202X年销售培训总结四篇

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1、销售培训总结四篇我们通过不断的培训总结，能够从中获取我们需要的知 识，让自己不断的成长，变得越来越优秀。下面是小编整理 收集的销售培训总结范文四篇，欢迎阅读参考！销售培训总结 很多企业都希望能够以较低的成本， 带来更多的客户，创造出更高的价值，电话销售作为一种低 成本高回报的销售手段，则迎合了广大企业的这种需求，但 是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易，小编现将自 己这方面的电话销售培训心得体会总结如下，以供参考。其实在很多时候， 80%的销售人员栽在了“不需要”这 三个字上， 我也没有那么幸运， 听到最多的便是 “不需要”。 客户为什么挂掉电话 ?在电话模拟中，客户的扮演者说： “我 并

2、不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题” ，为什 么呢 ?电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我 们是否足够的表示重视客户 ?第三，在建立融洽的信任关系 之前，我的问题是否唐突 ?咨询没有放在那儿的产品，当你 以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推 销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关 系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个 问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗 ?你对你的产品热爱吗 ?能否站在客 户的立场和感受上介绍它 ?当一个客户表现出了对的我产

3、品 或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户 ?引导的问题我是否 想好了 ?这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言， 在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接 受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解 到什么 ?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要 ?这是筛选客 户的重要考察点。 3、准客户目前在这方面是一个什么样的 状况 ?他更需要什么样的产品或服务 ?4、准客户认为自己最需要什么 ?5、结合 3、 4 介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的 这里面有很多问题值

4、得注意。 作为销售人员， 我的问题准备好了吗 （6 个）? 客户可能 提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗 ? 我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云 里雾里抓不着重点 同理心的表达，适时的赞美客户 措辞和语言的感染力 从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案 明确电话销售流程。 最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我 是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事 情有：1、经常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户 可能提问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入了解6、

5、熟练客户分类，掌握应对方法。 销售培训总结 作为一名产品研发人员，平时工作更 多的是和技术、机器打交道，对于产品销售、市场人员知之 甚少，能够有幸参加为期两天的销售培训课程，深表谢意。 销售课程是由著名的培训老师 金其庄老师进行讲授，其 老道、风趣、幽默的语言，加之有些 yd 的行为举止，将两 天的课程弄得有声有色，很是精彩。不得不佩服金老师，在 销售知识方面的见解深刻，对组织销售的各个关键环节都分 析得透彻，讲得也是深入浅出，使我这个门外汉也能听懂些 许。对于销售，根据目标对象不同，将其划分为个人销售和 组织销售。对于个人销售的方式，更多的是一锤子买卖，能 宰就宰，能成一单算一单，不需要太多

6、的技巧，只要拥有三 寸不烂的舌头， 就离成功不远了。 相比这种简单类型的销售， 对组织进行销售复杂度就高很多。组织销售的复杂度来源于 各个方面，如需要和一个组织里的多个部门打交道，将会面 对更多的竞争队手，项目的周期往往跨越了较长的时间，销 售的不只有产品还有服务以及信誉等等。如何才能在复杂多变的大型销售案中赢得最后胜利，什 么才是组织销售的关键因素 ?且听金老师娓娓道来，之所以 用“娓娓”这个词，实在是金老师经常发出一些非常阴险的 笑声，似男非女，非常邪恶。金老师也承认运气和个人关系 是一个很重要的因素，但并非全部，在产品质量相差无几的 情况下，正确的评估自身的位置，采取相应的战术策略，并

7、对竞争对手进行必要的打压围堵，才更有机会将产品成功销 售给客户。早期传统的销售，由于产品物质的缺乏，客户对 产品、市场了解粗浅，模糊，市场更偏向卖方，采购的决策 权往往就那么一两个人说的算，只要和关键人员搞好关系， 就能够很快的将产品销售出去，特别要是拥有了红头文件， 财源将会滚滚而进。但现在随着市场的快速发展，技术的不断开放，越来越 多的产品进入同质化的阶段，产品之间都没有太明显的优劣， 这就意味着竞争将加剧进入白热化，甚至到了你死我活的阶 段，市场转向了买方市场，客户也拥有了更多的选择权，我 们需要一套有效的销售策略，能够快速有效的将项目向前推 进到有利的地形下，为公司企业的生存发展赢得更

8、多的空 间 .金老师将多年的实战经验和理论修行 , 完美的融合在 一起 , 总结出了对于个案的四个通用过程 : 分析现状、思 考提升竞争力的措施，拟定行动计划，执行跟踪计划。可谓 字字精炼，句句精辟，不愧为大师，说得真是浅显易懂。当 然大师不单把口决心法传授给我们，还通过各种案例实战， 增强我们的理解。首先，对自身的现状进行 swot 分析，对于 swot 矩阵 分析法，自己很早以前就已经掌握，所以这块的学习没有碰 到什么困难。其次，在对现状进行分析后，需要确定出当前的状况， 通过直观的感觉将当前所处的境地表明出来，为了能够使 “感觉”变得更加可靠，金老师提供了一个“感觉尺子”进 行度量。在这

