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1、1,怎样有效监督,管理成就生活读后,2,阅读了世界级管理大师弗雷德蒙德马利克管理学代表作管理成就生活后，深有感触。 下面，我仅就管理的五大任务中的第四大任务监督，谈一下读后感。 首先回顾一下马利克教授关于监督的精彩片段：,3,精彩片段分享一,如果我们对管理的质量感兴趣，凭良心说，我们不能反对监督。,4,精彩片段分享二,人们不喜欢很多事情，然而正因为如此，这些事情才显重要，并且必须做，在商界中，如果能够进行更加谨慎的监督，很多丑闻可能永远都不会发生。,5,精彩片段分享三,监督是必须进行的，最好的监督形式是自我监督，这就意味着，让组织中尽量多的人员尽可能地去监督他们自己的工作。,6,精彩片段分享四
2、,即使有了自我监督，也不能放弃外部监督，因为我们不得不偶尔检查一下人们是否真的在监督自己的工作，以及他们的自我监督是否有效果。,7,监督的两种形式,一种是自我监督 另一种是外部监督,8,列举监督在公司内各项工作的表现形式，如下表,9,建立监督的基础信任,特别是以下两个方面： 第一、信任人们的能力。 第二、信任他们努力工作的意愿。,10,信任是必要的但是 我们必须确保自己能够及时发现员 工是否以及何时滥用了这种信任。,11,同时， 我们也必须确保让下属明确了解： 我们将会及时发现这种情况，并 且一旦出现这种情况，将会产生严重的、 不可挽回的后果。,12,有效监督要遵守的8大原则,原则1：检查次数
3、的最小化 原则2：抽样而非全面检查 原则3：行动导向而非信息导向 原则4：不要有意外,13,有效监督要遵守的8大原则,原则5：对正在进行的工作实施全面监督 原则6：仅有报告是不够的 原则7：善意的视而不见 原则8：监督必须针对个人,14,原则1：检查次数的最小化（1）,我们必须严格的限制自己，只能进行最少次数的监督检查。否则，首先会造成混乱，其次，会影响人们的正常工作。,15,原则1：检查次数的最小化（2）,组织存在的目的不是为了监督。因此问题不在于我们能监督什么，而应该是我们应该监督什么（它们应当是明确的必要的），以便使我们得到公正的信任，从而让一切重要的事项都得以进展顺利。因而指导原则，减
4、持次数应该是一个基于实际目的的、适当的检查次数水平。 ,16,原则2：抽样而非全面检查,只要有可能，管理者就应该采取抽样的方法。这样既能达到监督的效果，又可以提高监督的效率。 这一点最有效地例子就是质量控制中的检验频次、抽样样本大小。只需要采取一个合适的检验频次，合适的样本，就可以得出足够高的概率证明产品的质量状况。 ,17,原则3：行动导向而非信息导向,有效监督是行动导向的，而非信息导向。 大多数人可以区分两类监督，一类是为了维持一定秩序而要进行的监督，另一类则有很大的不同，它更像是失去人性的严酷统治，对成员进行完全监控。 ,18,原则4：不要有意外（1）,关于这一点，马利克教授讲了这样一句
5、非常经典的话。他是这样讲述的： “ 为了正常发挥监督作用，有必要在组织内坚持一项原则：在组织中，任何一个员工都 不能隐藏那些在将来无法继续隐藏时， 会让 上司感到非常意外的问题。”,19,原则4：不要有意外（2）,员工的行为规则最好是这样：对于那些有可能演变成问题的事情，一有迹象就应当立即上报。,20,原则4：不要有意外（3）,只要发现的早，我们不仅能治好组织的一些疾病，还能解决大部分管理难题，至少能够减少它们的影响。而到了后期，往往就做不到这些了，或者需要巨额费用。 ,21,原则5：对正在进行的工作实施全面监督（1）,必须严格进行监督的是那些正在进行中的工作。 管理者必须经常提醒周围的人不要
6、忘记或忽视已经决定了的事情。,22,原则5：对正在进行的工作实施全面监督（2）,怎样做并不重要，重要的是要去做这件事，要让相关的每个人都知道管理者没有忘记这件事。 ,23,原则6：仅有报告是不够的（1）,不要错过任何一个机会去仔细检查问题本身，问题越微妙，越重要，越少见，越是不能依赖报告。,24,原则6：仅有报告是不够的（2）,只是通过报告永远也不可能做到有效地监督，一定要亲自到现场考察。管理者亲自到现场查看，可以让大家重视这件事，并且会带来其他很多积极地影响，最重要的是：他可以借此来获得员工感知到的东西，而不仅仅是描述性的报告。,25,原则6：仅有报告是不够的（3）,书中提到一个例子：阿尔弗
7、雷德斯隆，他养成了一个习惯，每年要以一名普通的汽车推销员的身份卖几次车，因为他知道，即使是一套很完美的报告制度也无法替代个人的观察。,26,原则6：仅有报告是不够的（4）,关于这一点。有本书的名字叫答案永远在现场，可以看出现场在监督上的重要性。所以作为管理者，有机会一定要多去现场。 ,27,原则7：善意的视而不见（1）,监督，不一定就意味着如果我们看到的东西违背了我们的期望，始终都要对它们立即做出反应。有时候，我们应当更为谨慎，先站在一边观察，看它如何发展，并且等待一段时间。,28,原则7：善意的视而不见（2）,日常生活中，我们称之为“睁一只眼闭一只眼”。 根据有些情况，根据法律我们必须立即采
8、取行动，但是对于另外一些情况，我们可以善意地视而不见，至少在一段时间内可以这样做。,29,原则7：善意的视而不见（3）,没有普遍适用的标准来确定，在不同的环境中最恰当的行为是什么。然而，就具体的情况，我们几乎总是可以对此做出一项决定。我们的具体反应方式取决于我们的经验、智慧、平衡感，也许还要加上我们的人性。 ,30,原则8：监督必须针对个人（1）,在这一方面有一种不好的行为，即过度地强调平均主义，这种行为具有特别强的破坏性。我们在监督两类人时会有很大的区别。,31,原则8：监督必须针对个人（2）,第一类是我们认识很多年的员工，他一直表现良好，在正确做事与行为可靠方面是员工的典范，因此，实际上我
9、们不需要监督他们。 第二类是我们不熟悉的人，因为他们是公司的新员工，还没有证明自己，我们对他们一无所知，因此必须监督他们。这并不是因为我们根本不信任这些人，而是因为我们不了解他们，他们也不了解公司和我们。,32,原则8：监督必须针对个人（3）,对于第一类人，监督是一种侮辱。对于第二类人，监督是一种相互了解，也就是说，它可以对这个人进行培训，让他明白公司的要求是什么，从而给他设定未来的行为规范。,33,我们通常认为下属的执行力差，实 际上是我们对员工监督不够，是我们没 有及时监督，没有实行有效监督造成的。 如果我们在日常工作中，能按照上 述监督的8项原则去做，我想我们公司 各项工作的执行力一定会有很大的改观。,结束语,34,这就是我的分享，谢谢大家！2011-1-21,
