{企业通用培训}狄振鹏如何当好线主管培训讲义

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1、企业通用培训狄振鹏如 何当好线主管培训讲义 企业通用培训狄振鹏如 何当好线主管培训讲义 讲师简介讲师简介 狄振鹏 高级营销管理顾问、资深专业行销训练师， 出色财智杠杆训练联盟培训总监，上海交大管理学 院培训中心等多家单位培训讲师，获 2004 年中国 “十大杰出培训师”称号。曾任国际金融集团高级 营销经理、培训经理，麦肯锡管理咨询项目推广经 理等职。从事管理、营销培训及策划十多年，主持 开发营销与管理类培训课程十多种，参与国内企业 营销策划、CI 推广和企业员工管理培训 400 多起。 擅长于行销、服务技能和管理模式训练，培训经验 4000 多小时，效果卓著，深受好评。 课程对象课程对象 谁需

2、要学习本课程谁需要学习本课程 企业一线主管 期望成为一线主管的职业人士 作为一线主管教练的中高层管理者 课程目标课程目标 通过学习本课程，您将实现以下转变通过学习本课程，您将实现以下转变 1.认知一线主管的角色定位 2.认知管理循环与管理职能 3.掌握具体的管理技巧与技能 4.全面提升一线管理能力 课程提纲 通过本课程，您能学到什么？通过本课程，您能学到什么？ 第一讲如何当好一线主管导论第一讲如何当好一线主管导论 1.认识一线主管 2.主管的八大误区 3.管理者的困境 4.管理者的管理技能结构 第二讲主管的角色定位(上)第二讲主管的角色定位(上) 1.主管的角色定位 2.管理的层次和技能(一)

3、 第三讲主管的角色定位(下)第三讲主管的角色定位(下) 1.管理的层次和技能(二) 2.主管的常见病症 3.管理的两难现象 第四讲管理的职能和管理循环第四讲管理的职能和管理循环 1.管理的职能和循环概述 2.计划 3.执行 4.控制 5.案例研讨 第五讲时间效率管理第五讲时间效率管理 1.时间效率管理存在的问题 2.时间管理的发展历程 3.时间效率管理的方法 4.时间管理法则 第六讲员工激励技巧第六讲员工激励技巧 1.罗森塔期望定律 2.激励理论的原理 3.期望领导法 4.有效的激励技巧 第七讲有效沟通技巧第七讲有效沟通技巧 1.沟通的模式分析 2.克服沟通障碍 3.同理心沟通技巧 4.工作沟

4、通技巧 课程意义课程意义 为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 一线主管，既是主宰企业、影响企业最重要的群体，也常常是阻碍企业、拖垮 企业最重要的群体。由于在管理体系中的特殊位置，主管常常处于尴尬局面：决策层 批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。作为一线主管， 如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务做出业绩，并非 一件容易的事。在本课程中，狄老师将结合众多一线主管的实战经验与现代管理技能， 客观剖析其角色定位，帮助一线管理者全面提升管理技能，从而走出尴尬的困境。 第 1 讲如何当好一线主管导论 【本讲

5、重点】 认识一线主管 课程约定 主管的八大误区 管理者的困境 管理者的管理技能结构 认识一线主管 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？ 1.一线主管的定义1.一线主管的定义 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管 在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中 直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小 的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 2.一线主管的业务特点2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一

6、个开放系统里工作，同时在 工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实， 也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际 管理工作中处于两难的境地。 3.做好一线主管需要注意的五个方面3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免 哪些行为。 管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会 犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 时间和效能管理 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价

7、值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终 没有太多成就感的困惑。 员工激励技巧 讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之 外，是否还有其他激励员工的手段。 有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理 心的方式与他人做深入的沟通。 课程约定 在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定： 1.空杯心态1.空杯心态 很多主管可能已有多年的管理经验， 在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。 但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。所以在 学习本课程的过程中，始终保持

8、这种空杯心态非常重要。 2.五岁心智2.五岁心智 在课程当中会有很多的案例， 这就需要您在保持生理年龄的同时， 不断地降低心理年龄， 降低到五岁的心智为最佳，这样更有利于您以一种放松的心情和积极思考的状态，而不是在 心里对所学内容采取抵抗的态度，从而阻碍您的学习和成长。 3.知行合一3.知行合一 学习最重要的不是知道、了解了什么，而是要做到知行合一，要将所掌握的各种理论落 实到实际的管理行动中去，这才是学习的目的所在。只有明确了这一点，才能通过学习不断 地进步，推动个人、企业的不断成长，进而走向成功。 图 1-1 团队规则示意图图 1-1 团队规则示意图 【自检】 请您判断下面的图案并回答问题

9、。 在下面的 Bingo 图中有 25 格，每一格中都写有一些特征、爱好，或者特殊的经历，请让您的 部门、团队或者您所处的某个团体中的人做以下活动（最好是多于 25 人聚在一起时）： 让每个人分别将具有某种特征、爱好或是经历的人找出，让他在相应的格内签字，一个格内只 能签一个人的名字，您也可以写自己的名字，整个图里面一个人的名字只能出现一次。将规则向大 家宣读一次后开始（也可以根据情况允许参加者对规则提问，总数不能超过三次，然后开始） ，将 寻找和填写的整个活动限定在五分钟内。 评分标准：类似五子棋，5 个成一行，连成一条线就计 1 分，横线、竖线、斜线均可。 活动结束后，看看是否有人能够得到

