亡国的国君亡国的国君成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCL集团副总裁集团副总裁2020/12/2811第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人做一个善于学习的人*做一个有上进心的人做一个有上进心的人*做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人2020/12/2812第四
6、个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！2020/12/2813第一篇：心态篇第一篇：心态篇模块模块2认识企业认识企业2020/12/2814威固国际威固国际威固国际是新加坡经纬控股（GMX）独家子公司，业务面向全球市场推广威固特许经营模式及提供有关服务。荣获2000年杰出特许经营奖美国最有影响力的杂志大众科学评为世纪百大发明之一。美国环保局“节能之星”计划的认定品牌现在在25个国家有500多个销售网点。2020/12/28152020/12/2816威固中国威固中国威固中国是威固国际授权在中国范围内行销之高性威固中国是威固国际授权在中国范
7、围内行销之高性能薄膜的特许经销商。目前在国内能薄膜的特许经销商。目前在国内30多个省市自治多个省市自治区拥有区拥有150多个经销商。威固中国这支优秀的团队多个经销商。威固中国这支优秀的团队推动威固事业的发展，取得很大的成绩。推动威固事业的发展，取得很大的成绩。2020/12/28172020/12/2818威固中国组织结构图威固中国组织结构图2020/12/2819组织是人们为了达成一些目的而组成组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。力团体。组织的目的组织的
8、目的2020/12/2820企业的组织是两个东西的组合体，一企业的组织是两个东西的组合体，一个是个是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组合体，的组合体，另一个是另一个是“工作执行（人）工作执行（人）”的组合体。的组合体。组织的内涵组织的内涵2020/12/2821*组织内的每一个人都秉持着达成共同目组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的作的意愿与精神。意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传
9、达、协调与受尊重的权利。确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。其才。一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性2020/12/2822 * *学习的场所学习的场所 *个个性性、能能力力发发挥挥的的场场所所 *获获得得生生活活费费用用的的场场所所 * *人际关系的场所人际关系的场所 * *生活的重要场所生活的重要场所*竞争的场所竞争的场所工作场所是什么工作场所是什么 2020/12/2823您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉1.企业组织人的自觉企业组织人的自觉2.客户第一客户第一3.企业是一个竞争的战场企业是
10、一个竞争的战场4.团队的一份子团队的一份子2020/12/2824第二篇：行动篇第二篇：行动篇模块模块3科学的工作方式与了解你的职务科学的工作方式与了解你的职务2020/12/2825工作进行的科学程序工作进行的科学程序步骤步骤1明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2收集事实资料收集事实资料步骤步骤3依事实做判断依事实做判断步骤步骤4计划计划步骤步骤5执行执行步骤步骤6检讨检讨2020/12/2826秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识”2020/12/2827任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意集思广益集思广益程序：程序：请在“口”字上加两笔，变成另
11、外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。2020/12/2828田，甲，由，目，召，只，叭，叻，田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申占，申口字游戏的答案口字游戏的答案2020/12/2829了解您的职务了解您的职务2020/12/2830责任、权限、义务的关
12、联责任、权限、义务的关联2020/12/2831第二篇：行动篇第二篇：行动篇模块模块4如何进行您的工作如何进行您的工作2020/12/2832接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤步骤步骤1立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管步骤步骤2记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤3理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义2020/12/2833注意点注意点1不清楚的地方不清楚的地方,询问清楚为询问清楚为止止注意点注意点2尽量以具体化的方式，向主管确尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容认命令的内容注注 意意 点点 3 要要 让让 主主 管管 把把 话话 说说 完完 后后
13、 ， 再再 提提 出意见或疑问出意见或疑问2020/12/28346WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH6W3H方法方法3HHOWHOWMANYHOWMUCH2020/12/2835如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标2020/12/2836工作目标的种类工作目标的种类1.达成状态的工作目标达成状态的工作目标是是指指维维持持公公司司营营运运或或达达成成公公司司的的年年度度经经营营目目标标，企企业内的各个员工必须完成的目标。业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标
14、与是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。失不再发生。2020/12/2837评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤步骤步骤1问题的优先顺序问题的优先顺序v紧急性紧急性v重要性重要性v妥当性妥当性步骤步骤2区分问题的类别区分问题的类别v发生型问题发生型问题v谋求改善型问题谋求改善型问题v潜在型问题潜在型问题2020/12/2838如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二以以PDCA完成达
15、成目标的程序完成达成目标的程序P计划计划（plan）D执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action)2020/12/2839PDAC2020/12/2840改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCA2020/12/2841程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：步骤步骤明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由（why）？）？为什么要做？为什么要做？步骤步骤确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（what）？）？步骤步骤谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者（who）？）？步骤步骤什么时候要完成（什么时候要完成（wh
