{企业管理咨询}自考企业管理咨询讲义

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1、企业管理咨询自考企业管理 咨询讲义 企业管理咨询自考企业管理 咨询讲义 企业管理咨询总串讲复习资料企业管理咨询总串讲复习资料 第一章 企业管理咨询概论第一章 企业管理咨询概论 第一节 企业管理咨询产生和发展 P1-5第一节 企业管理咨询产生和发展 P1-5 企业管理咨询产生的主要原因： 企业管理咨询产生的主要原因： 1、咨询客体的需要（被咨询对象-企业） 2、咨询主体的出现（企业管理咨询顾问） 3、咨询手段的完善（有关理论及其方法） 咨询主体：咨询主体： 即企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。P2 从 19 世纪末到 20 世纪中叶，企业管理从科学 管理向现代管理转变，促进了一批管

2、理咨询公司的产生。P2 企业管理咨询首先在美国兴起，20 世纪初推广到西欧各国，20 世纪中叶后再推广到日本等发达国家，20 世 纪 70 年代普及到发展中国家。P3 企业管理咨询在我国的兴起表现：20 世纪 80 年代从发达国家引进。P4 企业管理咨询发展主要表现有哪些方面？P3企业管理咨询发展主要表现有哪些方面？P3 咨询主体的发展；咨询客体的增长； 咨询内容的变化； 咨询层次的提升；咨询时限的延伸。 在我国发展主要表现在以下四方面：在我国发展主要表现在以下四方面：咨询主体的变化；咨询客体的增多； 咨询内容的扩大；咨询层次 的提高。P4 第二节 企业管理咨询的性质和特点 P5-11第二节

3、企业管理咨询的性质和特点 P5-11 企业管理咨询：企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过 帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题， 分析其产生的原因， 提出切实有效的改革方案并指导实施， 使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 如何正确认识把握管理咨询的性质/作用。P5 如何正确认识把握管理咨询的性质/作用。P5 1、企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服 务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。 2、企业管理咨

4、询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。 3、企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。 4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质，改善企业运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能 力。 5、管理咨询的方式必须与目的相适应。 总体上讲，企业管理咨询是一种服务性、知识性和智能性的行业。 企业管理咨询的特点有哪些。P6-11 企业管理咨询的特点有哪些。P6-11 1.科学性；2.创造性；3.独立性；4.艺术性； 5.系统性；6.合作性；7.艰苦性；8.机动性。 （科学创造独立艺术，系统合作艰苦机动） 第三节

5、企业管理咨询的任务和使命 P12-21第三节 企业管理咨询的任务和使命 P12-21 企业管理咨询的具体任务: 企业管理咨询的具体任务: 主要是帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点， 寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。 为了完成咨询的具体任务，需要做好哪些工作。 为了完成咨询的具体任务，需要做好哪些工作。 1、搞清客户行业的特点； 2、了解客户企业的特点； 3、判明课题的性质； 4、正确选择咨询工作的方式。 联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。P17-18联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。P17-18 1、

6、成为推动企业管理转型的变革者。 企业管理咨询人员必须是变革者，管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理的转型，这无疑是一个深刻的 破旧立新的过程，是企业干部职工知识观念和行为转变的过程，是新的运行机制逐渐确立的过程。在这个过程 中，咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。 2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。 管理咨询人员还必须是探索者。创造性是管理咨询的一个重要特点。这种创造性要求咨询人员必须有探索 精神，成为探索者。 企业管理咨询工作作风有哪些类型。P19 企业管理咨询工作作风有哪些类型。P19 1、封闭式的工作作风 咨询人员很少与客户企业接触，从确定问题一直到提出改善方

7、案都是基本独立进行的工作。这种工作作风 适用于：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适应于正常情况下的企业。 2、操纵式的工作作风 咨询人员和企业领导之间有依附关系很深，咨询管理人员以高参的身份在幕后影响企业领导者的决策，有 时甚至参与高高层的决策，或者由企业领导授意借用咨询顾问来推进自己作出的决定。这种工作作风强调了改 革方案的迅速实施，这种工作作风使咨询工作失去了独立性，同时也容易引起一般管理人员的反感。 3、参与式的工作作风 咨询者既与干部职工保持广泛而密切的联系又有严格的独立性。他们与企业干部职工进行调查研究掌握第 一手资料，又靠自己的独立思考去分析问题，既从

8、企业利益出发又冷静对待企业的要求客观的分析。此种工作 作风比较理想，适用范围广，正常情况下应当采取。 在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？P20在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？P20 1、客户企业的要求 咨询要达到的目标以查清问题解决问题为限就应该采取封闭式的工作作风，若要求较大的变革，全面提高 企业素质和经营水平，就应采取参与式的工作作风； 2、咨询课题的性质 紧迫程度高、专业化程度高的课题一般采用封闭式作风，而综合程度高，非纯技术性课题采用参与式工作作 风； 3、客户企业内部人际关系 企业干群关系融洽采用参与工作作风，所遇困难比较少可以考虑采用操纵式作风：如果企业干群关系紧张

