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1、文明服务示范点创建总结XX长运运输集团有限公司高速客运公司成立于 XX年8月23日，目前是省 内外集约经营高速公路客运班线的最大车公司之一。公司拥有豪华客车 129 辆， 4900余个营运座位，经营 XX 至宁波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地 区、舟山地区、苏州、合肥等省内外共 30 条高速、快客、结点线路。公司现有 职工 280 人，拥有一支由全国劳模、 XX 市安全行车状元、安全行车达 260 万公 里的文明驾驶员李学光等明星员工组成的一大批安全好、文明服务好的高素质 驾驶员队伍和掌握高科技管理手段、乐于奉献的高素质管理人员队伍，公司自 成立以来，多次被评为xx市“安全生产工作先进单位”
2、，XX年被评为“ xx市 模范集体”。在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持 “两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确 保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进。为此，几年来公司通过 开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，达到了“车 辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为 xx 交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司抓好文明服务建设主要体现 在以下方面：一、以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，抓好员工队伍文明 服务素质建设。道路旅客运输属服务性行业，必须加强服务职业道德建设
3、，以“文明服务 第一、旅客满意至上”为服务宗旨，坚持文明经营、优质服务。为此，高速客 运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓，并始终把提高员工的文明 经营素质作为创建文明服务单位的一个根本抓手。搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作 公司的宝贵财富，并充分利用这些财富，请他们做好“传、帮、带”工作。在 平时的安全活动和服务培训中，公司经常要求他们在会上现身说法、传经送 宝，把他们宝贵的创优经验与广大驾驶员共享；在此基础上，公司实行指导员制度，要求 150 万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员 结成对子，帮助、辅导新来的年轻驾驶员，通过“传、帮、带、
4、教”，提高全 员的文明经营和安全生产素质。积极举办各类提高服务质量的培训。XX年上半年，公司共分24期对员工进行文明经营、安全生产知识培训，内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管 理、道路交通安全法等知识；下半年，公司再次组织全体员工参加集团公司组 织的全员培训，员工们认真听取了企业理念、荣辱观、敬业精神、礼仪服务、 安全生产知识等讲座，并与具体服务工作相结合，使公司形成了“讲学习、求 上进、促工作”的良好经营氛围，员工的职业修养和职业情感得到了升华，为 企业的文明经营打下了思想基础。积极开展以提高文明服务水平为主题的各类活动。公司在每一个工作 年度内，都能充分利用竞赛活动载体，掀起文明和安全生产的
5、高潮。公司大力 开展“党员示范岗”、“党员责任岗”等一系列创优活动，使员工在文明经营 中有学习榜样；公司在各假日运输期间均开展主题为“共创文明和谐高速、确 保假日运输安全”之类的劳动竞赛活动，保证让“长假”期间的旅客都能安 全、及时地到达目的地；每年 6 月份围绕“安全生产月”的主题与车辆厂家携 手开展青年杯“共创和谐、确保平安”百日文明行车竞赛活动，做到以月促 年，搞好文明经营；公司还分别与苏州公司、舟山公司联合开展共创“苏杭平 安文明线”、“杭 -舟文明线”竞赛活动，做到以线带面，争创平安、文明之 旅，达到了展示运输行业文明经营新貌的目的。通过各种方式的员工队伍素质建设，我公司员工面貌焕然一新，目前已经 拥有企业明星员工 4名，服务示范岗 2个，驾驶员队伍中文明、安全驾驶 200 万公里以上的有 8名；文明、安全驾驶 150-200 万公里以上的有 17名；文明、 安全驾驶 100-150 万公里以上的有 44名，“杭 -舟文明线”被评为省文明班 线，驾驶员群体文明、安全素质名列浙江省前茅。二、以“打造道路运输第一品牌”为目标，全力为广大旅客提供文明、满 意的服务。
