公关语言艺术课件

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1、公关语言艺术,长治电大教研室：阎宏伟 答疑电话：2048641 电子信箱：,教案,第一章 作为新型边缘学科的公关语言艺术,一、研究对象包括三方面 二、任务-语言沟通的有效性： 1、描写（是什么）2、阐释（为什么）、3、规范 前两个是科学性，后着是实用性。 三、本质属性-语言学 1、语义 2、语用 3、语体 四、基本特征 1、交叉性 2、应用性,第二章 公关语言学的理论支点 传播论 符号论 平衡论 三足鼎立 一、传播论-沟通过程理论（略） 二、符号论-沟通媒介理论（略） 重点讲解启示：1、自觉运用 2、科学应用,真实性,褒义性,有效、互动性,看准对象投合话题 内容明确语气肯定 多听少说及时反映,

2、3、创造性的运用-公关语言效应的最佳境界 三、平衡论-沟通关系理论 1、平衡理论 2、基本思想 3、相似性人际吸引 4、目的,实现传播 协调双方关系 5、平衡理论原则的实施 （情感沟通）,一、有声语言 1、会话式（特点：依赖场景 、 随意发挥） 2、独白式（特点：指向明确、逻辑性强、充分展开） 二、书面语言（略、见公关写作） 1、公文体、（类别、文种、特点、） 2、新闻体、 特点：内容真实可信、报道迅速及时、语言精炼生动、,第三章 公关语言的形式,三、无声语言 1、默语（话语中的间隙）特点：寓意丰富、时效性强、语境效应快 “兵无常势，水无常形-,体语-,动态体语 静态体语,动态体语： 肢体语（

3、首语、手势语、） 抓、捏、拿、捻、弹、敲、拍。 握手 表情语（目光语、微笑语） “暗送秋波”、“眉开眼笑” 普遍被认为是一种世界语 “怒目而视”、“瞠目结舌” 静态体语： 姿势语、界域语（位置界域、界域距离）,服饰语： 服装 色彩、款式、质地 国际上的TPO原则 饰品,四、类语言（副语言） 1、重读与语调、 2、笑声、 3、掌声、,第四章 公关语言要义一：合乎逻辑规律 一、思维和语言 1、思维形式和语言形式； 2、思维和语言表达； 二、公关语言艺术的逻辑思维 1、判断推理； 2、指令推理； 3、价值推理； 三、公关语言艺术的逻辑功能 1、预设功能类型、作用-“先决条件”、“共同背景”、 “无争

4、议信息” 1、反驳功能（类别）-“直接”、“间接”“演绎”“归纳” 3、“反逻辑”功能-形式上上有悖逻辑和超乎寻常逻辑。,第五章、 公关语言要义二：深谙受众心理 一、受众认知与态度 1、受众认知 -三种方式 2、受众印象（真实、想像、暗含） 先入为主的“首因效应” 3、受众心理定式（心向） 4、受众态度 （表现在两个方面） 二、受众需要与动机 1、受众需要-众口难调,知觉对象与背景配合 知觉归类 观念形成,组成 转变策略,提高信息可信度 片面与全面说明 利用心理平衡追求,2、受众需要特点,伸缩性 复杂性 发展性 可变性,马斯洛的五阶梯 3、受众动机 是随生产力水平的提高不断增长变化。 注意区分

5、动机和行为动机： A、动机-愿望、兴趣、理想等形式，是主观因素，个体观念。 B、行为动机-行动的原因和动力。,生理 尊重需要 安全需要 社交需要 自我价值需要,第六章 公关语言要义三：受制与文化价值观 “千里不同风，万里不同俗”。当今世界文化的一体性 一、文化的结构 1、内容 - 2、文化体系结构（文化特质、文化丛） 东方文化和西方文化的对比； 汉族文化和少数民族文化的对比； “京派”文化和“海派”文化的对比；,物质文化-有形的实物 行为文化-社会行为规范 精神文化-精神产品,二、语言和跨文化传播 1、概念 2、语言与跨文化传播,文化的独特印记 文化背景影响语义 文化差异的非对应性,相似文化现