9、慎用操纵作风。 4、咨询顾问与客户领导的关系 咨询顾问与企业领导关系比较深厚采用操纵式作风。 第四节 企业管理咨询的类型和程序 P21-23第四节 企业管理咨询的类型和程序 P21-23 企业管理咨询有哪些不同类型？ 企业管理咨询有哪些不同类型？ 1、按咨询内容划分：专题性咨询、综合性咨询 2、按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询 3、按咨询的时限不同划分：短期咨询（工作日或工作周）、中期咨询（月）、长期咨询（年） 4、按咨询的对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询 专题性咨询（单项性咨询）专题性咨询（单项性咨询） 是指针对客户企业提出的共同特定课题或与企业

10、 共同商定的专题所进行的咨询服务活动。 短期咨询 短期咨询 这是指以工作日或工作周为时间单位计算的咨询服务活动。 中期咨询 中期咨询 这是指以月为时间单位计算的咨询服务活动。 长期咨询 长期咨询 这是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。 试述企业管理咨询基本程序（是什么 为什么 怎么样） 试述企业管理咨询基本程序（是什么 为什么 怎么样） 企业管理咨询基本程序 这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括四个阶段：接洽咨询阶段、预备 咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。 企业管理咨询基本程序具有重要性。它有利于咨询主体与咨询客体的合作；使咨询工作达到预期效果。 企业管理咨询各

11、阶段任务及工作步骤。 接洽咨询阶段：任务是通过接洽协商明确咨询主体与咨询客体双方合作的意向。 工作步骤：初步接洽、 研究回复、深入商谈。 预备咨询阶段：任务通过快速全面调查明确客户关键问题，共同确定课题，并签署咨询协议。工作步 骤： 预备调查、确定课题、签署协议。 正式咨询阶段：任务通过深入调查分析判断各课题的领域的问题及原因，提出系统可行的改善方案，并 为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询 报告。 方案实施阶段：任务帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤：指导实施、总 结工作。 通过深入调查分析，提出改善方案的工

12、作任务，属于正式咨询阶段。P23 企业管理正式咨询阶段的工作步骤是（ABCD）。P23企业管理正式咨询阶段的工作步骤是（ABCD）。P23 A、深入调查研究 B、分析问题的原因 C、拟定改善方案 D、交咨询报告 E、总结工作 第二章企业管理咨询的主体与客体 第一节 企业管理咨询的主体 P24-32 第二章企业管理咨询的主体与客体 第一节 企业管理咨询的主体 P24-32 咨询组织咨询组织 咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。 营利性咨询机构营利性咨询机构 是指各类咨询公司，其服务范围很广（如国际经济咨询、建设咨询、工程咨询、管理咨询）。 非营利性咨询机构

13、 P25非营利性咨询机构 P25 它是建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。 咨询组 咨询组 P26 它是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。 咨询工作的规范 咨询工作的规范 P27 是指咨询人员的职业道德规范和必须遵循的行为准则（它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的）。 对咨询人员的管理，主要包括哪四项工作。对咨询人员的管理，主要包括哪四项工作。 A 、招聘；B、 培训；C 、考评；D 、激励（奖惩） 咨询人员的招聘主要抓好哪两项工作。咨询人员的招聘主要抓好哪两项工作。 A 、确立招聘标准 B 、选择合适的招聘方式 第二节 企业管理咨询的客体第二节 企业管

14、理咨询的客体 P33-39 企业管理咨询客体的一般特点企业管理咨询客体的一般特点 1、它是社会经济的主要承担者。 2、既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。 3、它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。 咨询客体的分类，按财产所有关系划分企业类型，主要目的在于搞清这些企业经营自主权的大小。P34 涉外企业涉外企业 它是（指以国际市场作为产品主要市场的企业）指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他 有涉外经营业务的企业。P35 企业成长过程五个阶段的危机特点及成长的关键 企业成长过程五个阶段的危机特点及成长的关键 P36 第一阶段：领导危机和内部秩序危机，成长

15、的关键是创造； 第二阶段专制危机和战略危机，成长的关键是指导； 第三阶段控制危机，成长的关键是授权； 第四阶段丧失活力的危机，成长的关键是综合协调； 第五阶段成长的关键是协作创新。 咨询客体的运行规律咨询客体的运行规律 企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的结合、 顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的 需要，求得长期生存和不断发展。P36 认识咨询客体的运行规律需要把握哪几个要点。认识咨询客体的运行规律需要把握哪几个要点。 A、 企业本身是一个有人参加的人工系统，具有目的性、集合性和

16、环境适应性 B 、投入的各种生产要素必须有机结合并遵守经济规则、社会规则和技术规则 C、 企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥。 简述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。简述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。 寻找咨询课题的方向： A、 从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结 B、 从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结 C、 从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因 D、 从系统运行规则或机制和内部特征的协调性寻找病因。 试述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。试述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。 1、正确把握企业系统良性循环，解决企业生存机能和发展机能两个重大管理咨询问题。 2、企业管理咨询课