202X年银行民主评议政风行风自查自纠及整改情况报告

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1、银行民主评议政风行风自查自纠及整改情况报告根据 xx 县关于开展 XX 年度民主评议政风行风工作实 施方法和市分行关于 XX 年度全行民主评议政风行风工 作实施办法 ，在纠风办的具体指导下，我行全面启动民主 评议政风行风工作（以下简称行评工作） ，扎实有效推进全 行政风行风的自查工作，并对自查中发现的问题及时进行整 改，政风行风建设取得阶段性成效。现将我行开展行评及整 改工作的有关情况汇报如下：一、主要经营管理情况（一）主要经营情况 （截止 8 月末）1、累计投放各类贷款万元，同比增加16270 万元，各项贷款余额万元。2、累计收回各类贷款元，其中粮食政策性财务挂账贷 款 16825 万元，准

2、政策性贷款万元，产业 化龙头企业贷 款 8800 万元，县域城镇建设贷款 1825 万元，农业小企业贷 款 350 万元，仓储设施贷款 120 万元。3、日均存款 15377 万元，同比增加 3027 万元。4、完成中间业务收入万元，占全年计划76%。5、贷款利息综合收回率 %。6、实现账面赢利万元，占全年计划的70%。7、清收不良贷款 30 万元。8、上缴利税 307 万元。（二）人力资源状况我行现有员工 19 人，平均年龄 41 岁，党员 12 人，具 有全日制大专以上学历 9 人，员工的学历结构、年龄层次和 综合素质不断优化并持续向好。管理层由3 位高级管理人员组成，均具有 XX 年以上

3、经济、金融和管理工作经历，经营 管理经验丰富。（三）主要客户群体目前，我行开户企业 40 家，贷款企业 35 家。客户群体 以优质农业产业化龙头企业和涉农中小企业客户为主，客户 基础稳定。（四）主要职责、业务范围和服务 农发行主要职责是按照国家的法律、 法规和方针、 政策， 以国家信用为基础，筹集资金，承担国家规定的农业政策性 金融业务，代理财政支农资金的拨付，为农业和农村经济发 展服务农发行坚决服从和服务于国家宏观调控，全面落实国家 各项强农惠农政策，把实现良好的社会效益作为最重要的价 值追求。 目前，形成了以支持国家粮棉油购销储业务为主体、 以支持农业产业化经营和农业农村基础设施建设为两翼

4、的 业务发展格局，初步建立现代银行框架，经营业绩实现大发 展，有效发挥了在农村金融中的骨干和支柱作用。二、积极开展政风行风评议工作自接到市分行和 xx 县文件关于民主评议政风行风工作 以来，刚开始，我们对此认识不足，重视不够，存在一些问 题，后来在县纪委领导和纠风办亲临的指导下，我行对行风 建设工作十分重视，精心安排，认真组织，扎实推进行评各 阶段的工作。从加强银行从业人员行为准则教育、转变工作 作风、提高服务质量入手，坚持面向社会、面向客户开门评 议，坚持行风建设与社会评议相结合，内部管理与社会监督 相结合，突出制度建设，注重整改成效，促进本行建设与社 会需求和谐一致，力求形成常态化工作机制

5、和良好的工作作 风。（一）高度重视，加强领导为深入贯彻落实上级关于 XX 年度民主评议政风行风工 作的意见和实施办法，支部高度重视。为保证组织领导，成 立了以行长为组长政风行风评评工作领导小组，确保行评工 作的有效推进。党支部多次就行评工作进行讨论研究，为确保行评活动 的贯彻落实，提出了具体要求：一是要求把行评工作摆到重 要议事日程，认真落实对外服务承诺，提升服务质量，加强 检查督促，主动接受监督，确保行评工作健康有序进行；二 是要求统筹兼顾开展行评工作，树立全局观念和责任意识， 既不能脱离经营工作孤立抓行评工作，又不能因为任务重、 工作多而不认真开展行评工作，要结合全行开展的优质服务 年活动

