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1、披蕯連鎖店行銷策略之探討以必勝為客例 21060919林佩憬21060925陳佳兒21060937蔡培顗關鍵字：披薩、必勝客、行銷策略前言必勝客於1986年登陸台灣，由於異國美食進入我國餐飲市場已久，以披薩為主的連鎖美食在西式餐飲的帶動下早已被國人所接受，若欲與建立長期穩固的顧客關係，除了要加強改善印象屬性等之經營重點消費者外，最重要的工作就是要落實提升顧客的整體滿意度，了解消費者的基本需求，以創造卓越的顧客價值與忠誠的互動關係。研究動機想了解必勝客用哪些行銷手法來吸引消費者?必勝客披薩與其他的披薩連鎖店的比較?研究目的為了解必勝客用哪些行銷手法吸引消費者。必勝客與其他連鎖店的比較。文獻探討必
2、勝客秉持的信念披薩的服務滿意保證必勝客的品牌必勝之道之行銷必勝客的分析分析(4P)產品 促銷 價格 通路 必勝客與其他連鎖披薩業的比較披薩連鎖店如何吸引顧客購買必勝客為一學習性組織；透過彼此共同的成長與努力，創造出榮辱與共的共同體。涓涓細流，匯為江河，必勝客唯有依賴大家庭中的每一份子用“心” 經營，才能締造出你我共同的未來！ 1.重視溝通與相互支援2.樂在工作的環境3.創新求變的精神4.顧客的滿意至上5.員工發展與肯定6.追求顧客、股東、員工三贏局面7.善盡企業公民職責【Pizza Hut :比薩一路hot 到家: 。http:/.tw/about/company.asp。(檢索日期2008/
3、11/06)】身為比薩專家的必勝客，為了真正落實對顧客的承諾，獨家新推出”比薩品質滿意保證”活動，保證提供您最滿意的美味比薩。若您對所點購的品質有任何不滿意的地方，我們將為您免費更換一個新鮮現做的比薩。 【 Pizza Hut :比薩一路hot 到家:。http:/.tw/about/phone.asp。(檢索日期2008/11/06)】必勝客檢驗合格報告書必勝客的品牌必勝之道之行銷 小紅帽作為VI標誌的必勝客(PIZZAHUT)，目前已是全球最大的比薩專賣連鎖企業，在全球近百個國家，每日接待超過400萬位顧客，烤制170多萬個比薩餅。依託百勝集團強大的資金、運做實力，必勝客已在營業額和餐廳數
4、量上成為全球第一的比薩連鎖餐廳企業。而在我國，必勝客也已在50多個城市開設了187家店舖，成功的搶佔了中高級快餐的至高點。是什麼使必勝客能夠無往不勝呢？在筆者看來，必勝客能夠成功，不是贏在“過程”，而是贏在“起點”。 一、品牌定位，運營體系的起點 二、品牌推廣，佔領心智的起點 三、體驗行銷，俘獲忠誠的起點 四、歡樂美食，捕捉味覺的起點 五、本土策略，市場行銷的起點 文章來源：文章來源： 世界品牌實驗室世界品牌實驗室 |時間：時間： 2007-09-26 14:37:54必勝客的分析 強點Strength (1) 緊鄰各大都市重要道路口具地理位置優勢。 (2)為知名比薩速食具品牌優勢，結合速食風
5、格獨特具快遞服務特性，每次到訪讓小孩的體驗充滿驚艷與讚嘆。 (3)具固定客戶群優勢及客戶的信任度較高。 弱點Weakness (1) 整體比薩速食產業而言，普通的速食店價格較具吸引力。 (2) 投入比薩速食連鎖店持續增加，但比薩速食客戶市場有限。 (3) 國內景氣持續不振，大眾花較高價格購買比薩意願降低。 機會Opportunity (1) 長期而言，廣告可使顧客認識必勝客比薩速食連鎖店，有利於未來的市場發展。 (2) 可以海報或其他平面廣告或廣播做為必勝客行銷方式。 (3) 台灣加入WTO，政府兩岸戒急用忍政策鬆梆，衍生新商機，往大陸設點必勝客，或是掌握大陸速食比薩市場。 威脅Threat
