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1、,1,.,2,简介： 本书所传授的内容不是某种流行时尚或管理技巧，而是经过时间考验并能指导行为的基本思维原则。 通过彻底改变思维达到改变行为，从而改善公司内部的管理机制，培养公司内部的共同语言和价值观。 只有每一位员工成为高效能人士，公司才会真正成为高效率企业。,高效能人士的七个习惯,.,3,.,第六章 人际关系的本质,4,.,主要内容,1. 情感账户 2. 六种主要的投资方式 3. 一对一的人际关系 4. 问题的反面是契机 5. 相互依赖的习惯,5,.,所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一分“安全感”。 能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信
2、用。 反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低情感账户的余额。,6,.,个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众的成功。但群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。 良好人际关系的基础是自制与自知之明。 独立是互赖的基础。 修身是公众成功的基础。 面对人际关系的挫折，强调表面功夫的权术只能治标，不能治本。人际关系的得失其实取决于更深一层的因素：舍本逐末将适得其反。,7,.,8,需要悉心呵护的良好互赖关系,团队合作、开诚布公、积极互动、高效能,产出,产能,.,情感账户,情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。 能增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用
3、。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯错也可以用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可以带来轻松、直接且有效的沟通。,9,.,反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等会降低情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。这时仿佛如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧张的空气，步步为营，处处设防。如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度，人际关系就会恶化甚至破裂。 越是持久的关系，就越需要不断地储蓄，因为彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭，如果没有经常投资，就会突然发生透支，会令人措手不及。,10,.,牢记一点：速战速
4、决是不切实际的，也不存在速战速决的方法，建立和维护人际关系都需要时间，是一种长期的投资行为。 如果因为他反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来，那就是前功尽弃。 保持耐心不但需要积极的态度，还要对影响圈有所关注，要循序渐进，切忌为了获得真相而破坏事物本身。,11,.,六种主要的投资方式,12,理解 他人,情感 账户,勇于 致歉,信守 承诺,注意 小节,明确 期望,正直 诚信,理解他人是一切感情的基础。只有了解并真心接纳对方，才能增进彼此关系。 运用习惯二（以终为始）来认同旁人的观念与价值，运用习惯三（要事第一）以对方的需要为优先考虑而加以配合。 黄金定律：想要别人怎样待你，就要怎样待人。,一些看似无
5、关紧要的小节，如疏忽礼貌、不经意的失言等，最能消耗情感账户的存款。 在人际关系中，最重要的正是这些小事。,守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价会超过任何过失。 不轻易许诺，一旦许诺就要实现。 如果有意外发生导致不能守信，只有两种选择，要么坚持履行，要么向当事人解释无法兑现的原因，直到对方允许。 守信会在你与别人之间搭建信任的桥梁。,目标期望不明会损害交流和信任，会导致误会、失望和信用度的降低。 正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。 这需要投入很多时间和精力，但会省去将来更多的麻烦和周折。,正直诚信能够产生信任，是其他感情投资的基础。 诚信即诚实守信，有一说一、信守承
6、诺、履行约定。最好的表现就是避免背后攻击他人。诚信就是平等对待所有人，还意味着不欺骗、不使诈和不冒犯。 要保持诚信，语言和行动都不能心存欺骗。,勇于致歉是负责任、敢担当的表现。想使道歉成为感情投资，必须诚心诚意，并且要让对方感受到。弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。真诚的道歉是一种感情投资，但是一歉再歉就显得不真诚。动机不良，或企图文过饰非，就不会获得宽恕。,.,无条件的爱可以给人安全感和自信心，鼓励其肯定自我，追求成长。但依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。 有条件的爱往往引起被爱者的反抗心理，不惜为反对而反对。其实这种行为更显现出不成熟的心理，表示你仍受制于人。,13,.,一对一
7、的人际关系,为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。 为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格修养。一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，只是管理众人之事的技巧是不够的。,14,.,问题的反面是契机,在互赖关系中，问题就代表着机会建立情感账户并增加存款的机会。 积极而热情地寻求解决问题的途径，使交流成为促进感情的工具，而不是简单的敷衍，这在家庭、商业领域都有重要作用。 在相互依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。,15,.,相互依赖的习惯,牢记情感账户这个概念，我们就可以开始探讨获得公众领域的成功，即与他人合作顺利所必需的习惯，我们会看到这些习惯怎样让相互依赖变得有效，而其他想法和行为对我们又会有怎样的影响。 我们还将深入了解为什么只有真正独立的人才能够做到有效地互相依赖。,16,.,
