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1、第二章 信息系统和管理,2.1 信息及其度量 2.2 信息系统的概念及其发展 2.3 信息系统和管理 2.4 信息与决策支持 2.5 管理信息系统面临的挑战,2.1 信息及其度量,2.1.1 信息化概览 2.1.2 信息的概念 2.1.3 信息的度量,2.1.1信息化概览,信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。 随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代向信息时代迈进。“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节，信息化水平的高低已成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。 自1993年美国率先提出国家信息基础设施NII计划
2、之后，日、英、法、德等国家也纷纷提出各自的类似，发达国家之间展开激烈的竞争。 信息化地国民经济的推动主要表现在管理、科学技术计算和生产控制等方面大力应用信息技术，其中又以管理应用最为突出，现阶段大概占到70%以上。 在管理方面应用信息技术已发展成为专门的“管理信息系统”。,2.1.2信息的概念,信息具有以下性质： 事实性； 时效性； 不完全性； 等级性：战略级、战术级、作业级； 变换性； 价值性,2.1.3信息的度量,信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。 信息的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信
3、息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 可以利用概率来度量信息。如：某B到1000人的学校去找A，这时在B的头脑中，A所处的空间是该学校的1000人，当传达室告诉他“这人是经管学院的”，经管学院有100人，那么他获得的信息是100/1000=1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常不用1/10，而用1/10的负对数来表示信息量，即：-log1/10=log10。,2.1.3信息的度量,信息量的单位叫比特（BIT，是二进位制数Binary digits的缩写）。1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性的能被全部消除所需要的
4、信息。在这单位制度下，信息量的定义公式可写成： Xi代表第I个状态，P（Xi）代表出现第I状态的概率，H（x）就是用以消除这个系统不确定性的信息量。,2.2 信息系统的概念及发展,2.2.1 系统和信息系统 2.2.2 信息系统的类型 2.2.3 信息系统的发展,2.2.1系统和信息系统,系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的，若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。 系统可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。 系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性等,2.2.1系统和信息系统（续）,信息系统的概念：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的
5、是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构一形态或者产生新的数据。信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。,2.2.2信息系统的类型,按照处理对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类： （1）作业信息系统：其任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：业务处理系统；过程控制系统；办公自动化系统。 （2）管理信息系统：是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它
6、综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。,2.2.3信息系统的发展,1、电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems，简称EDPS） 2、管理信息系统（Management Information Systems，简称MIS） 3、决策支持系统（Decision Support Systems，简称DSS） 4、智能决策支持系统（Intelligent DSS,简称IDSS） 5、群体决策支持系统（Group DSS，简称GDSS）,2.3 信息系统和管理,2.3.1当代管理
7、环境的变化 （一）经济全球化的出现 （二）知识经济时代的来临 对我们的生产方式、生活方式、思维方式、管理决策产生重大的影响，企业管理将从生产向创新转变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。,2.3 信息系统和管理,2.3.2信息系统和管理的关系 管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。首先要收集反映各种资源的有效数据，然后再将这些数据加工成各种统计报表、图形或曲线，以便管理人员能有效地利用企业的各种资源来完成企业的使命。所以信息是管理上的一项极为重要的资源。信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于
8、能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质与量。,第三节 信息系统和管理,2.3.2信息系统和管理的关系（续） 一定的管理方法和管理手段是一定社会生产力发展水平的产物。现代社会的特点是分工越来越细，对各种问题的影响因素越来越错综复杂，对情况的反映和作出决定越来越要求迅速及时，管理效能和生产、经营效能越来越取决于依靠系统的完善程度，因此对信息的需要不仅在数量上大幅度增加，而且在质量方面也要求其正确性、精确性和时效性等不断提高。,2.3 信息系统和管理,2.3.2信息系统和管理的关系（续） 任何组织都需要管理。所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。一个组织的管理职能主要
9、包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。下面分别讨论信息系统对职能、组织职能、体育场职能和控制职能的支持。,2.3 信息系统和管理,（一）信息系统以计划职能的支持 支持计划编制中的反复试算 支持对计划数据的快速、准确存取。为了实现计划管理职能，重要的是建立与计划有关的各种数据库，主要有（1）各类定额数据库（2）各类指标数据库（3）各种计划表格数据库等等。 支持计划的基础预测 支持计划的优化,2.3 信息系统和管理,（二）信息系统对组织职能和领导职能的支持 组织职能包括人的组织和工作的组织。具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明
10、确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。 信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术。信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分等。 传统企业组织结构采用“金字塔”式的纵向的多层次集中管理，正在向扁平结构的非集中管理转变。,2.3 信息系统和管理,（三）信息系统对控制职能的支持 一切管理内容都有控制问题。控制职能是对管理业务进行计理和纠正，确保计划得以实现。计划是为了控制，是控制的开始。最主要的控制内容包括：行为控制、人员素质控制、质量控制、库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制等。,2.4 信息系统与决策支持,决策贯穿于管理的全过程，管理
11、工作的成败，首先取决于决策的正确。 一、决策和决策过程 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策科学先驱西蒙提出以决策者为主体的管理过程经历情报（intelligence）、设计（design）和选择（choice）三个阶段。,2.4 信息系统与决策支持,二、决策的科学化 决策的科学化，一方面是现实管理提出的要求，加一文献是电子计算机和近代数学的发展，为它提供了实现的可能性。 目前，决策科学化正在向以下一些方向发展（1）用信息系统支持和辅助决策（2）定性决策向定量与定性相结合的决策发展（3）单目标决策向多目标综合决策发展（4）战略决策向更远的未来决策发展,2.4 信息系统与
12、决策支持,三、决策问题的类型 结构化决策：相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一不定期的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 非结构化决策：指决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响的问题。 半结构化决策：介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但双不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。,不同结构化程度的决策问题见下页,不同
13、结构化程度的决策问题,表中说明了各类决策问题的结构化程度，表中越向右边的决策问题，其结构化程度越低，也越难以实现决策的程序化，应当指出，决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息的知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化的决策问题，可以成为结构化问题。这是人们对客观事物不断提高认识的过程。,2.5 管理信息系统面临的挑战,如何深刻认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统； 如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件； 如何用信息技术来促进企业管理； 如何提高企业文化培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战； 政府部门如何促进信息系统的应用和发展。,
