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1、浅谈沃尔玛家乐福麦德龙之异同,指导老师：陈胜东 制作者：姚博文 杜美珍,沃尔玛简介,它是一家美国的世界连锁企 业，由山姆沃尔顿于1962 年在阿肯色州成立。以营业 额计算为全球最大的公司， 其控股人为沃尔顿家族。总 部位于美国阿肯色州的本顿 维尔。沃尔玛主要涉足零售 业，是世界上雇员最多的企 业，连续三年在美国财 富杂志全球500强企业中 居首。2010年全球大型超市 排名第一,1996年，沃尔玛深圳罗湖区洪湖路的第一家购物广场开业。经过十多年的发展，截至，已经在全国20多个省的100多个城市开设了近200家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，同时拥有好又多35%的股
2、权和好又多104家门店，在华创造了超过100,000个就业机会。,沃尔玛企业文化,顾客就是上帝：为了给消费者超值服务，沃尔玛要求员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等。 尊重每一位员工：尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化，“我们的员工与众不同”的口号每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作 每天追求卓越：日落原则,家乐福（Carrefour）简介,成立于1959年，是大卖 场业态的首创者，是欧 洲第一大零售商，世界 第二大国际化零售连锁 集团。现拥有11,000多 家营运零售单位，业务 范围遍及世界30个国家 和地区。集团以三种主要经 营业态引领市场：
3、大型超 市，超市以及折扣店。此 外，家乐福还在一些国家发 展了便利店和会员制量贩店。,1995年，家乐福绕过中央政府进入中国市场，成功 地开设了其在中国大陆第一家店，也是当时中国规 模最大的超级购物广场：北京国展店。其全球采购 中国总部于2002年9月1日正式落户上海，与设在其 它10个城市的区域性采购中心（北京、天津、大连 青岛、武汉、宁波、厦门、广州、深圳、昆明）共 同构成家乐福集团在中国的采购网络，负责在中国 境内的直接采购业务，推动中国产品纳入家乐福全 球销售网络。,家乐福企业文化,我们的使命：我们所有的努力是为了让顾客满意。 我们得零售活动是通过对商品及品质的选择，提供 最佳价格，来
4、满足顾客的多变需求 我们的员工：士气高昂的员工是我们最主要的资 产，每一个员工都应具有主动积极分层负责的精 神，团结互助的工作态度，为公司整体利润而努力。 员工不是成本是资产，需要投入 我们的目标：国际化 我们的价值观:关注顾客，积极主动，诚实正直，积 极决策，参与管理，积极承诺，树立榜样，团结合作，忠诚 信实,麦德龙简介,麦德龙于1964年在德国以 1.4万平方米的仓储式商店 开始了企业的历程。它是德 国最大、欧洲第二、世界第 三的零售批发超市集团，在 麦德龙和万客隆（97年收 购，仅限欧洲）品牌旗下拥 有多家麦德龙现购自运商 场，由奥托拜斯海姆创建， 目前总部位于杜塞尔多夫,麦德龙于199
5、5年来到中国并与中国著名的锦 江集团合作，建立了锦江麦德龙现购自运有 限公司，1996年开设了第一家大型仓储式会 员制连锁商场，是第一家获得中国中央政府 批准在中国多个主要城市建立连锁商场的合 资企业。麦德龙提出我们是顾客的仓库的 概念，意味着每个商店不另设仓库，同时商 店本身就是仓库。,最高层是麦德龙集团公司，从战略上管理公司。麦德龙集团公司运作分成四部分，拥有六个独立销售区域及不同品牌。现购自运针对商业和专业顾客，其它部分则针对零售销售和最终顾客。“现购自运”是指专业顾客在仓储式商场内自选商品，以现金支付并取走商品。与传统的送货批发相比，现购自运的优势在于较好的性价比，食品和非食品分类范围
6、广，即时获得商品，更长的营业时间,麦德龙企业文化,“我们是顾客的仓库”：麦德龙商场不另设仓库,它本身就是仓库，这个立体仓库的货架高达6米,所有的库存都在这里；麦德龙商场也是顾客的仓库,正因为它努力成为顾客的仓库,它的种种特征,便与顾客的利益息息相关。 “顾客是我们的会员”：它确定会员为法人会员,吸纳的顾客为各式各样、大大小小的企事业单位和经营业主,统称为专业顾客 “每一个员工都能创造新天地”：能自我约束，团结合作，诚实友善，为顾客的利益着想。,三者的相同点,1.选址：交通便利，商圈辐射范围比较大 2.商品定位：种类繁多，能达到上千种，以 满足顾客的“一站式购物”需求 3.均拥有自有品牌：沃尔玛
7、：惠宜，农超对接，明庭，简适，运动源 家乐福：福莱斯，欧蕴纺织 麦德龙：宜客，芸食，H牌，瑞吧，喜迈 4.信息管理系统先进 5.低价形象深入人心 6.免费停车场,不同点,选址 盈利模式 经营管理模式 服务对象 其他,沃尔玛，家乐福主要是选择在繁华的市中 心，主干道交叉路口，麦德龙通常设在大城 市城乡结合部的高速公路或主干道附近。这 样既避免了市中心及市区的交通拥挤，又因 土地价格相对便宜，减少了投资风险,零售企业，其利润来源一般有两方面，即传 统的商品毛利（商品批零之间的差价）和后 台毛利（年底退佣、上架费用、促销费用等。 是家乐福的首创） 家乐福的盈利模式是商品毛利与后台毛利相 结合，沃尔玛
8、采取的是单纯商品毛利的做 法，麦德龙通过现购自运配销体制，最大限 度降低成本获取利润,沃尔玛：采取采购与营运分离的方式，其优点是更加符合工 业控制的原理：两者之间在内部完全绝缘，不仅仅使商业贿 赂成为不可能，更加促使了各职能部门的高效与专一。 家乐福：采取的是营采合一的方式。特点是灵活多变，可以 随时根据地区差别而进行调整，弊端是内部管理成本较高， 并且这种管理成本一般不直接体现在直接费用上，而是通过 在市场中的营运活动而表现。 麦德龙：现购自运配销体制，统一销售、统一采购、统一结 算、统一开发、统一配送会员客户以支付现钞和自运自助方 式选购物品。最大限度地运用资金、场地、时间、人员等各 种资
9、源，大大降低了成本，让利给顾客,沃尔玛：一开始是主要针对零售商，后来引进仓储式批发式业务。 家乐福：面向的是中小零售商，分散零星的小规模消费者。 麦德龙：以零售的方式来从事批发业务，对象是法人，包括企业单位，酒店餐饮，机关团体，顾客全部是会员，只有集团购买或二道贩子才是他们的座上宾,(1)装潢规则：沃，家装修均以明亮整洁为主，通常分布在2,3层，家乐福店内装饰体现中国意味是其本土化策略的体现；麦商场均为一层结构，深蓝色马赛克外墙装饰，室内装饰简单 （2）商场陈列：沃尔玛家乐福货架较矮，主要是用于陈列零售商品；麦商场内部配置了8米高的工业货架，仓储一体，各种商品的陈列位置各商场均一样,独特之处,沃尔玛:拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队 家乐福:重视分店的本土化（变色龙之道），熟谙中国特色 麦德龙：只有会员才能在商场消费，批发式，现运自购，透明收银单,谢 谢,
