《电子商务概论-3-电子商务的管理效用[汇编]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务概论-3-电子商务的管理效用[汇编]（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第三章电子商务的管理效用 主讲人 : 石 鉴 南开大学商学院管理科学与工程系 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 学习目标 ?了解电子商务在企业价值链及整个行业价值链整 合方面的作用 ?对电子商务的管理效用有进一步了解, 能够进行 具体应用分析 18:10:50 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 本章主要内容 ? 3.1引子海尔的电子商务之路 ? 3.2企业价值链 ? 3.3行业价值链 ? 3.4电子商务的作用 ? 3.5本章问题讨论 18:10:50 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 3.1引子-海尔的电
2、子商务之路 ?海尔借助先进的信息技术, 发动了一场管理革命 : 以市场 链为纽带 , 以定单信息流为中心 , 带动物流和资金流的运 动。经过整合全球供应链资源和用户资源, 逐步向 ” 零库 存、 零营运资本和 ( 与用户 ) 零距离” 的终极目标迈进。 以市场链为纽带整合业务流程 ERP+CRM : 快速响应客户需求 协同电子商务协同电子商务使得企业利用内部网 (Intranet) 可实现 ” 无纸办公 ” , 提高内部信息传递的效 率、 节省时间 , 并降低管理成本 ; 提高企业内部团队 合作效率。 整体优势分析 : 实施电子商务 , 海尔实现 ” 三零” 运作 18:10:50 资料内容仅
3、供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 海尔的市场链流程图 18:10:50 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 3.2企业价值链 ?价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法, 每个战略 业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、 生产、 促销、 销售、 运输和售后服务。除了这些关键活 动, 波特认为价值链还应包括了一些支持活动, 如人力资 源管理和原材料采购。 ?对于每个业务单位 , 关键活动包括以下内容 : 寻找顾客、 设计、 购买原材料和配件、制造、 上市销售、运输、 提供 售后服务和技术支持 ?每个业务单位还要开展一些支持活动, 这些支
4、持活动是关 键活动的基础 : 财务和管理、人力资源、技术开发 ?下图给出了制造一种产品的战略业务单位价值链, 其中既 包括关键活动也包括支持活动。从左到右的流动方向并不 严格表示这些业务流程的时间顺序: 18:10:50 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 一个战略业务单位的价值链 18:10:50 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 3.3行业价值链 ?当一个业务单位向顾客销售一种产品时, 顾客可能把这种 产品作为其价值链的原材料。经过了解行业价值链中的其 她业务单位是如何开展活动的, 管理者能够找到新的机会 来降低成本、改进产品和重组
5、渠道。 ?行业价值链能够帮助企业找到沿产品生命周期向前或向后 发展的机会 , 从而提高企业的效率 , 改进产品的质量。 ?下图给出了行业价值链的一个例子, 这是一把木头椅子的 价值链 , 它跟踪了这件产品生命的全过程, 从森林中的树 木到垃圾或碎木屑 : 18:10:50 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 3.4电子商务的作用 ?对于很多企业来说 , 分析行业价值链的一个好处是: 企业 会发现电子商务能够帮助降低成本、改进产品质量、找到 新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。例如, 一家每年更新一次产品的软件开发商可能在更新软件的分 销渠道中放弃软件零售商。
6、这种做法将改变企业的行业价 值链, 并可能增加企业的销售收入, 但这种调整不会出现 在软件开发商的业务单位价值链中。经过分析某一业务单 位之外的价值链组成要素, 管理者能够找到很多的业务机 会, 包括那些能够应用电子通信技术( 即电子商务 ) 的机 会。 ?如果企业准备实施电子商务, 价值链分析能够帮助企业有 效地考察业务单位内部和产品生命周期其它部分的业务流 程。价值链的使用会强化企业的这样一种观念, 即电子商 务应该是一种业务解决方案, 而不但仅是一项为了实施而 实施的技术。 18:10:50 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 3.5 本章问题讨论 ?本章主要
7、介绍了电子商务的管理效用。从企业价值链的过 程看, 无论是产品设计、生产、 销售、 运输、 售后服务等 主要环节 , 还是起辅助支持作用的人力资源管理、资源采 购等环节 , 经过电子商务都能够对这些流程部分进行更为 有效的整合优化 , 使整个价值链实现增值效果。从整个行 业价值链来看 , 由于不同类型的相关企业会担任链条内不 同的角色 , 电子商务的进入并应用 , 能够改变并更加明确 各自的角色范围 , 进而强化整个行业价值链。 18:10:50 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 问题 1.请简单描述一下电子商务的管理效 用? 2.经过实例说明电子商务在企业及行
8、业价值链整合优化方面的作用。 18:10:50 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 练习 美国商务部 ( DOC ) 下的商业服务局提供了接近20万个咨询服 务, 涉及将近 400亿美元的交易。该部门雇佣了许多专家, 这些专 家要经常针对美国企业提出的咨询问题而进行调研、研究和报告。 在 5月, 一家美国软件公司向布拉特 安德森 ( Brad Anderson ) 发出咨询问题。该软件公司想撤销一桩与波兰客户的交 易, 可是买主却想收取美国公司20的扣交税 , 该税收是根据欧盟 最近的一项法令制定的。这个税是合理吗? 为了找到答案 , 安德森 向DOC 请求帮助。在
9、输入问题后, 安德森首先发现了一些与此相关 的文档 , 可是欧盟税收的情况没有得到完全而满意的解释。于是她 又向系统提出了进一步的查询, 几秒钟内她便得到了一个有DOC 内 部80名可能对她有帮助的人提供的建议列表。她选择了其中六个她 觉得有能力的人的建议, 并进一步进行她的查询。 18:10:50 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 练习 在DOC 之前 , 安德森可能要利用三天的时间来得到同样的答 案。” 你不得不打爆电话而且要克服时差问题, ” 她说。由于专家定 位系统 , 她在短短几分钟内就得到了三个回应, 在一个小时内得到 了一个完整的答案, 而第二天这桩生意就继续进行了。安德森评价 到, 她现在用该系统能够大致代替她40的工作。 Doc Insider 是个 无价的工具。安德森认为该工具推行到其它机构。在系统运行的头 九个月内 , 它节省了 1000 个人力小时。 试回答 : 专家定位系统对 DOC 带来什么收益 ? 如何体现该系 统的管理效用和经济效用? 你认为专家定位系统是否体现了电子商 务的特性 ? 18:10:50
