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1、物业巡查工作标准,规范巡视工作，保障园区内正常的工作和生活秩序，为业主创造一个良好的工作和生活环境。,目的,范围,适用于小区客服部各岗位对园区、公共区域的日常巡视工作。,物业助理岗位职责,（1）协助业主完成验楼手续；（2）每日对辖区范围内的楼宇、公共区域及其公共设施进行日常巡查，并记录在物业助理巡查日志中；紧急状况，需立即致电前台客服开单处理；（3）装修单元的日常巡查工作；（4）空置房的日常巡查工作；（5）商铺的日常巡查工作；（6）投诉报修的协调、跟进、处理和检查；（7）每月抄录水电表；（8）及时催缴管理费；（9）定期上门走访、回访；（10）更新楼宇综合情况汇总表；（11）每月更新业户VIP信
2、息。,物业助理巡查方法,（1）看：通过观察来发现小区管理服务中存在的问题；（2）听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；（3）摸：通过用手触摸检查各处的卫生状况和感觉设施设备的使用状况；（4）闻：通过嗅觉感受小区是否有异味；（5）调查了解：向业户调查客服中心日常管理的各项工作状况,作业规程,物业助理巡视内容及标准 房屋本体巡查的工作要领 巡查楼宇 （1）楼宇外墙有无影响小区形象及楼宇外立面的违章搭建、雨棚、户外防盗网或室外招牌、广告牌等；（2）楼宇内的墙面和天花板有无明显污迹、蜘蛛网或乱写乱画现象；（3）公共门窗有无破损，拉手、门锁等是否完好，有无污迹或灰尘；（4）水电管井房门是否常闭上锁，
3、有无破损；（5）楼层内的标识是否完好、清晰、干净整洁；（6）楼宇垃圾是否及时清运，垃圾桶是否定期清洗，有无明显污渍、积垢；（7）楼宇内公共区域的灯具、开关、防火门、应急灯、疏散指示灯等公共设施是否完好；（8）楼宇内的烟感、消防警铃、消防栓等消防设施是否完好；（9）楼宇天面有无垃圾、杂物、积水，下水口有无堵塞、青苔，有无晾晒衣物,巡查电梯,（1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； （2）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； （3）检查照明灯及安全监控设施是否完好； （4）检查卫生状况是否良好。,巡查大堂、门厅、走廊,（1）检查各类安全标识是否完好； （2）大堂公告栏内张贴的文件是
4、否整齐有序、有无失效文件 （3）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； （4）检查卫生状况是否良好。 巡查中发现电梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。,公共配套设施设备巡查的工作要领,巡查水、电、气、通讯消防设施设备 （1）检查公共设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； （2）检查公共设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好； （3）检查公共消防设施是否配件齐全、标识完好。 （4）公共区域及消防通道有无占道摆放鞋架、自行车、杂物或清洁工具,空置房巡查的工作要领,（1）电表是否运行；（2）管道井内水表是否处于关闭状态；（3）门窗是否关闭
5、；（4）室内所有水阀开关是否关闭；（5）电箱总开关及电源开关是否处于关闭状态；（6）室内卫生是否达标。（7）带装修的空置房需时刻检查室内装修的情况，如检查木地板是否发黑，墙身有无渗漏情况的出现等，时刻保持室内卫生整洁。,装修房巡查的工作要领,（1）是否有装修许可证；（2）装修工人是否有装修工人出入证；（3）实际装修内容是否与审批的装修内容相符；（4）是否有防火措施，配备灭火器；（5）是否有损坏公共设施设备和消防设施；（6）装修垃圾是否及时进行清理。,商铺巡查的工作要领,（1）商铺的经营项目是否有到物业公司备案；（2）招牌和灯箱有无按公司规定的标准制作安装；（3）铺面卷闸门以外的地方是否有摆放物
6、品；（4）门前是否有落实“三包”（包卫生、包绿化、包秩序）,楼宇巡查后发单、跟进工作要领,（1）楼宇巡查时将现场发现的问题详细完整记录在巡查日志中；（2）到客服前台报修；（3）每日跟进维保修进展情况，做好初验工作并及时到前台反馈信息。,巡查中发现问题的处理要领,物业助理在巡视中发现问题时，本人能现场进行制止、劝阻、处理的，应立即予以解决；如需要协调相关部门后再处理的问题应将问题记录在综合巡视检查表中，巡视回来立即报前台服务员或与相关部门协调解决； 需协调解决问题如下：属客服中心责任或客服中心承担部分责任能够及时解决的属于一般情况，不属于客服中心责任或需其它相关公司协助的属特殊情况； 属其他部门
7、工作不利造成的问题应通知相关部门责任人前往处理。发现的问题一般情况下应在一周内解决（有特殊时效要求的，必须按时效要求处理）；特殊情况需经客服中心总物业经理报公司总经理同意后，可适当延长解决时间； 属业主违章造成的问题应由客服经理负责协调解决。特殊情况须经客服中心总物业经理报公司总经理同意后，可适当延长解决时间； 对巡视中发现的重大问题（如存在重大安全隐患、重大责任事故等）客服部经理应及时向客服中心总物业经理汇报，由总物业经理或公司总经理协调处理； 如巡视过程中发现业主家中有异常情况时，如：跑水、燃气泄漏等，严禁擅自打开业主门锁进入业主家中。特别紧迫情况下需向客服部经理或客服中心总物业经理汇报，并及时通知业主，在业主授权下，可报公司总经理，经允许破门而入，制止险情的发展； 巡视中发现的问题处理完毕后应随时跟进处理结果，并将完成的项目到现场予以核实，处理的过程和结果均应有完整的记录，并由相关人员签字认可，对于一些不能及时解决的问题，可填写综合巡查问题处理表，上报上层领导解决； 客服部经理要不定期抽查公共区域设施、设备的完好情况及卫生状态，核查物业助理的工作质量，检查结果将作为物业助理记效考核的评分依据。,谢谢大家!,
