{企业管理运营}沃森职业信条的管理术语

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1、企业管理运营沃森职 业信条的管理术语 企业管理运营沃森职 业信条的管理术语 沃森职业信条沃森职业信条 美卡罗尔汤普森 出版社：中国档案出版社出版社：中国档案出版社 x美美卡罗尔卡罗尔汤普森汤普森 前言：前言： 希望你能够坚持读完这本书，让我们一道领悟一些人生的道理、 生活的态度、职业的信条。 希望你能够坚持读完这本书，让我们一道领悟一些人生的道理、 生活的态度、职业的信条。著名顾问管理专家威迪斯太尔在为华 盛顿邮报 撰写的专栏中曾经说道：“每个人都被赋予了工作的权利， 一个人对待工作的态度决定了这个人对待生命的态度， 工作是人的天 职，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。当我们把工作当成一项使命

2、时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入 工作的过程中找到快乐，实现人生的价值。这种工作态度或许不会有 立竿见影的效果，但可以肯定的是，当轻视工作成为一种习惯时， 其结果可想而知。 工作上的日渐平庸虽然表面看起来只是损失一些金 钱或时间，但是对你的人生将留下无法挽回的遗憾。” 行为准则的价值行为准则的价值 在 IBM 公司（国际商用机器公司） ，自 1914 年以来，创始人老 托马斯沃森在就为公司的所有员工，包括管理阶层的人，设立了“行 为准则”。这些“行为准则”被其受益者称为“沃森哲学”。 如同每一位有野心的企业家一样，老托马斯沃森也希望他的公 司财源滚滚，然而，他最希望

3、的是，借助这些“行为准则”把 IBM 公 司培养成美国最强大的企业，把 IBM 的员工培养成为美国最优秀的 员工。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，在 IBM 工作的任何人，都以此“行为准则”为个人职业生涯的“座右铭”。 第一：尊重个人（Respect for the individual） 所有的员工都要知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西， 而是人； 尊重每一个人，包括你的同事、顾客和你的竞争对手； 每一个人都拥有可以改变公司的能力， 我就是公司的最需要的人 ； 用自己最优异的成绩去获得表扬、提升和奖金。 第二：提供品质最高的服务 （Service to the cust

4、omers） 为顾客提供最优秀的服务； 永远把顾客的利益放在第一位； 最成功的服务是使你的顾客再来惠顾。 第三：追求完美的工作表现 （Excellence must be a way of life） 对所有的工作，都以追求完美的态度去对待； 争取第一次就把事情做好； 随时随地学习他人的长处； 在执行工作时，坚信一定能出色地完成。 第第 1 章：发挥个人最大的才华章：发挥个人最大的才华 发挥个人最大的才华发挥个人最大的才华 在 IBM，曾经广泛流传着一个关于“野鸭子”的故事。这个故事源于丹麦哲学 家索伦克尔凯戈尔。他讲述了这样一个故事：一个居住在新西兰海边的人，总 是喜欢在每年深秋转冬时，一个

5、人注视着野鸭子成群结队地向南方飞去。他觉得 这些野鸭子很可怜，于是在附近修筑了一口池塘，并准备了一些鸟食，希望野鸭 子们可以免去迁徙生活的劳顿。不久，有些野鸭子在每天深秋的时候就不再辛劳 地飞往南方，而是在这个人准备的池塘里过冬。渐渐地，越来越多的野鸭子来到 这个池塘居住。它们不用再为生活发愁，也不用担心会被冻死或者是饿死。就这 样，三年过去了，野鸭子们变成了十足的家鸭，臃肿而懒散，再也不能展翅高飞 了。在这个故事的最后，克尔凯戈尔留下了这样的名言：野鸭或许能被人驯服， 但是一旦被驯服，野鸭就失去了它的野性，再也无法海阔天空自由翱翔了。IBM 不需要被人驯服的鸭子，他们希望员工都是“野鸭子”，

6、都能充分发挥自己最大的 才华与潜力。 你属于哪种人你属于哪种人 只有在工作中保持积极主动的人，才是公司最需要的人。他们会在竞争激烈 的职业生涯中立于不败之地，并用自己的知识、热情和勤奋为公司创造更多的财 富。 只有在工作中保持积极主动的人，才是公司最需要的人。他们会在竞争激烈 的职业生涯中立于不败之地，并用自己的知识、热情和勤奋为公司创造更多的财 富。 如同世界上没有完全相同的两片叶子一样， 任何两个人的心态也不可能完全 一样，对待工作也是如此。现在，让我们看看，在一个企业里，都存在着什么样 的人。 第一种人：平淡本分、老实规矩。 这种人的工作哲学是：我付出多少就应该得到多少回报；自己的工作一