16、en）？）？步骤步骤明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?2020/12/2842如何进行您的工作之三如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标2020/12/2843解决问题的三个重点解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（what）? 谁来做谁来做(who)? 什么时候完成什么时候完成(when)? 各项行动如何进行各项行动如何进行(howto)?2020/12/2844步骤步
17、骤1明确的目标、标准明确的目标、标准步骤步骤2发现问题点发现问题点步骤步骤3分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因步骤步骤4确定要解决的课题确定要解决的课题步骤步骤5拟订对策拟订对策步骤步骤6做出行动计划做出行动计划步骤步骤7执行行动计划执行行动计划步骤步骤8效果确认效果确认步骤步骤9标准化标准化问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤 2020/12/2845威固人工作的基本守则威固人工作的基本守则守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守则守则2懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则3一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作
18、守则守则4工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则5任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则7做好整理整顿做好整理整顿守则守则8秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯2020/12/2846第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块5企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧2020/12/2847理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义企业的人际关系，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。2020/12/2848如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关
19、系v自我管理自我管理v随时站在别人的立场考虑事情随时站在别人的立场考虑事情v主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人2020/12/2849赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊2020/12/2850与上司的相处之道与上司的相处之道*理解上司的立场理解上司的立场*有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见*向上司提供情报向上司提供情报*依上司的指示行事
20、依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话2020/12/2851第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块6有效沟通的技巧有效沟通的技巧2020/12/2852沟通的定义沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。过任何途径达至信息传递的过程。2020/12/2853沟通的过程沟通的过程传送者传送者接收者接收者信信息息2020/12/2854沟通的六大要素沟通的六大要素*信息传送者信息传送者*信息信息*表达方式表达方式*信息接收者信息接收者*反馈反馈*跟进跟进2020/12/2855有效沟通的要决有效沟通的要决*推敲意
21、念推敲意念-知己知己*认清对象认清对象-知彼知彼*争取天时地利争取天时地利*为对方处境设想为对方处境设想*细心聆听回应细心聆听回应*取得对方承诺取得对方承诺*跟进成效跟进成效2020/12/2856语言使用原则语言使用原则*不要使用术语或方言不要使用术语或方言*避免使用避免使用“但是但是”*积极语言积极语言*从对方的立场出发从对方的立场出发*避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化2020/12/2857身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信*点头与微笑点头与微笑*身体前倾身体前倾*和对方目光接触和对方目光接触*不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前2020/12/2858积极的聆听者积极的聆听者
22、他们不但听对方讲些什么，而且更能他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。的角度出发，为对方着想。2020/12/2859第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块7时间管理的技巧时间管理的技巧2020/12/2860时间的概念时间的概念时间是一种延续，事件在其中由过去时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。经过现在流向将来。2020/12/2861时间的特性时间的特性*供给
23、毫无弹性供给毫无弹性*无法蓄积无法蓄积*无法替代无法替代*无法失而复得无法失而复得2020/12/2862时间的三大杀手时间的三大杀手*缺乏时间管理的意识缺乏时间管理的意识*缺乏沟通缺乏沟通*弄不清楚优先顺序弄不清楚优先顺序2020/12/2863时间管理的陷阱时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人*“反正时间还早反正时间还早”拖延拖延*不速之客不速之客*会议病会议病*文件满桌病文件满桌病*事必躬亲事必躬亲2020/12/2864如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱*要事第一要事第一*以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动*
24、学会说学会说“NO！”*学会对付不速之客学会对付不速之客*减少冗长的会议减少冗长的会议2020/12/2865第四篇：手册篇第四篇：手册篇模块模块8公司的基本政策公司的基本政策2020/12/2866沟通沟通规章制度规章制度沟通合理化建议问题解决，申诉程序周例会基本规章制度工作时间付工资日合同，合同期培训协议试用期，转正，使用期的延长安全政策个人资料的更改仪容仪表工作职位变动辞职2020/12/2867工资与福利2020/12/2868纪律纪律纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求大家有一流的遵守纪律的自觉性。正式口头通知最终书面警告纪律性停职降职解聘2020/12/2869训练、发展训
25、练、发展威固中国的事业是人的事业，人员的训练和发展是我们首威固中国的事业是人的事业，人员的训练和发展是我们首要关心的焦点。要关心的焦点。威固中国的训练更多的是肩并肩，一对一的在工作中进行威固中国的训练更多的是肩并肩，一对一的在工作中进行的，你的主管和其他工作伙伴是你不断获得训练的最好的，你的主管和其他工作伙伴是你不断获得训练的最好资源，只要你用心，你会发现训练无所不在。资源，只要你用心，你会发现训练无所不在。只要你努力进取，你同样会发现成功就在你的脚下。只要你努力进取，你同样会发现成功就在你的脚下。2020/12/2870结束语再次欢迎你加入威固中国。我们期盼与你一起共事。再次欢迎你加入威固中国。我们期盼与你一起共事。如果在工作中有什么问题请别忘记向你的主管或人力资源部询问。如果在工作中有什么问题请别忘记向你的主管或人力资源部询问。希望本次的培训帮助你熟悉公司在此希望本次的培训帮助你熟悉公司在此之后最重要是你个人的努力和勤奋。之后最重要是你个人的努力和勤奋。如果你闪闪发光，我们也可分享一分光明如果你闪闪发光，我们也可分享一分光明2020/12/2871TheEnd谢谢您的聆听！期待您的指正！
