{企业管理手册}汽车维修行业管理手册

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1、企业管理手册汽车维修 行业管理手册 企业管理手册汽车维修 行业管理手册 荣成市 汽车维修行业管理手册 2009 年 10 月 目 录 第一章 职责 第一节 维修管理所工作职责.2 页 第二节 维修管理所长岗位职责.3 页 第三节 维修管理所内勤人员岗位职责.4 页 第四节 维修管理所外勤人员岗位职责.4 页 第五节 检测线现场督查员岗位职责.5 页 第二章 机动车维修管理工作规范 第一节 机动车维修经营许可管理.6 页 第二节 市场经营行为管理 .16 页 第三节 维修质量管理.19 页 第四节 汽车维修质量纠纷调解.25 页 第五节 机动车维修企业诚信档案和质量信誉考核.28 页 第三章 业

2、务流程图表 第一节 机动车维修经营许可工作流程 63 页 第二节 机动车维修业户歇业、停业工作流程 68 页 第三节 调节机动车维修质量纠纷工作流程.69 页 第四节 营运车辆二级维护签章工作流程.70 页 第五节 一、二类汽车维修企业质量信誉考核流程.71 页 第四章 附录 汽车维修业开业条件 （GB/T16739-2004）.72 页 摩托车维修开业条件 （GB/T18189-2000）.92 页 汽车维护、检测、诊断技术规范 （GB/T18344-2004）100 页 第一章 职 责 第一节 维修管理所工作职责 一、贯彻执行国家、省市有关机动车维修和汽车综合性能检 测管理的方针政策、法律

3、法规和规章，拟定地方规范性文件，并 负责组织实施； 二、 负责组织搞好全市机动车维修和汽车综合性能检测市场 调研，拟订行业发展规划并组织实施； 三、 负责审核办理机动车整车维修和综合性能检测经营许可 和停业、歇业、变更手续，指导监督专项汽车、摩托车维修经营 许可和停业、歇业、变更手续的办理； 四、负责组织、督导机动车维修和汽车综合性能检测市场管 理和监督检查，依法维护市场秩序； 五、调查处理有关机动车维修质量投诉，做好维修质量纠纷 调解工作； 六、负责车辆技术管理，推广应用机动车维修新技术，落实 营运车辆二级维护制度； 七、负责客运车辆选型论证，配合有关部门制定客运车辆更 新方案； 八、 负责

4、对全市机动车维修企业和汽车综合性能检测站进行 质量信誉考核，组织开展行业优质服务、文明经营竞赛活动； 九、负责组织召开机动车维修经营者季度例会； 十、承办领导交办的其它工作。 第二节 维修管理所长岗位职责 一、认真贯彻党的路线、方针、政策，加强政治业务及机动 车维修和汽车综合性能检测站管理知识学习， 努力提高自身综合 素质； 二、负责维修管理所全面工作，组织开展机动车维修和汽车 综合性能检测市场调研，拟订行业发展规划和规范性文件，为处 领导决策当好参谋； 三、及时掌握机动车维修市场动态，深入排查机动车维修行 业不稳定因素，协助领导研究解决行业热点难点问题； 四、负责对科室各岗位进行合理分工，制

5、定科室年度、月度 工作计划并督查实施，做好上传下达和组织协调工作； 五、负责审核机动车维修和汽车综合性能检测经营许可、停 业、歇业和变更等相关材料，按权限做出决定或提出意见； 六、 组织对机动车维修企业和汽车综合性能检测站进行质量 信誉考核，会同有关部门制定营运车辆春检方案，组织开展行业 优质服务、文明经营竞赛等评先选优活动； 七、协调科室工作关系，搞好内部团结，调动和发挥科室人 员的积极性，监督检查科室内部各岗位责任制落实情况； 八、完成领导交办的其它工作。 第三节 维修管理所内勤人员岗位职责 一、认真贯彻党的路线、方针、政策，加强政治业务及维修 管理相关知识学习，努力提高自身综合素质； 二