7、定会 完成；多余的工作绝不去做。此类人每天按时上班下班，做事中规中矩，职责之 外的事一概不予理会。“不求有功，但求无过”是他们工作的座右铭。 此类人在遭遇挫折时，多是进行自我安慰：“我这点挫折算什么，很多人还 不如我呢！”“反正成功只能是少数人， 我这样平淡一点不是很好吗？” 第二种人 ： 怨天尤人、牢骚不断。 这种人是典型的悲观主义者，消极倦怠的工作态度使他们难以有所作为。他 们最常做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不够热情；抱怨工作 时间过长；抱怨公司管理制度过严抱怨使他们摇摆不定，他们不停地为自己 工作上的失误寻找借口，最后，他们自己的发展道路越走越窄。曾经有一个受过 良好教

8、育、才华横溢的年轻人曾经抱怨说，自己在公司长期得不到提升，同事对 他很冷淡、老板对他的工作也视而不理，总之，他对所有的一切都不满意，认为 是环境造成的，才让自己最后一事无成。抱怨使这种人思想肤浅，心胸狭窄，也 使他们与公司的理念格格不入，最终只好被迫离开。 其实，这种人其实可能是一个有着优秀潜质的人，但他常常自我设限，让自 己的潜力无法发挥出来。更何况，他思想中充满了对工作的不满，这样很难主动 做事，最后只能一走了之。 第三种人：充满自信，积极主动。 在企业中，最忙碌的就是这种人，他们的身影无处不在，总是热情地和同事 打着招呼；精力充沛，积极乐观，永远争第一。 在 IBM 公司曾经有过这样一件

9、事情：在一间黑屋里坐着许多公司互不相识 的员工，突然开灯后，IBM 的员工能准确地认出自己公司的人。因为 IBM 的人 脑门上都隐藏着一个蓝色标签。有人这样描述 IBM 的员工：“对工作充满了自豪 感，有一种脱离优越感、盛气凌人、自以为是和傲慢无礼的自信。这种自信透露 出的是热情与乐观，这种情绪不仅会感染其他人，也会使与之交往的人产生一种 信赖。” 这种人才是公司的中流砥柱，一个公司的成败与否，与这部分员工有着直接 密切的关系。 那么比较一下，你属于哪种人呢？ 先来说说第一种人，他们会长年如一日地做着自己的工作，领导对他的评价 不好不坏。他们总是比上不足，比下有余，虽无特长，但也不会坏事。可是

10、，每 当一年一度的大学毕业生涌入社会时， 上司开始关注起公司的人事结构来， 最终， 在不久的将来，他们的位置被后进者替代掉。 至于第二种人，我曾经向一位有着很丰富管理经验的同仁请教，他是如何甄 别员工的。他说：“当我招聘这个员工时，会十分看重应征者如何评价自己刚刚 离开的那项工作。如果前来应征的人只是说过去雇主的坏话，甚至恶意中伤，这 种人我是无论如何也不会加以考虑的。”我想，这位同仁的做法，对第二种人的 结局给予了最好的说明。 我曾遇到过许多失业者，发现他们充满了抱怨和痛苦。然而他们自己所抱怨 的并不是导致失业的最主要原因。恰恰相反，这种抱怨的行为刚好说明他们倒霉 的处境是自己一手造成的。

11、第三种人，才是公司最需要的。著名的出版家，作家阿尔伯特哈伯德先生 曾经说过：“每个雇主总是在不断地在寻找能够助自己一臂之力的人，同时也在 抛弃那些不起作用的人那些对公司发展起阻碍的， 到哪个岗位都无法发挥作 用的人都要被淘汰。在每个企业和工厂，都有一个持续的整顿过程。雇主会经常 送走那些显然无法对公司有所贡献的员工，同时也吸引新的力量进来。不论业务 怎么忙碌，这种整顿一直在进行着。只有当公司不景气，就业机会不多，整顿才 会出现较佳的成绩-那些不能胜任、没有敬业精神的人，都被摈弃在就业的大门 之外，只有最能干、最积极主动的人，才会被留下来。” 只有这第三种， 会在竞争激烈的职业生涯中立于不败之地

