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1、连锁酒店IT/网络服务集成与优化 云千科技，2012.2,云千无线(WIFI)覆盖解决方案,云千科技，专注于酒店IT/网络服务集成与优化,全国门店 网络整合优化,全国门店 IT运维支持,“数码客房” 整合服务,“无线酒店” 整合服务,“店客互动” 平台应用,酒店,“无线酒店”整合服务,中国网民上网设备占比 数据源：CNNIC，第29次互联网状况报告，2012.01,2,中国手机网民上网地点分析 数据源：DCCI，2011年移动互联网受众消费调查分析,76.6% 的手机用户在家里上网,3,智能手机全球销量于2010年4季度超越PC(笔记本+台式机)销售量,全球智能手机出货量及PC出货量对比，20
2、072011，数据源：IDC,1,中国手机上网用户(3.55亿)比笔记本上网用户(2.40亿)多1.1亿,智能手机/平板电脑驱动了“无线上网”需求从“可选”变成“必须”,数据源：CNNIC，第28次互联网状况报告，2011.07；DCCI，2011年移动互联网受众消费调查分析,用户上网需求趋势分析 上网目的,移动终端用户上网主要应用： 新闻、搜索、即时通信、APP、微博、阅读,国外酒店：“无线WiFi服务”作为酒店产品进行营销，比“早餐”、“床褥枕头”更重要,调查结果表明： 无线WiFi服务是酒店客人最看重的便利服务，比”免费早餐“、”床褥枕头“等更为重要 其中96%的中等规模酒店提供免费Wi
3、Fi服务，64%的经济酒店提供免费WiFi服务 55%的酒店宣传提供免费WiFi服务,J.D. Power发布“2010年北美酒店客人满意度调查报告”（调查样本覆盖所有类型酒店、53000名酒店客人）,Tripadvisor（全球最大酒店点评网站）评选的“2011年旅客选择的全球最佳酒店Top 25”,“2011年旅客选择的全球最佳酒店Top 25”中，91.2%提供WiFi服务（注：蓝色），其中83.2%提供全酒店WiFi服务（注：深蓝色） 美国Top 25最佳酒店中，24家（96%）提供全酒店WiFi服务；欧洲Top 25最佳酒店中，21家（84%）提供全酒店WiFi服务 中国Top 25
4、最佳酒店中，22家（88%）提供全酒店WiFi服务；香港/澳门/台湾Top 25最佳酒店中，22家（88%）提供全酒店WiFi服务,全球各地区最受旅客欢迎酒店（Top 25）WiFi服务提供状况,如家酒店集团客户无线调研： 5个区域/城市门店 1个月(89月)的调研 调研超过1000个客人,酒店住客无线网络体验反馈调研,“无线酒店”部署方案,“无线酒店”方案，需考虑支撑持续5年的服务期,选择标准：802.11g or 802.11n？ 802.11g标准已运行接近10年，芯片从11年开始减产甚至停产； 802.11n标准及设备运行超过3年，未来5内将以11n终端和设备为主,20002009,2
5、0102019,2000,2002,2004,2006,2008,2010,2012,2014,2016,802.11b(11Mbps),802.11g(54Mbps),802.11n(300Mbps),实际有效带宽为24Mbps,实际有效带宽为150Mbps,实际有效带宽为5Mbps,WiFi技术标准演变,笔记本,2007年已出现支持802.11n的笔记本,手机,2010年中首次出现支持802.11n的手机(Google Nexus one)；2011年发布的iPhone4支持802.11n,目前大部分笔记本电脑同时支持802.11g/n,2004年下半年出现支持802.11g的笔记本，,8
6、02.11g,802.11n(draft),802.11n,2006年首次出现支持802.11g的手机,无线网络方式：胖AP（家庭式） or AC + AP（企业式）？,2004年以前，在家庭，甚至企业中，部署无线网络时，均采用胖AP方式（即单个AP管理一定范围区域，各自互不相干）,无线控制器(AC),04年后，为适配企业部署需求，业界厂商共同研制“AC + AP”方式，目前大部分酒店、医院、学校及运营商均采用此方式进行规模部署。,无线设备布放方式分析,无线控制器，放在服务商侧？还是放在酒店内？ 某些服务商（如电信运营商）为了节约成本，以及管控网络，往往将无线控制器放在自己的机房里。这种方式给