6、象反映在不同语言中： A、生理构成的一致和自然环境的相似 B、不同语言的相似之处 C、不同文化缓慢的跨文化融合,三、文化价值观对语言的制约 1、涵义（不同文化差异） 2、“年龄”观念对语言 的制约（东、西方文化的差异） 3、“时间”价值观（东、西方文化的差异） 4、“自我”价值观对语言的制约（西方强调，东方“克己”） 四、跨文化传播中的语言沟通 1、礼仪语,见面语（招呼、寒暄、道别- 发问语 受礼语 宴请语（敬酒、敬茶、敬烟、称赞- 禁忌语,2、跨文化传播中数词的运用 （13、3 ）、（4、9）、（偶数） 3、跨文化传播中动植物象征义 （菊花、熊猫、其它） 4、跨文化传播中色彩语的联想义 A、

7、含义 B、跨文化的色彩语联想义的一致性 （畅销色、安全色、流行色、丧事色、人所处环境的一致性、） C、跨文化传播色彩联想义的区别 5、跨文化传播中体语的运用 A、握手 B、手势 C、身体接触 D、目光接触 E、微笑 F、人际距离及空间位置,第七章 公关语言艺术的主要方法 一、幽默法（与“笑话”、“滑稽”不同） 幽默出现在语言的反常组合上，幽默点是通过一定的语用条件实现的，不是语言本身。 1、否定式幽默法（以退为进） 2、岔道式幽默（偷换概念、岔开话） 3、双关式幽默法 二、委婉法（软化艺术）-又称“婉转、避讳” -是语言交流中的“消毒剂” 1、讳饰式 -不直接说出使人难堪。 2、借用式 -用别

8、的事物特征代替原事物特征。 3、曲语式-曲折含蓄的语言和商洽的语言表达。,三、模糊法（186） 数量词、时间副词、时间名词、程度副词。 运用时要注意语境，交叉文化环境、外交场合。 1、宽泛式 -明确的词句+模糊词句。 2、回避式-难点和关键的需要回避的。 3、选择式-不同的交际目的用不同语言。 四、激励法-激将法 常言到：“请将不如激将。 1、反语式 2、及彼式 3、贬低式 五、暗示法-“望梅此渴”、“谈梅生津” 1、点化式 2、引发式 3、图象式,第八章 社交场合的语义艺术 一、社交与社交艺术 1、含义- 2、基本原则-互惠互利！ A、特点 首先，这种互惠互利常常是不同步的； 其次，是不等量

9、的； 再次，存在的不仅仅是货币形态。 B、其它原则-,个体与个体 个体与群体 群体与群体,平等原则 信用原则 相容原则 发展原则,二、一般社交语言艺术 1、招呼语言艺术-,称呼式-尊称、泛称。 寒暄式-问候型、攀认型、敬慕型 体语式-微笑、点头,称呼注意的事项： 第一，称呼的语义受交际关系和社会变迁的影响。 地二，避免、杜绝不恰当的称呼语。 A、变“专称”为“泛称”； B、变“贬称”为“褒称”； 2、自我介绍的语言艺术 （首因效应） 良好的开始是成功的一半。 A、三大要义-,镇定而充满自信 不同目的注意简繁 自我评价掌握分寸,3、提问语言艺术 A、类型-,有效提问- 无效提问,“问者谦谦，言者

10、谆谆” 提问模式=陈述句+疑问 善于运用延伸艺术,4、拒绝的语言艺术 A、倾听+沉默； B、诱导否定； C、Yes,but- 5、电话通讯语言艺术 A、时间控制原则； B、其始语控制原则； C、语气语调控制原则；D、情绪控制原则；,第九章 公众场合的演讲方法,演讲是人类对语言功能的升华，既是宣传鼓动的方式，又是传授知识信息的手段。 一、演讲概述 1、演讲的来源和本质 被称为艺术的女王，“演”引伸为“演义”“表演”。既运用表情、姿态等体语动作给人以表象；又运用口语进行表述与论证。切忌“脸谱化”、“程式化”，个性化是演讲的生命。 2、演讲成功的柱石 “一言可以兴邦”、“三寸舌强于百万之师”，成功的

