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【牛Ir/_4/大一1俨(吵1幼f_【411:6-一个非常满意的客户,其购买意愿比一个漾意客户高出六供“55%:100史-把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利渐增加一俘-(反比)l=83富蔚倍你失去一位老客户，邦么你获得新客户的成本将是维护老客户。(反比)1:5-一个不满意的客户平均要影响5个人一个同事对你的认同可以带来很多同事对你的认可!一个老板对你的认可可以带来很多老板对你的认可(转介绍)你对自己老婆的忠诚可以带来别的女人对你的尊敬我的好朋友要当妈妈了,我要送他一部.互动男:你遏到了一个让你动心的女孩,决心要追到她。你会做些什么?吴口东口一什么是客户价值?在市场经济中一一决定一个东西的价值是购买者的需求;在个人的成长过程中一一决定你的价值是客户对你的认同。
