《部门职责梳理幻灯片资料》由会员分享,可在线阅读,更多相关《部门职责梳理幻灯片资料(29页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、部门职责梳理,培训议程,部门职责分析方法 部门宗旨撰写的方法 部门主要职责撰写的方法 部门的关键绩效领域 部门关键能力 澄清灰色领域,部门职责梳理,部门职责分析及职责梳理的目的,部门职责分析的目的是 明确部门在企业流程中的增值领域 明确部门的关键增值活动 明确部门所需要的核心能力 明确部门所需要设置的职位,部门职责分析的目的不是 重新设计组织结构 重新设计部门结构 流程再造设计,部门职责分析将为组织结构调整或流程再造提供重要的信息 部门职责分析是职位分析与设置的基础 部门职责分析将为人员配置提供重要信息,Do- 部门需要做什么 (主要职责描述),Deliver- 完成该部门职责 需要提供的成果
2、 (主要绩效成果描述),部门文档,公司目标,策略、 成功要素、 流程,对员工的要求,建立3D文档,Display-完成部门 职责需要积累的能力 (主要能力描述),职位文档,Do- 职位需要做什么 (主要职责描述),Deliver- 完成职责 需要提供的成果 (主要绩效成果描述),Display-完成 职责需要的能力 (主要能力描述),部门职责分析的框架,愿景,战略,组织结构,职能和职能职责,职位和职位职责,流程,部门使命、客户的主要需求和期望、部门关键职责、部门主要产出、部门关键绩效领域,职位关键职责、主要产出和关键绩效领域、职位胜任能力要求,战略模式-创造价值的方式 组织结构、流程与战略模式
3、的匹配,部门在价值链中的职责,输入: 员工、材料、设备 供应、信息,外部 零售商 供应商,供应商,部门A,客户,外部 客户,内部 其它部门 部门的各职能间,内部 其它部門,增值流程,增值流程,增值流程,输出: 信息、产品 报价、半成品,形成部门的基础,它们如何形成? 其关键任务又是哪些?,分部门组织经营法?,不同种类的分部门组织经营法各有利弊 功能 或专业 生产线 客户段 地理区域 工作流程,部门使命撰写的方法,部门宗旨/使命是: 部门存在的目的/意义? 对实现公司战略目标的作用? 如果没有此部门存在,公司哪些重要目标无法实现?,需要考虑一系列问题,如: 部门的定位?如何支持推动实现公司战略目
4、标的实现? 公司领导对它的宗旨和存在价值是否达成共识? 本部门的存在与其它部门的关联? 为实现部门的宗旨可得到什么样的支持或可能存在什么样的障碍?,明确部门宗旨/使命,客户期望分析与部门宗旨陈述,该表格旨在明确各部门的客户及其对于部门的关键期望,并准确判断满足客户期望的衡量标准有哪些。作出这些分析将帮助部门明确其在公司的流程中的关键增值领域。,将客户期望进行汇总,提炼,总结出对于部门宗旨的整体陈述。,客户需求举例分析(举例),部门宗旨(举例),生产部,市场部,财务部,根据公司发展规划与要求,开展市场调研,策划和发展客户关系及媒介关系,进行营销团队建设,以确保公司市场营销活动能够支持公司业务开展
5、的需要。,根据公司经营管理和业务发展需要,制定财务政策,实施会计监督和财务管理,进行财务数据分析,以提高公司财务管理水平。,根据公司发展战略规划,建立、发展和维护正常的生产系统,协调制造部门的生产秩序,利用新技术、新工艺提高生产效率,以确保生产目标按时保质保量完成。,方针框架,动词,目的,即部门 存在意义,动词,部门宗旨的变化,原人力资源部宗旨,。,公司需求 的转变,专业化:公司高层和各部门更加专注于各自特定的职责,而人力资源的策划和实施 由专业的人力资源部门人才全面管理,人力资源部门成为各部门的战略伙伴 满足员工需求:在人才竞争日益激烈,人才对公司发展愈加重要的环境下,公司将 满足员工需求作