6、、负责机动车维修和汽车综合性能检测经营许可、停业、 歇业和变更等申请事项的受理，对申请材料提出初步审核意见， 并办理相关手续； 三、建立健全维修管理各种台帐、档案等基础资料，及时填 报各类统计报表； 四、 协助所长做好辖区内机动车维修企业和汽车综合性能检 测站服务质量信誉考核工作； 五、负责各种表格的领取发放及费用结算工作； 六、完成领导交办的其它工作。 第四节 维修管理所外勤人员岗位职责 一、认真贯彻党的路线、方针、政策，加强政治业务及维修 管理相关知识学习，努力提高自身综合素质； 二、负责机动车维修市场的监督检查，依法查处无证经营、 超范围经营、占道经营等违规经营行为，规范维修市场秩序；

7、三、广泛宣传有关机动车维修管理方针、政策、法规、规章， 引导经营业户诚信守法经营，主动为经营业户排忧解难，提供方 便； 四、 负责机动车维修业户和汽车综合性能检测站开业前的现 场勘查工作； 五、 协助所长召开机动车维修企业例会， 做好相关会议记录 ； 六、 协助所长开展机动车维修从业人员培训和推广维修新技 术等工作； 七、负责调查处理有关维修质量投诉，协助所长做好维修质 量纠纷调解工作； 八、完成领导交办的其它工作。 第五节 检测线现场督查员岗位职责 一、认真贯彻党的路线、方针、政策，加强政治业务及汽车 综合性能检测管理相关知识学习，努力提高自身综合素质； 二、负责汽车综合性能检测检测站经营行

8、为现场监督检查， 依法查处只收费不检测、缺项漏项检测等违规经营行为； 三、建立健全检测站管理各种台帐、档案等基础资料，及时 填报各类统计报表； 四、负责对车辆综合性能检测报告审核签章； 五、负责对营运车辆进行技术等级划分和评定，对客运车辆 进行类型划分及等级评定； 六、对不按期维护的营运车辆提出处理意见； 七、完成领导交办的其它工作。 第二章 机动车维修管理工作规范 第一节 机动车维修经营许可管理 第一条 机动车维修经营依据维修车型种类、服务能力和经 营项目实行分类许可。 一、 机动车维修经营业务根据维修和服务对象分为汽车维修 经营业务、危险货物运输车辆维修经营业务、摩托车维修经营业 务、其他

9、机动车维修经营业务四类。 二、汽车维修经营业务、其他机动车维修经营业务根据经营 项目和服务能力分为一类维修经营业务、二类维修经营业务、三 类维修经营业务和汽车快修经营业务。 三、 摩托车维修经营业务根据经营项目和服务能力分为一类 维修经营业务和二类维修经营业务。 第二条 机动车维修及相关业务经营范围按下列要求核定。 一、获得一类汽车维修经营业务、一类其他机动车维修经营 业务许可的，可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维 护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验工作；获得二类 汽车维修经营业务、二类其他机动车维修经营业务许可的，可以 从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修

10、救 援和专项修理工作；获得三类汽车维修经营业务、三类其他机动 车维修经营业务许可的， 可以分别从事发动机、 车身、 电气系统、 自动变速器维修及车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡和修补、四 轮定位检测调整、供油系统维护和油品更换、喷油泵和喷油器维 修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱） 维修、空调维修、车 辆装潢（蓬布、坐垫及内装饰） 、车辆玻璃安装等专项工作；获 得汽车快修维修经营业务许可的， 可从事相应车型的汽车快修业 务经营。 二、获得一类摩托车维修经营业务许可的，可以从事摩托车 整车修理、总成修理、整车维护、小修、专项修理和竣工检验工 作 ； 获得二类摩托车维修经营业务许可的， 可以从事摩

11、托车维护、 小修和专项修理工作。 三、获得危险货物运输车辆维修经营业务许可的，除可以从 事危险货物运输车辆维修经营业务外， 还可以从事相应车型一类 汽车维修经营业务。 第三条 修管所负责实施我市辖区内机动车维修经营许可。 第四条 申请从事汽车维修经营业务或其他机动车维修经营 业务的，应当符合下列条件： 一、有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。 租用的场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于 1 年。 停车场和生产厂房面积按照国家标准汽车维修业开业条件 （GB/T16739）相关条款的规定执行。 二、有与其经营业务相适应的设备、设施。所配备的计量设 备应当符合国家有关技术标准要求