12、， 并用自己的知识、 热情和勤奋为公司创造更多的财富。 尊重工作和你自己尊重工作和你自己 以人为本，尊重自己和每一个人，这样人们才能意识到工作对个人意味着什 么。而实际上，尊重工作就是尊重自己，这是一个最基本的工作态度问题。 以人为本，尊重自己和每一个人，这样人们才能意识到工作对个人意味着什 么。而实际上，尊重工作就是尊重自己，这是一个最基本的工作态度问题。 在什么样的工作环境中才能发挥自己的最大才华？首先， 这个企业应该拥有 一个和谐而平等的工作环境，这个环境并不是每个员工的办公室都要一模一样， 而是每个人都要拥有一个平等的可以发挥才华的空间。 在 IBM 公司，所有人都是同等重要的，任何人

13、都得到同样的尊重，无论你身处 何等职位，无论你是新人还是三朝元老，IBM 都会一视同仁。因为在 IBM，最 重要的并不是金钱或其他什么东西，而是人。IBM 的所有人都知道，IBM 准则 必须尊重个人的真谛如何。他们进入公司之初就会感到别人对待他们的方式是 基于尊重的基础之上，只要他们一有问题，别人再忙也会来帮助他们。他们也看 到，公司人员是怎样对待顾客的，也亲耳听到顾客对市场代表、系统工程师及服 务人员的赞美。以人为本，尊重自己和每一个人，这样人们才能意识到工作对个 人意味着什么。而实际上，尊重工作就是尊重自己，这是一个最基本的工作态度 问题。 著名顾问管理专家威迪斯太尔在为华盛顿邮报 撰写的

14、专栏中曾经说道： “每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度决定了这个人对待生命 的态度，工作是人的天职，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。当我们把工作当 成一项使命时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入 工作的过程中找到快乐，实现人生的价值。这种工作态度或许不会有立竿见影的 效果，但可以肯定的是，当轻视工作成为一种习惯时，其结果可想而知。工作 上的日渐平庸虽然表面看起来只是损失一些金钱或时间， 但是对你的人生将留下 无法挽回的遗憾。” 是啊！工作本身没有贵贱之分，不同的只是人们对于工作的态度。看一个人 是否能做好事情，主要是看他对待工作的态度。而一个人的工作态度，

15、又与他本 人的性情、 才能以及道德品质有着密切的关系。 可以说， 了解一个人的工作态度， 在某种程度上就是了解了这个人。因为，一个人所做的工作，是他人生态度的表 现，一生的职业，就是他志向的表示、理想的所在。 如果一个人轻视自己的工作， 将它当成低贱的事情， 那么他绝不会尊敬自己。 因为看不起自己的工作，所以倍感工作艰辛、烦闷，自然也不会做好工作。 在我们的身边，有许多人不尊重自己的工作，不把工作看成创造一番事业的 必由之路和发展人格的助力，而视为衣食住行的供给工具，认为工作是生活的代 价，是无可奈何、不可避免的劳碌。这是多么错误的观念! 那些看不起自己工作的人，往往是一些被动适应生活的人，他

16、们不愿意奋力 崛起，努力 改善自己的生存环境。对于他们来说，在政府部门工作更体面，更 有权威性；他们不喜欢商业和服务业，不喜欢体力劳动，自认为应该活得更加轻 松，应该有一个更好的职位，工作时间更自由。他们总是固执地认为自己在某些 方面更有优势，会有更广泛的前途，但事实上并非如此。莱伯特对这种人曾提出 过警告：“如果人们只追求高薪与社会地位，是非常危险的。它说明这个民族的 独立精神已经枯竭；说得更严重些，一个国家的国民如果只是苦心孤诣地追求这 些职位，会使整个民族像奴隶一般地生活。” 反观那些严肃对待工作的人，在他们的心中，职业象征着一个人的尊严，工 作使他们更深刻地理解了“人生来是平等的”意义。他们把工作当成人生中极为重 要的一部分，兢兢业业，一丝不苟，竭尽全力做好每一件工作，在其所从事的领 域中表现卓越，当然，他们的付出也得到了相应的回报，这是勿庸置疑的。 绝不要自以为是绝不要自以为是 自以为是的人多是因为他们确实有着可以自豪的地方， 这使人们对他们产生 一种佩服的感觉，甚至还去学习他们。但是，过分地自豪，甚至自大、狂妄，骄 傲得不着边际，那就预示着一种危险，一