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1、1,中层职业经理人的10项管理技能,精英训练,2,中 层 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,煤炭与钻石的差别,（内在、外在、价值）,3,中 层 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,课程的目的,1、了解职业中层经理人的角色与定位 2、认识中层中层职业经理人应有的素质 3、学习10种常用管理技能 4、提高个人管理能力 5、增进自信心与满意度 6、促进团队共识,4,中 层 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,市场经济的特征,供需法则,需求：客户 供给：公司与竞争者,自
2、由竟争,比对手更有效果与效率，更有价值商品 与服务,5,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,现今企业面临的挑战,变化增快 竞争激烈 需求更多 知识复杂 信息透明,6,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业生存关系,小环境,大环境,顾客,对手,公司,7,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业系统架构,个人态度与工作技能,生 产 管 理,销 售 管 理,人 力 资 源,研 发 管 理,财 务 管 理,管 理 平 台,企业战略与组织,企业愿景与文化,8,职 业 经
3、理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业内层级职责划分,一般作业,管理工作,理念战略,9,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,高层主管的任务,建立愿景与共识 制订战略与组织 汇集与分配资源 建立与维持文化,10,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,中层主管的任务,建设与领导团队 建立程序与标准 实施管理与考核 培育与激励部属,11,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,基层主管的任务,完成上级交办任务 完成个人岗位职责 工作总结与自我
4、超越 工作改善与创新,12,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,中层职业经理人的基本素质,K,H,A,S,M,积 极 态 度,纯 熟 技 能,良 好 习 惯,专 业 知 识,强 烈 动 机,13,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 职 业 经 理 人 ,14,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,10项技能的具体内容,15,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,专业风采,专业风采,主持会议 沟通表达 个人管理,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,16,职 业 经 理 人 的 1
5、0 项 修 炼,思维技能：,思维技能,4、拟定计划 5、制定决策 6、解决问题,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,17,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,组织技能：,组织技能,7、团队建设 8、领导能力 9、培育部属,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,18,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,绩效管理：,绩效管理,10、制定标准 11、成果管制 10、绩效考核,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,19,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,PDCA 循环,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,计 划,执 行,检 查,修 正,20,职 业 经 理 人 的 10 项 修
6、 炼,小组讨论,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,P,D,A,C,将PDCA循环图与10项技能 相结合，小组讨论各阶段 须用的技能。,21,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,讨论总结,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,D,A,C,D,A,C,D,A,C,22,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,会议类型 成功要决 会议准备 会议进行 状况处置,23,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会议类型,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,共识型会议 传达型会议 讨论型会议,24,职 业 经
7、理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会议类型区分,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,新产品上市发布会 挑战全国前三强誓师大会 2004年营销战略研讨会 解决近期品质问题小组会议 集团运动会筹备小组会议 党中央“三讲”教育会议,25,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 共识型会议,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,预期结果 活动设计 准备与磨合 气氛营造,26,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 传达型会议,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,传达主旨与目的流程设计 引起注意 产生关连 传达内容 处理异议 促成行动
8、,27,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 成功会议的要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,明确的目标 正确的对象 适当的主持人 事前充分准备 会议管理能力,28,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 如何做好会前准备,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,确定主题 确定内容 决定主持人 决定对象,5、决定时间 6、准备材料 7、准备场地 8、会前协调,29,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会议场地布置,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,30,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主
9、持会议 资料准备要点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,收集资料 装订成册 阅读要点 思考问题 指定阅读,31,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会议程序,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,开场白 主持人引言 议题讨论 表决 临时动议 总结,32,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会议开场引言,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,目的 定位 时间 方式 规则,33,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会后指示要点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,交付办理 交付研讨 待再行处理 下次再议 暂时
10、搁置,34,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 如何应付状况,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,情 况 技 巧,不说话,离 题,独 占,指定发言,有关吗？ 提醒主题,体会、做活动,主管在场,冲 突,沉 闷,留面子、不做结论,体会调、节,体会、做活动,35,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 如何做会议记录,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,指定专人做记录 固定格式 必要时准备录音设备 内容：主题/ 时间/ 地点/ 出席/列席人/ 主持人/ 讨论议题/ 发言内容/ 临时提议 /指示要点 5. 签名 6. 发放备忘录,36,职 业 经
11、 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会后跟进要点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,会议记录发放 任务分解 定期追踪 报表管理 下次检查,37,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,有效沟通要决 单双向沟通理解 沟通的表达方式（表达/倾听） 沟通的提问技巧,38,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 理解图,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,环境 / 设备,39,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 小组讨论,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,沟通过
12、程中表达者的影响 沟通过程中接收者的影响 沟通过程中环境与设备的影响,40,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 有效沟通的要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,发送清晰度 接收者能力 环境因素 角色因素 设备工具,41,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 沟通的基本方式,10项 修 炼, 中层职业经理人 ,单向沟通 双向沟通 多向沟通,42,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 单双向沟通体验,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,体验活动分为两阶段 请仔细体会两阶段活 动的差异,43,职 业 经 理 人
13、的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,44,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,45,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 单双向沟通比较,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,单向沟通 双向沟通,时 间 效 果 参 与 差 异 掌 握,短,低,少,大,少,长,高,多,小,多,46,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 沟通的态度,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,建立双方的共同语言 相互确认 决不放弃（心态） 仔细聆听 鼓励交流,47,职 业 经 理 人 的 10 项 修
14、 炼,2 项技能：沟通表达 沟通表达方式,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,口语表达 非口头表达,48,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 口头表达要素,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,文字表达 7% 肢体语言55% 语音语调38%,49,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 口头表达注意事项,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、肢体大小 2、身体动作 3、表情应用 4、声调变化 5、适当停顿 6、用词效果 7、善用证据 8、口齿清晰,50,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 非口语表达工具,10
15、 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、公文 2、备忘录 3、E-MAIL 4、公告 5、计划书 6、报告 7、提案 8、说明书,51,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 非口语表达注意事项,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、统一 2、规划（拟审批管费存） 3、管理 4、搭配 5、测试 6、更新 7、保存 8、视觉化,52,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 倾听反应测验,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,商人正准备关灯下班，一个男子出现 向他索钱，店主打开收银机，东西被 掏空后，便逃走了，警察局的人15分 钟后感到现场。 （活动见教材 ）,53,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 倾听的技巧,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、面对对方，身体前倾 2、眼睛注释对方，不断点头（节奏） 3、态度尊重，专注（5-15秒） 4、适当澄清（语音上仰） 5、确认对方意思,54,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达问话的技巧,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,开放式： 1、5W2H 2、感觉法：面对不同意见 3、假设法：如果 4、否定式：反向 5、追问法,55,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能