6、，做到统筹兼顾，以行评工作为契机，通过行评工作 查找、发现业务发展和内控管理中存在的问题，制订和落实 具体的整改措施，提高服务效率和服务水平，提升市场竞争 力，切实转变工作作风，促进业务发展；三是强调要严格遵 守纪律，对违反规定的，要依照有关规定给予责任人严肃处 理，并追究责任。（二）广泛发动，精心组织一是组织召开动员大会。在全行干部职工参加动员大会 上，行长对行评工作进行了动员和部署。二是对内对外公开 服务承诺。以实际行动开展行风建设、接受社会监督、推行 优质服务。三是在全行广泛开展“优质服务年”活动、合规 教育活动等，通过这些活动不断规范员工的职业操守，提高 窗口服务水平和全行案件风险防控

7、水平，深入推进行风建设。（三）广征意见，开门评议通过多种渠道，我行广泛征集广大客户的意见，实行开 门评议。一是通过各种宣传渠道公示投诉电话，通过电话渠 道征集意见。二是在营业网点设立意见箱、 意见簿，开展“客 户满意度调查”，现场征集意见。三是召开客户座谈会，通 过面对面交流征求意见和建议。（四）全面部署，整体推进一是强化服务理念，切实提高干部职工对行风建设的认 识。倡导“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的 核心理念，并通过强化培训教育等方式，提高了广大干部员 工对“服务是银行的生命” 以及“服务立行” 、“服务无小事” “服务就是核心竞争力”等一系列优质服务理念的认识。二 是制定与实

8、施规范的服务标准，全面提升全行的服务能力和 水平。在加强行风建设工作中，我行组织制定了员工行为 规范、客户营销维护规范 、营业窗口服务规范等活动 实施细则，并按照“规则统一、全员覆盖、注重实际操作、 保持相对稳定”等四项原则，制发了 xx 县农发行从营业柜 员、座班主任到全行客户经理、 部室负责人等岗位服务标准， 以及文明规范服务标准 ，并对上述工作制度汇编成册， 发到全行干部员工，方便遵照执行。三是强化服务培训，有 效提高全员的服务技能和工作能力。四是履行服务承诺，切 实增强全行行风建设的社会责任感。为切实加强行风建设， 我行对承诺事项分别采取试行和检查督促执行、定期通报等 措施，确保公开服

9、务承诺得到履行， 增强了全行上下为客户、 为社会企业提供优质服务的责任感。五是建立督促检查机制， 确保行评工作取得实效。我行建立了工作督查制度、情况讲 评制度、阶段工作通报制度、活动开展奖惩制度等一系列工 作制度，并重点推行“双评双挂钩”的工作督查。为确保行 评检查工作客观公正，真实有效，成立了检查组对全行进行 了多次全面及专项检查，并将检查结果与各部室综合目标考 核、负责人和员工个人的绩效考核挂钩，使行评活动得到切 实推进，促进了行评工作不断深入和取得实效。六是加强全 行作风建设，强化执行力，提高工作效率。为贯彻“为一线 服务、为基层服务、为客户服务”的经营理念，及时了解、 督导和帮助员工解

10、决实际问题。三、存在的主要问题及整改情况（一）存在的主要问题通过自查自纠、广泛征集，我行共收集到社会各界的意 见建议 份，经对意见和建议进行梳理与归纳，我行在行风 建设方面共存在 7 个方面的主要问题。1. 部分业务发展缓慢。我行信贷业务发展很快，但存款 业务连年未完成任务，贷款占全县四分之一，存款只占百分 之一。2. 营业厅服务设施和服务环境应进一步改善。我行与商 业银行相比，我行网点服务设施不够先进，电子化应用程度 也不够高。难以为来行办理业务的客户提供更多、更便捷的 选择。窗口服务方面存在相对较多的问题。一是营业厅面积 较小，二是窗口设置不科学，三是未实现功能分区。3. 窗口服务质量应进

11、一步提高。少数员工仍然存在执行 岗位职责不严谨、不到位的问题，窗口服务质量存在差异， 整体服务质量需要进一步提高。还有小孩进入营业厅玩耍等 问题。4. 结算服务功能应进一步完善。一方面，政策性银行的 限制，我行目前结算、汇兑受一定条件限制。另一方面，目 前我行科技还处于发展过程，诸如网上银行、手机银行等先 进服务能力尚待建立。服务功能的相对不足，使我行在满足 客户对银行的多种服务需求上形成了一定的障碍，这也是制 约我行发展的一个关键因素。5. 全行服务品质应进一步提升。近年来我行狠抓服务质 量的提升，取得了积极效果，但较之于先进同业、客户需求 以及科学发展的要求，还存在一定的差距。对“客户服务