11、演讲取决于“个人品格”和“知识涵养”。 A、政治意识；B、社会意识；C、鉴别意思；D、创新意识；,3、演讲的特点 A、声形同步，以声带行； B、说服力强，鼓动性大； C、时效明显，色彩强烈； D、艺术性高，感染力深； 4、演讲的类型 A、按时代划分； B、演讲方式划分； C、演讲者准备情况分 D、演讲场所划分；E、内容划分；F、演讲风格划分； 二、演讲语言艺术 1、八点要领（238） 2、开场白艺术,幽默式开端 非语言方式开端 设问和祁使方式开端,3、演讲的结束语艺术,呼吁式结束语 借用式结束语 对比式结束语 幽默式结束语,4、演讲是有声语言艺术 A、语音艺术； B、重复艺术； 5、演讲的体语

12、艺术,站姿 目光 手势,6、演讲的时间 艺术（略）,第十章 公众场合论辩艺术,一、论辩概述 1、涵义-双方的是非之争。 2、特点-,反馈及时 辩答巧妙 用语精练,3、类型 A、日常论辩； B、专题论辩； C、模拟论辩； 二、论辩的语言艺术 1、敢辩艺术-,理论基础-立论精当 心理基础-自信 语言特点-准确,2、巧辩艺术-,揭其要害，置其窘境； 针锋相对，逐条反驳；,3、善辩艺术-刚柔相济！刚是刚强正直，柔是含蓄。,三、诡辩的识别和辩驳 1、“预期理由”的识别和辩驳 2、“二难推理”的识别和辩驳,第十一章 商务场合的谈判技巧,一、谈判概述 1、谈判的涵义,广义 狭义,2、商务谈判定义 A、形式-

13、,口头洽谈 书面洽谈,B、必须把握的三个特质-,“施”与“受”兼而有之 “合作”与“冲突”并存 “互惠的”但不是均等的,C、目的-调和双方利益达成协议。,3、商务谈判的类别 （1）、按谈判性质划分 A、意向性谈判-先期探询性谈判。 B、实物性谈判-实质性反复多谈。 （2)、按谈判主题划分 A、单一型 B、统筹型 4、商务谈判的模式 (1)、传统模式-双方都以霸主地位谈判。 (2)、互惠的谈判-双赢或“赢-赢”,二、谈判前的准备 1、知己知彼 A、知己-,第一目标即终极目标 第二目标一般目标 第三目标即理想目标,B、知彼-摸清对手底细。 2、谈判时间选择（天时） A、避免身心低潮时谈判； B、避

14、免一周休息后上班的第一天； C、避免身体不适时； D、避免连续紧张工作后； E、避免“体内时间”内； F、避免双方僵持不下筋疲力尽时；,3、谈判地点选择（地利） 4、谈判界域语的选择 谈判中的座次位序包括,双方的座次位置 一方内部座次位置,三、谈判的基本语言技巧 1、倾听技巧（耳到、眼到、心到、脑到） A、可以满足说话人的“自尊”需要，引发“互尊”效应。 B、探访对方对你话的理解，起到评价反馈效应。 C、充分获得必要信息，引发续后发问的决策效应。 D、促进人际关系和谐发展；,人的素质差异倾听也不同： 漫不经心的听； 批评性的听；移情式的听； 2、发问技巧 A、引导性发问-对答案有强烈的暗示性。 B、坦诚性发问-推心置腹的好友式。 C、封闭式发问-特定领域中带出特定答复。 D、证实式发问-针对对方答复重新措施。 E、发问注意事项