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1、互联网产品运营基础,目录,产品/运营体系综述 产品 运营 总结,产品/运营体系综述,“产品”的外延,任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人都是产品。,成功的产品必是很好的满足大众需要的产品。这和“好坏”无关。,不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式。,产品的内涵,产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。,1、会议室用的荧光笔：,2、男朋友：,写字 笔盖（保护笔芯） 颜色墨水 荧光 ,带给你快乐（会玩、幽默） 让你崇拜（才艺、能力） 让你朋友羡慕（帅、高） 让你有安全感（有钱、稳重） ,产品经理
2、的定义,产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户。,1、产品经理进行市场调研，收集用户需求。 2、产品经理确定产品功能，制定产品规划。 3、产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。,产品经理是怎么想的？,产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。,产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求。,需求集合,功能集合,出水写字,保护笔芯的笔盖,颜色墨水,易擦墨水,写字,长久的写字,标识不同内容,写新的内容,保护我？,变形金刚？,荧光笔,产品经理最需要了解人的需求,吸引力,归属感,自由自在,和谐,
3、乐趣与兴奋,成为领导者,掌握和驾驭感,拥有智慧和知识,表现自我,爱和被爱,自我感觉良好,传统,自我放纵,安全,尊重,产品和运营运作机制：各自独立,团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。,产品和运营有不同的定义和,“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。,QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象 Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone 搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案,“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。,QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（用户群、收入、活跃度）
4、宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活动（收入、活跃度）,不同业务对应不同的产品/运营模式,服务一般有三种形式：产品贯穿、运营贯穿和相互贯穿。,产品/运营体系分工,产品策划 功能性与支撑性产品策划 统筹产品改进升级 新产品策划 营收 收入相关的功能与活动策划（销售促进） 日常营收监控 BD、渠道合作拓展 运营 用户需求分析 用户反馈回应（售后等） 效率运营规划 日常数据监控、分析,职能分工,绩效考核,用户活跃指标与关键事件,收入KPI与关键事件,运营质量KPI与关键事件,关于产品,培养“产品Sense”,“产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。,1、提升产品Sense的
5、唯一途径，是从用户的角度，而不是从产品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要“变成用户”。 2、用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。 3、产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。,创新思维做产品,“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。,1、虽然大多数情况下的产品经理喜欢“参考”别人的产品为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。 2、互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子：Google的超简洁首页。,创新思维的方法论,产品规划的流程,产品规划流程是
6、对市场走势及客户需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务计划，并驱动新产品包的开发。,用户需求$APPEALS分析法,如何排定产品功能的优先级,各个功能本身并无“优先级”可言，对一支笔来说，“写字”和“成为变形金刚”这两个需求是平等的。但是产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况，这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。,体验产品的原则,扮演目标用户的角色，问自己这个服务是不是能让我“爽”。,1、心态代换我是目标用户。 2、UI简洁明了=降低用户体验成本。 3、注意细节的亮点，它们往往会成为用户愿意花钱的地方。,体验产品
7、的技巧,总的技巧就是：互联网的产品往往“大同小异”，因此要侧重细节。,1、爽的点一定要记下来，仔细体味原因。 2、不要过分系统化的思考问题，做产品的人的思维都是很发散的。 3、把自己当成“傻瓜”，去完成一个“任务”，看看能不能比较简单的搞定。,关于运营,运营的目标,运营是有成本的，因此它有极为明确的目标,1、扩大用户群。 2、寻找合适的盈利模式/增加收入。 3、提高用户活跃度。,1、先想想，某个假设如何进行小范围测试。 2、进行小范围的测试。 3、无论假设正确与否，对测试结果进行总结。错误的假设有时也能帮我们找到正确的方法。,妄下结论的运营者：“我们的具体情况不一样，因此我认为这个办法在这儿是
8、行不通的。” 真正的运营者从不妄下定论，而是让事实说话。,运营者应具备的方法论,运营的原则,从纷繁复杂的表面，看运营体系如何实现三大目标（用户群、盈利模式/收入、活跃度）。,1、一定要花自己的钱体验运营！ 2、要花时间去冲等级，但不需要冲到最高。,运营的技巧,互联网产品的运营是非常严谨的体系，因此不要太注重细节，要看整体。,1、不用把整个冲等级的过程走完，可以去相关的论坛和官方信息中了解活跃用户的经验。 2、运营体系比较严谨，通常有一套约定俗成的方法论和数值体系，细节差异化不多，因此预先掌握一些相关知识是比较必要的。 3、把自己相像成该业务的“老板”，想想怎样去把利润最大化。（降低成本是产品的
9、事，利润最大化是运营的事）,运营的技巧,产品+运营=良好的业务/服务/公司,做“产品”，不外乎“要想自己爽，先让别人爽”。,1、永远站在用户的角度考虑问题。 2、细节、细节、还是细节。 3、根据实际情况排定优先级比确定功能更重要。,做“运营”，就是“精打细算过日子”。,1、任何时候，牢记运营的三大目标。（扩大用户群、寻找盈利模式/利润最大化、提高活跃度） 2、运营体系是枯燥复杂的，但原理是一致、通用的。,小结,互联网产品常用的运营手段,Thank You!,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.820.9.8Tuesday, September 8, 2020 2、阅读一切好书如
10、同和过去最杰出的人谈话。18:28:1718:28:1718:289/8/2020 6:28:17 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.818:28:1718:28Sep-208-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:28:1718:28:1718:28Tuesday, September 8, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.820.9.818:28:1718:28:17September 8, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月8日星期二下午6时28分17秒18:28:1720.
11、9.8 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午6时28分20.9.818:28September 8, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月8日星期二6时28分17秒18:28:178 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午6时28分17秒下午6时28分18:28:1720.9.8 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/8/2020 6:28:17 PM18:28:172020/9/8 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/8/2020 6:28 PM9/8/2020 6:28 PM20.9.820.9.8 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。8-Sep-208 September 202020.9.8 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 8, 20208-Sep-2020.9.8 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.818:28:178 September 202018:28,谢谢大家,