6、为公司的一项宗旨 提高效率建立学习型组织:建设注重效率、注重学习和能力培养的企业文化,建 立以该目的匹配的组织结构和信息交流体系,新人力资源部宗旨,部门宗旨 的转变,部门定位 的转变,执行型、事务型、操作型,战略型、决策型、主动型,依据公司领导及各部门的需求,进行人才招聘和人员培训,管理人才档案,实施年度绩效考核,确定和发放员工薪酬福利,以保证公司人事工作的正常进行,根据公司发展战略规划,全面策划和实施公司人力资源发展战略,包括人才招聘,人员发展培训,绩效考核和薪酬福利工作,以满足公司员工需求,并确保公司的人力资源能够支持公司战略发展的需要。,部门关键职责撰写的方法,部门关键增值活动分析,分析
7、部门关键活动包含: 关键输入 关键活动 关键产出,需要考虑一系列问题,如: 为成功实现该部门的定位和宗旨,该部门所进行的关键活动是什么? 其活动的产出是什么?它需要什么输入(如信息)?这些输入来自的什么地方? 公司其他哪些部门影响了这些活动?反之,这些活动对其他部门/客户的影响是什么? 产出的接收者是谁(客户)?,部门主要职责分析框架,关键输出,客户,部门主要职责: 从部门主要的输出看需要的关键活动 部门主要工作流程是哪些? 部门增加价值的工作活动是哪些? 为更好地提交这些输出,部门需要增加哪些目前没有从事的工作活动?,部门关键活动分析 (举例一:审计部),主要流程,其他增值活动,可以增加,小
8、结:从公司层面分析部门职责公司职责矩阵,部门主要职责: 部门职责与其他部门是如何关联的?重叠?接口不畅? 完成部门职责需要其他部门提供什么投入或支持? 期望其他部门能够增加什么职责使提升公司竞争力? 职责遗漏? 公司竞争力是否在部门的职责中落实?,部门的关键绩效领域,分析部门关键绩效领域,分析部门关键绩效领域,需要考虑一系列问题,如: 根据对工作流程的分析,关键职责的主要输出是什么? 主要输出的接收者是谁? 他们有什么样的需求和期望? 部门如何达到及满足其需求与期望? 相应的关键结果领域和评估指标是什么(KPI)?,设立关键绩效领域,设立关键绩效领域必须:,目的是:,关键绩效领域设计程序,关键
9、绩效领域,公司目标,跨部门合作,个人职责,公司的主要经营目标是什么? 我如何对公司目标的实现作出贡献?,在公司的核心流程中,与我合作的 其他部门对我的期望与要求? 我应如何满足他们的期望与要求?,在公司的核心流程中,我参与了哪些关键步骤,在这些步骤中,我负有何种职责? 如何知道我很好履行了我的职责?,部门职责与考核指标(举例),生产部,销售部,市场部,财务部,制定并组织实施生产计划,完善生产系统,优化生产流程,发展和使用新工艺,与其他部门协调,保证供应链的顺畅,制定、实施和协调销售计划,管理客户关系,实施售后服务,进行市场调研,并根据调研结果制定公司产品市场发展战略,总体规划公司客户资源的发展
10、,全面规划公司产品品牌的市场营销、促销活动,制定公司财务政策、财务管理办法、会计核算制度,制定公司年度财务计划,确保年度财务工作的有序开展,实施年度会计决算与财务分析工作,为领导决策提供有效依据,生产计划的达成,生产系统的优化,生产效率的提高,销售计划的完成,提高客户满意度,售后服务的质量,市场调研的质量,客户定位的准确性,提升公司产品品牌价值,政策、制度的合理性与可行性,财务计划与公司发展战略协调一致,财务分析的严谨性与准确性,关键职责,关键考核领域,分析部门的关键能力,部门关键能力分析的辅助问题,核心竞争能力是什么? 该部门职责需要什么关键能力以完成其关键职责? 这些关键能力是否与核心竞争力相匹配? 目前该部门是否具备这样的关键能力? 应如何发展这些关键能力?,练习:部门关键能力分析,练习三:根据部门职责,分析所需的人员胜任能力要求,并判断当前这些能力的具备程度,及需要哪些岗位来体现这些能力,