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1、物业服务企业收费岗位培训,岗位职责：向业主或服务对象按照相关规定收取费用； 收费项目：物业服务费、垃圾费、公共事业收费（水电天然气）、停车费、其他相关收费等； 收费依据：物业收费管理办法、物业服务合同、其他临时协议或规定；,岗位职责,收费服务 现金管理 账务资料管理 手续交接,收银流程+操作规范,收费业务管理规范,费用类型与方式,一般性收费管理,核实缴费信息,收费款项,系统入账,结班交接,询问交款人，核对交款信息，属于水电停车充值的可以通过读卡核对业主信息；非标准化收费的，缴款人应当出具交款通知单；,现金的，必须当面验钞；POS收单的，必须要求缴款人在签购单签字；,在收费系统入账并打印收款凭证
2、（一式两联）；属于水电卡停车卡充值的，依据收款凭证充值；出具收款凭证要求缴款人签字后收回记账联，其他联次连同卡片退给缴款人；,当班结束后，把票据整理好，填写营业日报表连同现金交给收费主管；,注意事项,账款相符： 现金与账务相符 POS签购单与账务相符 票据保存齐全 现金银行要分清 流程严谨： 先办理收款手续 再办理入账手续 再办理充值手续 后办理出票手续,停车现金收费管理,收款,撕票,交班登记,根据进出时间、停车收费标准收取款项；,向驾驶员出具相应金额手撕发票，注意连号，不得隔号撕票,交班时，清点存根与现金，登记停车收费登记表，签字交接；,账务交接,当班收费员定期（一周）将使用完的发票与登记表
3、和款项交主管；,注意事项,存根与现金相符 发票使用连续，没有隔号使用；,前后班次交接以签字为准，票款相符；,处理原则：在谁的班次发现问题，谁负责！,押金退款管理办法,核查退款手续,打印票据,领款人签字,退款,审阅手续，是否手续齐全；核查系统账务，是否未退押金,系统入账，打印押金退款单（一式两联）,领款人签字后留存“记账联”,将“客户联”连同款项交给缴款人；当面验钞；,注意事项,涉及到保证金扣款的相关业务处理： 在办理退押业务中，如果涉及到从保证金中扣除相关费用的，应当采用收支分开的原则分别办理退押和收费手续，不得直接采用帐扣形式处理账务；,举例：业主张三前来收费处办理装修押金退款手续，其所持的退款证明上载明要求扣除张三：维修费300元；收费员经查，张三尚欠物业费600元未交，按照规定应从保证金中扣除；张三原缴保证金2000元； 操作如下： 1、开具押金退款单2000元、收费单900元（分别物业费600元、维修费300元）； 2、缴款人张三签字（两张单据都签字）； 3、退给张三1100元；,差额收费操作流程,核查账务,打印押金退款单、收费凭证,退款金额收款金额,收款验钞,办理退款手续,业主经办人签字,退款金额收款金额,