12、，并经检定合格。 从事汽车维修经营业务的设备、 设施的具体要求按照国家标 准汽车维修业开业条件 （GB/T16739） 相关条款的规定执行； 从事其他机动车维修经营业务的设备、设施的具体要求，参 照国家标准汽车维修业开业条件 （GB/T16739） 执行，但所配 备设施、设备应与其维修车型相适应。 三、有必要的技术人员： （一） 从事一类和二类维修业务的，应当至少配备技术负责 人员、质量检验人员各 1 名；至少配备从事机修、电器、钣金、 涂漆专业的维修技术人员各 1 名， 配备人员数量应与维修经营业 务规模相适应。且应符合以下要求： 1、技术负责人员应当熟悉汽车或者其他机动车维修业务， 并掌握

13、汽车或者其他机动车维修及相关政策法规和技术规范； 2、质量检验人员应当熟悉各类汽车或者其他机动车维修检 测作业规范， 掌握汽车或者其他机动车维修故障诊断和质量检验 的相关技术， 熟悉汽车或者其他机动车维修服务收费标准及相关 政策法规和技术规范； 3、从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉 所从事工种的维修技术和操作规范， 并了解汽车或者其他机动车 维修及相关政策法规； 4、技术负责人员和质量检验人员总数的 60%，应当经全国 统一考试合格； 5、机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数的 40%应当 经全国统一考试合格。 （二） 从事三类维修业务的，一般按照其经营项目分别配备 相应的机

14、修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员，且各类维修技 术人员总数的 40%应当经全国统一考试合格。 （三） 三类维修业务中从事发动机维修、车身维修、电气系 统维修、自动变速器维修项目的，除应当配备与经营项目相关的 机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员外，还应当配备技术负 责人员、质量检验人员，且技术负责人员、质量检验人员及各类 维修技术人员总数的 40%应当经全国统一考试合格。 （四） 从事汽车快修业务的，企业人员的岗位、工种、数量 的配置应能满足生产的需要，配备企业管理负责人（或店长） 和 技术负责人，并应按照有关要求经修管所培训考核，持证上岗。 四、有健全的维修管理制度。包括质量管理制度、安全

15、生产 管理制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制 度及配件管理制度。具体要求按照国家标准汽车维修业开业条 件 （GB/T16739）相关条款的规定执行。 五、有必要的环境保护措施。具体要求按照国家标准汽车 维修业开业条件 （GB/T16739）相关条款的规定执行。 第五条 申请从事危险货物运输车辆维修业务的，除具备一 类汽车维修经营业务的开业条件外，还应当符合下列条件： 一、有与其作业内容相适应的专用维修车间和设备、设施， 并设置应急通道、明显的指示性标志； 二、有与其作业内容相适应的消防器材、防护用品。 三、有完善的突发事件应急预案，应急预案包括报告程序、 应急指挥以及处置措施

16、等内容； 四、有相应的安全管理人员； 五、有齐全的安全操作规程。 第六条 申请从事摩托车维修经营的，应当符合下列条件： 一、 有与其经营业务相适应的摩托车维修停车场和生产厂房 ； 租用的场地应有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于 1 年；停 车场和生产厂房的面积按照国家标准摩托车维修业开业条件 （GB/T18189）相关条款的规定执行。 二、有与其经营业务相适应的设备、设施。所配备的计量设 备应符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。 具体要求按照国家标准摩托车维修业开业条件 （GB/T18189） 相关条款的规定执行。 三、有必要的技术人员： （一） 从事一类维修业务的应当至少有 1 名熟悉各类摩托车 维修检测作业规范、 掌握摩托车维修故障诊断和质量检验的相关 技术、 熟悉摩托车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范 质量检验人员， 且质量检验人员总数的 60%应当经全国统一考试 合格。 （二） 各类摩托车维修业务均应按其经营业务分别配备相应 的熟悉所从事工种的维修技