10、 5 分以上（可承诺高分者有相应奖励） 。如果没有人或者 很少有人得到较高分数， 请您组织大家思考一下不能得高分的原因何在， 然后联系自己在实际管理 工作中，是否存在与大家提出的原因相似的不足之处。 见参考答案 1-1 让我认识您（BINGO 图） 喜欢打 蓝球 谈过三 次恋爱 搭公交 车上班 会使用 电脑 会驾 汽车 工作超 过十年 有近视 喜欢看 电影 喜欢听 音乐 喜欢赶 时髦 喜欢喝 绿茶 会弹 钢琴 童年 尿过床 会弹 吉他 经常 上网 会讲 外语 喜欢踢 足球 喜欢 卡拉 OK 不小心踩 过大便 是单身 贵族 喜欢 赌博 抽烟 10 年 到过外国 旅游 不喝 咖啡 喜欢 吃辣 图

11、1-2 让我认识您（Bingo 图）图 1-2 让我认识您（Bingo 图） 主管的八大误区 中国的主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提 高带来很大的困难： 1.急于行动、疏于计划1.急于行动、疏于计划 一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但 是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和 一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。 2.目标模糊、计划不周2.目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊

12、必 然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。 3.只顾做事、不重绩效3.只顾做事、不重绩效 衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有多少， 工作没有取得应有的绩效， 企业也就无从得以进步和发展。 不少主管对这一点往往认识不清， 过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的，合理充分地利用各种资源，采 用各种灵活的工作方式。 4.行为过程、控制不力4.行为过程、控制不力 一些主管在管理工作中，对员工的行为动作和细节作业等工作过程缺乏有力的控制，如 制定标准动作、标准工时，进行现场走动管理和看板管理等，控制了过程控制了作业标

13、准和 行为细节，就控制了品质，控制了结果和绩效。品质是控制出来的而非检验出来的。 5.缺乏训练、自然淘汰5.缺乏训练、自然淘汰 不少主管误认为员工的工作技能是慢慢适应，自然而然就会无师自通的，缺乏必要的职 前岗位训练和在职训练，所谓辅导也是一通说教。如果员工不能自学成材，主管就采用自然 淘汰法进行“洗人” ，重新招聘一批人。缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病。 6.效能低下、急事急办6.效能低下、急事急办 有些主管过于追求工作的速度和时效，急于求成，急事急办，却没有辅以科学合理的方 法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失 在杂务和琐碎工作的汪洋大海

14、之中，只见树木不见森林，结果造成了工作的效能低下。 7.不善协作、沟通障碍7.不善协作、沟通障碍 不少主管个人工作能力很强，但却不善于与他人分工协作，尤其是与部门之间的配合和 协作，往往困难更大。不少主管常常以自我为中心，以小团体的利益为中心。即使在不得不 和别人或别的部门进行交流时，也往往存在着各种沟通的障碍，不能积极主动地展开交流， 结果被一些只需要简单的沟通、 协作就可以解决的问题捆住了手脚， 影响了整体的企业绩效。 8.归罪于外、推卸责任8.归罪于外、推卸责任 工作进展过程中出现问题时，很多人都倾向于将责任推诿于他人，却很少检讨自己。所 以很多企业、职能部门在开会厘清问题责任的时候，便

15、很容易出现争吵，导致内耗。而作为 一个卓越或合格的主管应该归因于内，遇到问题首先反省自身，而不是先找别人的责任。 管理者的困境 1.主管的重要性1.主管的重要性 主宰、影响企业发展最重要的群体是主管，而阻碍和拖垮企业最重要的群体同样也是主 管。如果说企业决策层是一幢房子的大梁，那么主管就是隐没在房体里面，看不见的立柱。 如果立柱不能承重，即使是大厦也会坍塌。因此在某种意义上来说，比决策层更为重要的， 就是各个层级的主管。 2.主管的两难境地2.主管的两难境地 主管总是处在一种两难的困境之中：决策层会批评主管太同情员工，不能充分地执行命 令，从而出色地完成任务；属下的员工则会埋怨主管没有人情味，

16、只顾抓工作创绩效，而不 体恤下属。因此，如何把自己置于恰当的位置，协调处理好自身、员工和组织之间复杂的企 业管理关系，并实现企业目标，正是我们要重点研究的课题。 管理者的管理技能结构 国际上通常将主管的管理技能分为三大单元： 1.自我管理1.自我管理 就是管理者的自我修炼和学习提升，通常包括主管自身的角色定位、心智修炼、职业化 技能、职涯规划、创新思维、压力管理等，以及时间和效能的管理。自我管理体现的是主管 的“影响力” 。 2.工作管理2.工作管理 所谓工作管理就是及时、准确、保质保量地完成工作任务。目标管理、有效沟通、绩效 评估、制度管理等内容都属于工作管理的范畴之内。工作管理是刚性的、严格的、一丝不苟 以绩效为准的，也称为管理科学，体现的是主管的“执行力” 。 3.人员管理3.人员管理 工作任务是通过人力资源，也就是员工来完成的，所以团队建设、人力资源的运用和管 理也就成为主管的一项重要任务。21 世纪企业的竞争，不仅仅是表面的业务指标的竞争，更 多的是员工队伍的竞争。能否训练出一支优秀、有战斗力的员工队伍，是衡量一名管理者是 否优秀的标准。因此主管必须要了解相关的