12、” 的内涵理解不深， 手段不够新、 措施不够多， 效果还不明显。 全行后台服务一线、管理服务营销、全行服务客户的理念和 工作力度还需继续加强。6. 队伍建设尚未全面适应优质服务的需要。我行员工队 伍整体素质有等提升，但与科学发展和行风建设的要求相比， 干部职工队伍在思想、能力、素质、作风等方面还存在一定 差距，优质服务的竞争意识和能力需要进一步提高。存在以上问题的主要原因，一是思想认识上需要进一步 解放思想、更新观念，提高理论联系实际和解决实际问题的 能力。二是工作作风上需要进一步加强干部队伍建设，改进 工作作风，提高工作效率。三是创新服务、管理机制上需要 进一步开拓进取，完善机制，推动创新。

13、（二）对存在的问题积极进行整改针对上述问题，我行召开党支部会议进行了研究，也召 开专题会议进行了分析， 并按照查纠并举、 边整边改的要求， 对存在的问题予以分类处理，认真进行整改。1采取有力措施，加快存款业务发展，全面完成年度 任务目标。今年以来，全行上下开拓进取，努力拼搏，千方 百计抓营销，克难攻坚求发展，信贷业务呈现快速发展的态 势，经营利润同步提高，但存款始终上不去，不良清收进展 不大，后面要加大存款营销和不良清收力度，力争全面完成 目标任务。2. 加强营业厅服务设施建设和环境改造。积极争取上级 行支持， 改造我行服务窗口设施和环境， 力求实现更人性化、 个性化的服务环境，促进客户舒适度

14、和满意度的提高。3. 加强优质服务意识的培养，促进窗口服务质量的根本 改善。意识和理念的培养是一项长期而艰巨的任务。我行会 坚持树立和推行“服务立行”的理念，持之以恒地加强干部 职工的服务培训。坚持完善和深化服务双考核双挂钩的办法， 坚持不懈地加强一线服务的基础管理。努力发挥提高员工素 质和检查监督机制并重的双重功效，帮助每一个员工逐步养 成优质服务的良好工作习惯。4. 加快推进业务功能完善。农发行总行已意识到这类问 题，正在逐步加以解决结算功能问题。5. 大力开展“优质服务年”活动，提升服务品质。全行 以“践行优质服务，铸造金字招牌”为主题，以“服务理念 进一步增强、服务流程进一步优化，服务

15、行为进一步规范， 服务效率进一步提高，服务环境进一步完善，服务形象进一 步提升， 把 xx 县农发行打造成口碑好、 有价值的良好银行， 争创市民满意银行” 为目标， 广泛开展 “优质服务年” 活动， 使服务内涵不断延伸，服务意识不断增强，服务作风不断改 进。 1 2 3 46. 深化队伍建设，打造战斗力过硬的优良团队。一是加 强干部职工队伍建设。建立健全干部职工考核评价体系，落 实员工培养、 晋升办法， 确保干部 “能上能下” 、“能进能出” 机制的有效运行。 二是抓好干部员工培训。 通过推行引进来、 走出去、分层次、分专业等培训形式，完善推广网络培训方 式，充分利用周六、周日时间开展培训，实

16、施培训积分制和 培训计划完成率考核等，加强干部员工的知识技能培训，不 断增强干部员工队伍的优质服务能力。四、下一步的主要整改工作举措 （一）进一步突出业务发展核心，加大支农力度 一是全力组织存款业务。深入发掘合作伙伴的客户和业 务资源，拓展新的对公客户群体；积极拓展优质大客户，以 贷促存模式，增加存款业务增长能力。二是积极拓展信贷业 务。信贷要在新农村建设和农田水利建设方面有所突破，促 进业务快速增长。（二）加强品牌建设，进一步提升服务水平一是品牌建设实现新突破。进一步加大我行“至诚服务， 有效发展，以人为本，构建和谐”的核心价值观的宣传与推 广力度，全面动员和凝聚全行员工的智慧，为客户提供最周 到、最满意的服务，为客户创造最大价值； 二是深入推进“优 质服务年”活动。继续加大“优质服务年”的宣传推广力度， 借助各类媒体广泛宣传，提升社