《保险电销最新常见异议处理-（最新版）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保险电销最新常见异议处理-（最新版）（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、买过很多保险了买过很多保险了 一，看的出来您确实非常有保险意识，其实您肯定知道保险不在乎多不多，是要看保的全不全，我们这个回馈计划带给到 您非常实在， 也贴进咱们的生活， 保的生活当中大大小小各种各样的住院医疗每天都补助。 您说平时几块钱放在身上能干嘛， 但您攒在这，遇到风险我们拿别人的钱看病，自己的钱做个理财，一举两得啊，我们的老客户都觉得这个活动好，是因为 到 70 岁可以把这笔钱拿回去作一个养老的补充，其次又不会让您白攒，会给您本金 10%的固定收益，最后还给了一个全方 位健康医疗保障，等于说你花了一份的钱，三个保险给你保，所以我们老客户都愿意来参加啊。我们也像服务到其它老客 户一样为你
2、在线办理了好吧！ 二、您对保险真的非常专业了，其实随着人们的生活水平越来越高，保障意识也都越来越强，我们参加的客户大部分都有 很多保险，大家平时也都是有攒钱的习惯，不一样的是，攒钱的同时保障也有了，而且这个计划同您之前买的保险是不会 有冲突的，可以重复理赔，是一个非常好的补充，因为像世面上的意外险保的是身故，全残，疾病险保的是重大疾病，而 我们这个活动只要是住院治疗，做手术基本都在这个范围内了，与生活紧密相连的，而且是保到咱们 70 岁的，这么好的一 份计划，也是给您在线办理一份了好吧。 没有钱？没有钱？ 一，先生/小姐，您真是太谦虚了，您也是作为我们的优质客户才可以享受这份回馈活动的，而且这
3、个活动给您带到，不是 让您来花钱消费的，只是把平时容易花掉的零头小钱作个积攒的同时多一个全方位的健康医疗保障，您也知道，疾病和意 外不会挑有钱的没钱的，遇到了就得咱们家里拿钱看病啊，都是辛辛苦苦一辈子，谁也不想拿自己多年的积蓄花在医院里， 咱们参加了这个保障计划，不仅仅是给自己的一份安心，更是给家庭财富的一份保障了，我们服务的客户都很满意，都办 理进来了，那小李也是为您在线办理一份好吧！ 二、您还是太客气了，不过您想一下，现在让咱们每个月拿几块钱百都有压力，如果真的有事情发生，医药费几万，几十 万，那怎么办呢？到时候又要做手术，又要请人照顾，甚至都没有办法继续工作，生活费也没有着落，那个时候就
4、不是说 几白块钱就可以解决到的了。现在的医疗费用这么昂贵，做个手术都几万起价。到时经济会更加困难，这个活动呢，每天 大约七八块钱的零花钱积累，将这些风险全部转接给保险公司来承担，咱们到 70 岁都可以不用担心。而且正好那时把这钱 拿回来，作为您的养老金也是一个非常好的补充啊，也是帮您在线办理了可以吧！ 不需要不需要 一、先生，您有这种想法我能理解，如果今天小李是劝您来花钱消费的话，您这样说我很同意，但您要知道，我们又不是 神仙，哪有人说一个人一辈子不生病不发生什么意外风险的，当然，我们不希望有客户遇到，但我们希望客户不幸遇到时， 不用影响家里的人，您说是吧，这次给您通知这个活动，我们是为了让您
5、体验太平洋的优质服务，希望先生您的家人朋友， 以后可以优先考虑我们太平洋的保险， 所以我们公司才派我们客服专员给您提供贵宾级的服务， 这是对您这样客户的重视。 我们老客户都觉得这个活动既可以当作攒钱， 又可以当作养老， 还有一个满期固定收益， 更有一个比较全面的健康医疗保障， 所以都愿意来能加，我们也是把这个平安的祝福给您带到，为您在线办理一份好吧！ 还是不需要（问客户：那您之前有购买过吗）还是不需要（问客户：那您之前有购买过吗） 买过 买过 T:那您之前买过保险也说明你对保险也是非常认可的， 也是有保险意识的， 如果说它真的没什么意义的话， 相信您也不会买， 对吧？您想一下，你买保险也是希望