6、(1)國際經濟大環境未有起色，影響國內產業的成長率呈萎縮現象，對整體必勝客比薩速食產業會有衝擊。 (2)大陸市場興起，客戶轉往大陸發展，消費人口減少。資料來源：http:/ 促銷 價格 通路 產品必勝客則有鬆厚餅皮、脆薄餅皮、芝心餅皮（又有分起司芝心跟香腸芝心）、三芝心熔岩餅皮跟披薩達美樂有雙層吉心、手拍跟脆薄種拿波里只有一種餅皮（鬆厚）副食來說拿波里跟達美樂都有炸的必勝客則是只有烤的就三家的烤雞翅腿來說達美樂是酸酸的口味、拿波里是迷迭香（吃不習慣的口味）、必勝客則是原味或辣味飲料必勝客百事可樂、達美樂可口可樂、拿波里黑松系列【奇摩知識+。http:/ Hut)在網站上提供銷售披薩的服務，網路
7、變成另一種訂購的管道，但是披薩無法透過網路送給顧客，還有廣告、店家、外送車許多等等通路 欒斌 / 羅凱揚合著。電子商務 第四版。(2007)。第十三章必勝客與其他連鎖披薩業的比較這三家可以說是披薩店的三大龍頭.不過賣得最好的排序為:第一名 必勝客第二名 達美樂第三名 拿坡里1.必勝客最主要必勝客賣得最好的原因為:他們的促銷方案非常的多,而且妳看電視廣告,必勝客的廣告打得很兇,而且東西也不錯吃.服務態度也較好,而且最時常推出新產品,所以這就是必勝客穩居第一的原因2.達美樂生意也不差,缺點就是東西有點貴,促銷方案也很多,但是出新產品的時間會讓顧客等太久,而慢慢失去新鮮感.3.拿坡里雖然便宜，但是非
8、常不好吃以業績而言必勝客:45%達美樂:30%拿坡里:15%這3家就佔了全國營業額的90%了( 非凡新聞 E周刊 ) 【奇摩知識+。http:/ Hut的110家店最多，其次為達美樂Dom ino的103家店以及排名第的拿坡里Napoli計70家店。國內披薩市場由高價位正規作戰走到講究時效、方便的外送市場，並朝向50元低價位游擊市場走，競爭相當激烈。分析整體市場及品牌競爭態勢如下： 黃永猛。2004/7/13 。顛覆第一品牌正規軍與游擊兵的戰爭 。工商時報/經營知識 必勝客與其他連鎖披薩業的比較一、一、50元披薩滲透個人市場：元披薩滲透個人市場：月屬於休閒小站旗下的熱到家，以個人化披薩做為市場
9、區隔並採取價格破壞策略，推出吋披薩只要50元的超低價位，熱到家並以快速展店的加盟模式積極佈點，每月約賣出26萬份披薩。 熱到家上市成功後，立即乘勝追擊進軍大陸，於廈門開設第一家店。二、必勝客二、必勝客69元披薩加以反制：元披薩加以反制：1958年在美國堪薩斯州，由卡尼爾兄弟以美金600美金創立的必勝客，1977年由百事可樂公司併購，行銷全球40個國家。 1986年必勝客以Buffer的餐廳經營模式切入台灣，開始掀起一股披薩熱潮，隨後又於1993年以買大送大外送策略，不斷擴大市佔率成為領導品牌。 2001年為了滿足消費者對披薩自助吧的殷切期待，推出吃到飽的歡樂吧，讓消費者親身體驗新鮮美味，歡樂無
10、限的披薩享受。 為抵制達美樂的外送不用卡策略，必勝客也祭出外帶驚喜送，買大送大不用卡。面對熱到家50元披薩的來勢洶洶，必勝客更不敢掉以輕心，立即採取因地制宜策略，推出全球唯一的吋披薩只要69元起活動，全面防堵消費者的流失。 三、達美樂堅守外送市場：三、達美樂堅守外送市場：成立於1960年的達美樂，也是由密西根大學的湯姆斯兄弟，聯手以 500美金在學校附近頂下一家披薩店開始起家。達美樂Dominos原意是骨牌，最初只是期望在家鄉開設、家店，因此，才以骨牌中的點及點做為Logo。 不過事業一經發展擋也擋不住，1975年分店擴張到100家，1983年更迅速發展至千家店，目前全球有超過7千2百個據點。
11、台灣自1989年引進後，1994至1998年間以平均每年15家的展店速度在台發展，目前是國內外送披薩的第一品牌。 面對50元低價披薩，達美樂並不跟著起舞，仍然堅守外送定位。在策略上採取逆勢操作，反而推出高價位干貝蝦仁白醬披薩，以13吋690元，吋440元吸引嘗鮮消費者，銷售並一度直逼第名。 四、拿坡里的創意訴求：四、拿坡里的創意訴求：隸屬於三商集團的拿坡里於1997年引進台灣，定位上強調來自披薩的故鄉，以義式披薩般的美式披薩做區隔。在創意訴求上，則以黑道幽默手法推出審問篇及最後晚餐篇等強化消費者對品牌的記憶度。研究流程確定研究主題探討研究目的及動機資料蒐集文獻探討討論與建議問卷設計資料整理、分析問卷調查報告完畢歡迎指教
