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1、（人力资源知识）公关员国家职业标准介绍1.4职业环境室内1.5职业能力特征：具有一定的分析、推理、判断、表达、交流和运算能力，学习能力强，形体知觉好。1.6基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。1.7培训要求：1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级公关员不少于120标准学时；中级公关员不少于100标准学时；高级公关员不少于80标准学时；公关师不少于60标准学时；高级公关师不少于40标准学时。1.7.2培训教师：培训公关员的教师应具有本职业公关师职业资格证书三年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训公关师的教师应具有本职业高级公关师职
2、业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级公关师的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书三年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。1.7.3培训场地设备：标准教室和会议室。1.8鉴定要求：1.8.1适用对象：准备从事本职业工作的人员，以及正在从事本职业工作的专业人员。1.8.2申报条件：初级公关员（具备下列条件之一者）：（1）经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）连续从事本职业或相关职业（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）毕业证书。中级公关员
3、（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）3年以上。（3）具有公共关系专业或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）大学专科以上学历，并从事本职业工作1年以上。高级公关员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得
4、合格证书。（2）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（3）具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。（4）具有公共关系本科学历，并从事本职业工作1年以上。公关师（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作5年以上，或具有大学本科学历并连续从事相关工作（新闻、广告、营销、管理）6年以上。（4）具有公共关系（
5、方向）硕士以及MBA、MPA学位并从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理）1年以上。高级公关师（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。（3）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作10年以上，或具有相关专业（新闻、广告、营销、管理）本科学历并连续从事本职业工作12年以上。（4）具有公共关系硕士（方向）及以上学历或MBA、MPA学位并连续从事本职业工作5年以上。（5）具有大学本科学历，职业表现突出者或担任本职业高级管
6、理职务（总经理或总监以上职务），为职业发展和行业建设做出重大贡献的资深专业人士，须由国家职业资格工作委员会公关专业委员会两名委员推荐。1.8.3鉴定方式：分为理论知识（含职业道德）和技能操作考核两种方式。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核：公关员采用闭卷技能笔试方式；公关师、高级公关师采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，皆达60分以上者为合格。公关师和高级公关师还须进行专业评审，具体如下：公关师：（1）需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业副高级专业技术职务任职资格及以上职称或
7、已获得高级公关师资格两年以上的专家意见书）；（2）由评审委员会对其所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。高级公关师：（1）需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业正高级专业技术职务任职资格或已获得高级公关师资格三年以上的专家意见书）；（2）由评审委员会对所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。1.8.4考评人员与考生配比：公关员考试（考核）均按每20名考生配一名考评员。公关师和高级公关师考评人员与考生配比：理论知识考试考评人员与考生人员配比为1：10；技能考核为1：5；专业评审需同时不少于3名评审委