6、能给自己规避一份风险，至少如果说真的不幸发生事的时候，我们也是希望能有这么 一笔钱给到自己的家人，能对他们起到一个帮助性的作用，对不对？那我们太平洋今天把这样一个服务推荐给您，也是希 望在不影响您的经济的情况下给家里攒一个零花钱而已，每个月几百块钱，期满时候保费会全额退还给您，还有 10%的固 定收益，中途住院做手术都可以享受补贴，客户都是非常满意的，也给您在线办理了好吧 考虑一下考虑一下 第一次：先生，您做事情确实非常慎重了，像我们这个年龄，也正是家里经济方面的一个主要来源，如果我们健康平安， 家里一切开支都不成任何问题了，如果一个幸福家庭的家庭支柱发生了什么意外风险，将来父母的养老，生活费
7、用，孩子 的学习费用都会影响到的，现在这份保障服务，一天只要节约几块钱，可能只是抽包烟和朋友吃个饭的零花钱而已，就可 以带来高额的健康保障，期满平平安安的，这些钱到时候还是可以全部退回来的，也不会有经济损失，像我们服务到的老 客户，都觉得这个服务非常的好，都是第一时间就办理完了，那这边也是帮您在线办理一份了，好吧？ 不信任不信任 嗯，电话里面听了个大概，我去具体了解下，去问下业务员 您是可以完全放心的，这个服务之所以是用电话的形式通知到您，是因为这个服务内容是非常简单的，就两点，我们服务 到的老客户都是一听就明白了。就是您攒钱，我们给您提供住院，手术补贴，一直保到您 70 岁，合同期满，您攒的
8、钱全部 领回去，同时还会多给到您 10%的固定收益作为回报。服务内容就这么简单，通知到的老客户都是第一时间参加进来的， 您看我也把这个祝福给您带到，帮您办理一份好吧？ 为什么不能在业务员那里办 您有这样的想法我完全可以理解。因为我们这个服务只是总部带给到老客户的答谢，是不对外办理，也不对外销售的，所 以全国统一的办理方式都是由总部为我们客户带出。 那为了表示我们太保的诚意， 我们每一个客户都安排有一个服务专员， 日后对这个服务有任何需要帮助的地方，您都可以在工作时间内致电过来，我也会在第一时间为您提供最周到的服务。 和家人商量和家人商量 A先生，看得出来您非常尊重您家人，其实我们的客户家人都是
9、支持，而且您是家里的家庭支柱，参加这个活动不仅 您自己有了一份保障，也是对家人的一份责任心了。家人可能会反对咱们随便消费花钱，但决对不会反对攒钱阿。您家人 肯定也会支持您的，我们很多客户自己参加进来还想给自己的家人孩子办理我们都没有办法全部满足的，那这么好的一份 计划您看也是给您在线办理一份了好吧 还商量还商量 A X 先生/小姐，您确实是非常有家庭责任感的人了，说句实在的，您平常工作比较忙，出门在外的，最担心您的无非是 家人了，只要咱们平平安安了，就是家人最大的期望和幸福！这个活动不仅可以为您的家庭多累计一份财富，还可以通过 保障自己来表达对家庭的重视，期满不仅可以把所攒的钱 100%拿回来
10、，还有 10%的固定收益，万一发生不愉快的事情也可 以最大程度地减少家庭的损失，您这么有责任心，也是像其他客户一样在第一时间给您在线办理了好吧 想看资料想看资料 先生/女士，您是对小李讲解到的活动内容还有哪些不清楚的吗？您直接问我，我都会为您做解答的 要合同资料要合同资料 A:：X 先生/小姐,我了解您的想法，本次活动是针对到我们的优质客户专门做的回馈，所以特别采取这样的电话服务 方式，活动内容也非常的简单，您只要为自己攒钱就可以了，同时享受住院医疗补贴和手术医疗补贴高达 14 万元的保障， 我这边作为您的客服专员也是按照合同条款的内容在电话录音的情况下讲解的，所以您可以放心了，也是给您在线办
11、理了 好吧 还想看资料？还想看资料？ A:X 先生/小姐，我理解您的意思，您一定觉得通过这样一个电话就做决定会有些不放心，是吧？说明您做事真的非常 严谨。之所以通过电话方式，不仅能够节省您的时间，而且我们的通话全程都有录音为您的权益保驾护航，作为您的客服 专员，我也是接受了长时间专业培训才能在电话中为您做如实诚信的讲解！所以也请您放心，我刚才为您介绍的所有内容 在您的合同中有一个清晰的列明，而众所周知，所有保险公司的合同都是格式化的条款，作为我们老百姓来讲，真的自己 去了解还是需要一定时间去消化的，由我作为您的客服专员来为您做这样的讲解，可以让您更直观迅速地了解到这份计划 的重点！那您看，一个