7、酒店带来的风险点为： 无线配置/维护/更改/管理完全依赖于电信运营商，响应速度会较慢 用户认证及服务体验较差（由于需要绕到运营商侧）,无线用户带宽设计考量,以经济连锁酒店为例，客房100间，出口带宽8Mbps，假设入住率为80%，高峰期并发上网用户为60%，则高峰期带宽为170kbps/用户，速度不到客户在家里带宽(2Mbps)的1/12,使用Google搜索“酒店 网速”，得到2400万条记录，大部分客户反应是：“网速比较慢”,划分上网时段：松闲时段（2：0016：00），高峰时段（16：0002：00） 保障所有客户上网体验，同时拉升重要客户上网体验，提升客户满意度及忠诚度 带宽设计，现阶
8、段应考虑2Mbps/1Mbps用户，未来5年内逐渐扩展至20Mbps/用户，无线网络容量可扩展性需考量充分。后续只需扩充出口带宽，而不需重新扩容无线设备,门店客人上网带宽设计：,酒店无线网络：持续、主动维护服务,大部分系统集成商，甚至酒店将无线酒店视作一次性工程； 实际上无线网络服务，对于酒店而言是一种对客服务产品，真正的考验是部署后才开始，需要服务商的持续维护服务。,主动式与被动式结合的管理维护体系：,云千“无线酒店”综合方案特点,智能网关路由器,互联网,独享光纤(10M),智能路由器，提供QoS差异化服务，安全保障和网络监管服务,主交换机,专用无线控制器AC,酒店门户服务器,管理酒店内所有
9、AP：配置管理、安全认证、RF监测、无缝漫游等,提供酒店垂直精准营销及服务（店客互动、影视娱乐、本地宝典）,楼道交换机,1楼有线接入,客户笔记本电脑,楼道交换机,以太网供电 (POE)交换机,N楼无线覆盖,AP(覆盖N楼客房),AP独立布放,N楼有线接入,客户笔记本电脑,1楼无线覆盖,AP(覆盖1楼堂、前台、办公室),以太网供电 (POE)交换机,客户终端无线上网,客户终端无线上网,外网互联网带宽统一提升至10M以上，以满足用户增加的带宽需求,局端设备,云千“无线酒店”部署效果：上网终端数幅度增加，高峰期并发增加，用户满意度提升明显,客房总数：129间,8月15日无线部署前，录得平均每天上网终
10、端数为99个； 无线部署后第1个月（9月份）平均每天上网终端数为119个（比纯有线时增加20%）； 无线部署3个月后（11月份）平均每天上网终端数为154个（比纯有线时增加55%）； 其他四个区域（杭州、广州、北京、成都）也类似，每天上网终端数均明显超过出租率,最高峰：客房总数的83%,最低谷：客房总数的30%,最高峰：客房总数的78%,最低谷：客房总数的38.6%,最高峰：客房总数的85%,最低谷：客房总数的46.7%,用户体验满意度提升明显,“无线酒店”- 驱动酒店垂直精准营销,面向每年超过400万的酒店客人，开展垂直精准营销,酒店互动门户,PMS服务器,登录认证,酒店营销,信息娱乐,酒店
11、营销信息,客房服务,信息娱乐服务,酒店融合服务,酒店客人上网必经通道,笔记本电脑,平板电脑,iPhone,智能手机,iPad,连锁酒店开业门店超过100家，客房数超过12000间，通过酒店互动门户，每年可对超过400万的高端客户进行精准营销,用客人关心、感兴趣的信息、服务吸引客人逗留酒店门户，促进营销服务命中率,商务、公务人士,旅游、度假人群,酒店主要客户群体,哪儿睡？(酒店) 哪儿吃？(餐饮) 哪儿玩？(旅游) 哪儿买？(特产) 怎么走？(交通) 高清影视音乐 休闲游戏娱乐,无线、快速上网体验,住客对“看本地大片”、“本地餐饮/旅游/出行信息”两项服务最为关注(超过半数),. 客人到达异地，
12、使用智能终端（手机、平板）寻找酒店,酒店信息云服务平台,服务器集群 客户数据、客房数据、支付平台,. 实时查询所在位置周边的酒店信息,. 实时搜索周边酒店,. 酒店营销人员实时响应，与客人互动 推送本酒店资料给客人,. 确认酒店，进行预定,. 与满意且选中的酒店实时进行沟通,酒店通过预装PC平台系统,注： Expedia：65%的移动预订是当日预订 Sabre Travel Network的报告显示，72%受访人希望在手机地图上查找酒店,以特色App应用（C2B订房，LBS应用），将对客的垂直营销从店内延伸至店外,酒店互动门户,easyon数码房终端,笔记本电脑,大堂自助机,平板电脑,智能手机,酒店PMS、CRM,酒店外,酒店内,酒店官网,WAP网站,预定服务,信息推送,积分查询,会员注册,会员通道,店客互动,自助服务,信息推送,娱乐服务,LBS,店客互动,QoS,中央管理分布式服务,会员社交,基础服务,普通电脑,有线，无线,互联网,WIFI,3G,基本上网模块,自助服务,娱乐 服务,LBS 服务,其他服务,应用库,更多,更多,大堂公用电脑,平板电脑,智能手机,酒店App,覆盖店内店外、各式用户终端的店客互动平台,北京云千科技有限公司 打造数字客房完美体验,
