{企业管理制度}河北联通增值业务合作管理办法第三版总则

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企业管理制度河北联通增 值业务合作管理办法第三版 总则 企业管理制度河北联通增 值业务合作管理办法第三版 总则 河北联通合作增值业务管理办法 (V1.0) 河北联通 2009 年 4 月 目 录 目 录.II 前 言.III 1 范围.4 2 规范性引用文件.4 3 术语和缩略语 .4 4 合作模式原则 .5 4.1 合作模式分类 .5 4.2 合作模式分工 .5 4.3 合作受理原则 .5 5 合作范围与产品.5 5.1 短信类产品.6 5.2 彩信类产品.6 5.3 铃音类产品.6 5.4 语音类产品.6 5.5 数据类产品.6 6 合作方权利与义务.6 6.1 基本权利.6 6.2 基本义务.7 7 计费结算原则 .8 7.1 计费原则.8 7.2 结算内容.9 7.3 结算比例.9 7.4 结算限额.9 7.5 结算模式.9 7.6 结算流程.10 7.7 对帐原则.11 8 客户服务管理 .11 8.1 客户服务监督管理.11 8.2 客户服务职责分工.12 8.3 统一客户服务标准.12 8.4 客户服务体系要求.12 8.5 客服质量监督处理.13 9 准入机制.13 9.1 基本准入条件 .13 9.2 合作选择机制 .14 9.3 日常管理内容 .15 9.4 一般管理流程 .