12、月为您自己攒上元也是不会影响到您的正常生活的对吧，那也向其他客户一样给您在线办理一份了 可以吧 为什么会有为什么会有 90 天的观察期？天的观察期？ A.观察期俗称为等待期，是保监会对于医疗险的统一规定，防止客户带病投保的，因为一旦带病投保的 客户多了，保费就会相应增加，这样对于像您一样的健康客户是非常不公平的，而且市面上一般医疗 险的观察期都在 180 天不等，而我们这项服务只有短短的 90 天，能够让您及时得到保障。 B.就是为了对健康客户的公平起见，防止一些客户带病投保。市面上的保险观察期一般都是 180 天，这 个保险只有 90 天，非常人性化，让我们客户能够及时得到保障。 只保住院，
13、不保门诊只保住院，不保门诊 AXX 先生，您也知道，门诊的费用并不高，像普通一个感冒发烧去门诊拿个药，顶多也就一两百块， 像您单位一般都有社保医疗对吧？社保医疗已经对门诊报销了百分之七八十了，剩下几十块钱自己都 能承担，不会有什么负担，但是住院就不同了，光医疗费就不少，还有床位费，营养费误工费，加在 一起少说也要大几千，这笔费用对我们还是有一定的经济压力的，所以我们才特别应客户要求带来这 份非常实用的住院津贴的保障计划。 B.XX 先生，您也知道，其实门诊我们自己花的钱并不多，但是如果说买一份保门诊的保险，保险公司 承担的风险是很大的，它的收费就很高了嘛。那这个服务虽然不保门诊，但是保障是长期
14、享有，保障 期间内随便发生一次理赔赔付都可能是好几年的保费，而且最重要的是，这个服务交的保费也不是让 您白白消费掉的，还是给自己积攒下来的，不管有没有发生理赔，合同期满我们都是把自己的钱全部 拿回还有加上 10%的固定收益，所以我们这个服务其实设计是非常人性化，方方面面都为我行客户考 虑得非常周到。 我有社保医保了！我有社保医保了！ 看来您单位的福利还是非常不错的。我们回馈服务带到的老客户大家单位的待遇都是非常好的，很多客 户手上也有好几份保险，但是同样觉得这个服务非常的不错，实用性强，应用范围广，也是第一时间加 入进来的。那么社保是单位给到我们的一个基本福利，但是像现在去医院的话，有很多情况
15、都是需要用 到进口药或者特效药的，因为只有这样才能尽快康复，可是这些都是不包括在社保范围内的。用了社保 也不会报销，而往往这些药价格都非常昂贵，长期使用客户肯定会觉得有很大的压力。那咱们这个服务 是定额赔付，对客户用的什么药是没有任何限制的。 C:要看资料、合同要看资料、合同 T：XX 先生/女士，看得出来您是一个办事风格非常严谨的人，做事非常认真。只是想冒昧的问下，XX 先生/女士，您要看资料是内容方面不清楚呢还是什么别的原因呢？ 内容不清楚 T:XX 先生/女士，如果是内容方面不清楚的话，您完全不用担心，我是您一对一的服务专员，您有不太清 楚的地方都可以随时问到我的，而且服务内容很简单就几
16、句话 （重新讲下内容，阐述产品利益点） 内容清楚 T:XX 先生/女士，您不用担心，您到时收到的合同内容跟您今天听到的都是相一致的，如果说您拿到合同 之后，觉得跟我说的不一致或者有什么不清楚不明白的地方需要咨询的，可以直接拨打 95500 找到我来 为您服务的，我的工号是*，您可以记一下。如果您觉得比较麻烦，在您拿到合同之后，我也可以再 次给您致电，如果有什么问题，您直接提出来就可以了，咱们这边通知到的您前一批的客户现在合同都 已经拿到手里了，都是非常满意的，很多都纷纷致电要求再给家人朋友多办理一份呢，我相信 XX 先生， 您拿到合同之后肯定也会非常满意的。促成 有钱人：辛辛苦苦几十年，一病回到解放前 没钱人：病人身痛，家人心痛，没钱看病，痛上加痛 依赖亲友：只能救急，不能救穷；依靠储蓄：杯水车薪，弹尽粮绝； 依靠社保：覆盖少，钱还得自己找；