8、员会委员。1.8.5鉴定时间：公关员各等级的理论知识考试（包括职业道德考试）时间为90分钟。公关员各等级技能考核时间为120分钟。公关师理论知识考核（包括职业道德考试）时间为90分钟，技能操作考试时间为90分钟，专业评审时间为30分钟。高级公关师理论考试（包括职业道德考试）时间为90分钟，技能操作考试时间为60分钟；专业评审时间为60分钟。1.8.6鉴定场地设备：标准教室和会议室。2、基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）奉公守法，遵守公德；（2）敬业爱岗，忠于职责；（3）坚持原则，处事公正；（4）求真务实，高效勤奋；（5）顾全大局，严守机密；（6）维护信誉，
9、诚实有信；（7）服务公众，贡献社会；（8）精研业务，锐意创新。2.2基础知识2.2.1公共关系基础理论（1）公共关系的含义（2）公共关系的要素（3）公共关系的职能（4）公共关系的工作程序及其原则2.2.2公共关系的发展简史（1）中国公共关系的发展简史和现状（2）国际公共关系发展史2.2.3公共关系职业道德规范（1）公共关系职业道德规范的形成过程（2）公共关系职业道德规范的内容和基本要求2.2.4相关法律、法规知识（1）合同法的相关知识。（2）反不正当竞争法的相关知识。（3）消费者权益保护法的相关知识。（4）涉外经济法的相关知识。（5）广告法的相关知识。（6）知识产权法的相关知识。（7）著作权法
10、的相关知识。（8）劳动法的相关知识。（9）国家有关新闻出版、信息传播等方面的法规。3、公关员工作要求3.1初级公关员本标准对初、中、高级公关员和公关师、高级公关师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。职业功能工作内容能力要求相关知识一、沟通协调（一）接待联络1、能按礼仪规范进行接待活动2、能答复电话问询3、能起草贺信、贺电、请柬1、日常礼仪的基本内容和要求2、接待来访的程序和基本要求3、社交礼仪文书的类型和文体（二）演讲介绍1、能准备组织演讲材料2、能简述组织基本情况1、演讲的类型和功能2、演讲的基本要求（三）公众关系处理1、能处理简单问询2、能进行事务性联系1、公众关系协调原则2、公众
11、关系协调的一般方法二、信息传播（一）媒介联络1、能准备媒介联络资料2、能收集、整理、制作新闻剪报1、与媒介交往的原则和方法2、新闻剪报的基本要求（二）新闻发布1、能准备有关新闻资料2、能联络新闻发布会场事宜1、新闻发布的程序2、与新闻发布有关的礼仪要求三、调查评估（一）方案准备1、能准备调查和评估所需资料2、能承担调查的联络工作1、调查的目的和意义2、调查的基本程序（二）方案实施1、能进行一般性文献调查2、能进行问卷的发放与收集文献调查法的步骤与技巧（四）数据统计能对调查数据进行简单的统计和整理数据统计的简单方法四、活动管理（一）策划准备1、能准备策划所需资料2、能安排策划会议1、专题活动的类
12、型、特点2、专题活动策划的一般程序（二）活动实施1、能联络活动现场2、能绘制活动场地布置图3、能使用投影仪、幻灯机、照相机和摄像机1、会场布置的基本知识2、印刷品的一般制作过程3、投影仪、幻灯机等设备知识3.2中级公关员职业功能工作内容能力要求相关知识一、沟通协调（一）接待联络1、能按礼仪规范进行中外接待2、能撰写社交公关文书1、中外礼仪的基本内容和要求2、社交文书的类型和写作要求（二）演讲介绍1、能介绍组织的历史和现状2、能组织小型演讲活动1、演讲的基本技巧2、演讲活动的程序（三）公众关系处理1、能处理日常公众问询2、能与主要公众进行信息沟通3、能安排领导与公众进行沟通公众关系协调的主要方法
13、和基本要求二、信息传播（一）媒介联络1、能进行媒体联络2、能安排记者采访3、能追踪监测采访结果1、记者职业特点2、新闻传播的基本程序3、新闻追踪和监测的基本要求（二）新闻发布1、能检查发布资料的准备情况2、能接待现场媒体采访活动新闻发布的性质、特点（三）宣传稿编写1、能撰写新闻通讯稿2、能编写组织内部刊物3、能编写组织对外宣传册1、新闻稿的类型和撰写要求2、新闻编写的基本要求3、公众的特点和心理需求三、调查评估（一）方案准备1、能提供与调查相关的背景资料2、能起草小型调查方案1、小型调查的基本程序2、调查方案的写作要求（二）方案设计1、能设计小型观察调查提纲2、能设计小型访谈提纲3、能设计媒介
14、文献调查方案1、调查方法的类型与特点2、调查方法的运用及其原则3、调查问卷文案写作知识（三）方案实施1、能用观察法进行调查2、能用访谈法进行调查3、能进行各种媒介的文献调查1、观察调查法的步骤与技巧2、访谈调查法的步骤与技巧（四）统计分析1、能对调查数据进行统计分析2、能编制调查评估图表1、常用的数据统计的方法2、调查评估分析的原则和方法四、专题活动（一）活动策划1、能制定简单策划方案2、能编制行动方案和时间表1、专题活动目标和主题的确定2、策划构思的方法（二）活动实施1、能按要求执行活动方案2、能收集活动物品市场信息1、音像宣传品制作的有关知识2、活动物品的市场信息五、危机处理（一）舆论监测1、能监测媒体负面报道2、能监测公众关系中的消极信息1、危机管理的基本概念2、危机处理的程序和技巧（二）危机传播1、能应对日常公众投诉2、能准备危机传播材料1、危机传播管理的原则2、危机处理中的新闻发布要点3.3高级公关员职业功能工作内容能力要求相关知识一、沟通
