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1、word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 银行员工工作总结范文 (说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 从 3 月份开始参加省行的新行员培训至今，不知不觉间，我加 入 jh 已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则 只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识 了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢hyzh 领导们的鼓励 和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的半年， 现将工作做如下 报告： 一、工作总结 1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第 一天从库管员手中接过现金那种紧张
2、的心情，还记得刚上柜时每天都 担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种 茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了 很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效 率; 勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行， 必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再 细细总结和消化， 为尽快熟悉业务， 我每天晚上都坚持做笔记和总结 当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分 行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。 2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到 社会人角色的
3、转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在hyzh 领 导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境， 我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方 面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户， 虽然 客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有 迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质 量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方 法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh 的客
4、户 层次较鲜明，特别hyzh 的待发工资客户较多、文化程度较低，故面 对这方面的客户， 我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样 的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。 为了更好地 做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰 写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。 二、工作中存在问题 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点 和不足： 1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内 容不够全面、系统。 大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容， 跟业务无关的知识涉猎较少， 对很多新事物、 新知识学习掌握得不够 好，运用
5、理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较 累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的 状态。 2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出 发，对分行甚至是省行、 总行作出的一些关系整个银行全局发展的重 大决策不理解， 尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 些其他的想法。 三、工作计划 下年是 jh 扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一 年，在 XX年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工 作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地 成长和进步。其中，以下
6、几点是我下年重点提高的地方： 1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作; 2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成; 3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的 学习，努力提高自身的工作效率和质量; 4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整 个部门，甚至是整个交行的高度上。 其实作为一个新员工， 所有的地方都是需要学习的， 下年我会坚 持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的 优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。 XX即将过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入XX，将优点 发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本分，为jh 贡 献自己的力量。