9、个细分的尺子里大约有十个感觉刻度，分别表 明了对当前阶段情形的看法，如舒服，糟糕等。也许正因为 每个人对一件事情的判断标准不同，感觉相差各异，才需要 这么一把尺子进行衡量，并在一个团队内达成统一的认识。 与此同时，通过这把尺子，前辈及大师可以进步纠正一线员 工的判别能力，更精准的传授经验。再次，在对当前的销售形势有了直观的感觉后，便可以 对组织结构、关键影响因素进行更深入的分析。如果这个项 目是一言堂，老板或高层有完全独立的采购权，那只需要集 中精力向此人发攻，在恰当的时间恰当的地点，将此人“迷 倒”，把单下了。但绝大部分的组织销售，特别是大型销售 往往涉及到多个利群体，所以事情就复杂多变。突

10、然想到在 软件工程领域，在面对一个复杂的问题，有个很重要解决问 题的方法论，那就是“分而治之” ，我想也同样适用于销售 吧。果不其然，金老师将目标组织，进行分解，划分为“掌 管经济拍板权的决策人物 eb ”、“掌管技术影响决策的人物 tb ”、“业务操作的使用者 ub ”以及“引进销售的关键人 物 coach ”，对这些关键因素进行分析检验，重新评估出当 前的销售位置。接着，拟定销售计划，有组织有计划的对关键点实施攻 破，在实施的过程中，要不断的跟踪客户的反应状态，识别 出客户是否真实拥有此需求，防止出现假单的情况，当前机 会好不好，如果用户有需求，他想要谁的产品。为了能够更 加精准的识别用户

11、当前的反馈形态。金老师又提供可视化的 四种图表，用于表明不同用户在当前形势下，所处的状态， 分别是“成长形态”、“问题形态”、“平衡形态”、“自满形态” 通过这四种形态，识别出当前销售的可行性，并做出相应的 评分。最后，通过评分的结果再次重新测量当前的销售位置， 再度拟定计划，在计划执行的过程中审时度适，关注周遭细 微变化，在没有落单前，都不要掉以轻心，如同软件工程中 的“螺旋式”开发一般。通过本次课程的学习，自己对销售知识也算了解了一些， 发觉方法学、策略学在很多领域都是相通的，关键在于如何 灵活应用，融合贯通，而金老师正是把这些绝学掌握得如火 纯青，非常高兴能够参加这门课程。销售培训总结

12、前不久参加了公司组织的关于家具 销售的培训， 在 xx 家具各位领导及各位同事的支持帮助下， 我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地 完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当 大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我 的一些销售心得与工作情况总结如下：销售心得：1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意 见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会 赞美客户。2、 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚 心听取客户的要求与他们所做的工艺。3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。4、知已知彼，扬长避短。做为一名合格的销售人员首先要对自己

13、所售产品非常 熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客 户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性， 才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。 要有针对性的了解对手产品的优势与劣势; 才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度 方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产 品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是 设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必 不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十 全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。 同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判

14、，要引导 客户去分析判断，建议客户通过实地考察。5、勤奋与自信 ; 与客户交谈时声音要宏量，注意语气， 语速。6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。 想客户之所想，急客户之所急。7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客 户，学会感情投资。8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面 如湖水。13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。14、学会“进退战略” 。销售培训总结 在这次培训之前，我对涂料行业也算 是小有了解，只是局限于家具

15、、玩具类。对于市场的算是一 窍不通，经过培训之后总算是大致了解了涂料行业的市场。 比如，以前从来不知道墙面装修，用的是乳胶漆。想想很是 尴尬。我们的市场也比较广泛，家具、装修、工程各个方面 的领域都有市场。但是我是没有一点销售经验，也是想要通 过销售工作，使自己有个大转变，以及自我的提升。虽然说 有一点点的专业知识。到公司之后，也是从头开始，一边学 习产品知识，一边摸索、通过这次的学习让我学到了不少关 于销售，为人处世的道理，相信在以后的道路上能给我指引 方向，少走弯路。这次培训也让我对销售有了更深的一点了 解。主要是对一些实际情景进行分析讲解，感觉对于我的帮 助很大，从当初的只字片语，不能言

16、语，到寻求解决问题的 方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，使我受益匪 浅。种种细节使我了解的，如何拜访陌生客户，了解客户的 心态，是一门很大的学问。在与客户的交谈中，我们必须察 言观色，随机应变。与人之间的交流，学习总结等必须用我们的行动来来证明。所以说素质是必须提高。只有用实践证 明理论。总结经验，分析原因，吸取教训。不断的改变自己。吸 取昨日的失败，确立今天的成功，把握技巧，这次培训，我 又一次感受到学习带来的好处，因为学习让我们进一步开阔 了视野，拓展了思路，但感到遗憾的是学习的时间有限，要 学的东西太多，自身的缺陷也太多，需要去改变，尤其是表 达述说的能力。使我感到对学习重要性和迫切感。只有学习 才能快速提高个人素养。 () 从被动学习到主动学习，克服学 习上的惰性，不给自己找借口。系统化学习方法，做事简单 明了。做人条理清晰